Solved
Neuer Festnetzanschluss an Zweitwohnsitz wird unter neuer Kundennummer geführt, wie kann ich die zusammenführen?
24 days ago
Ich habe am 20.06.2025 bei einem Telekom Partner für meinen Zweitwohnsitz einen neuen Festnetzanschluss (kein Umzug!!!) zum 1.8.2025 beantragt.
Leider hat die Mitarbeiterin diesen Neuvertrag nicht unter meinen bestehenden Kundendaten (war das nicht möglich?) sondern mit neuer Anschrift angelegt. Nun wollte mir die Telekom die Auftragsbestätigung zustellen, da ich aber an der Anschrift noch nicht gemeldet bin, ging der Brief als unzustellbar an die Telekom zurück. Nun kann angeblich weder die Telekom noch der Telekom Partner den neuen Vertrag meiner bestehenden Kundenverbindung der Telekom hinzufügen. Ganz davon abgesehen, dass ich nicht in den Besitz der Auftragsbestätigung mit allen Daten gelange? Ist sowas im heutigen, digitalen Zeitalter nicht undenkbar?
An wen muss ich mich wenden um hier Hilfe zu erhalten?
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24 days ago
@Hardcross Zunächst einmal musst Du Dein Profil mit Kontaktdaten befüllen, damit Dir überhaupt ein Teamie helfen kann.
Ich hoffe nicht, dass der Telekompartner aus Bonusgründen einen Neuvertrag abgeschlossen hat statt Dir einfach bei einem Umzug zu helfen (den Du übrigens einfach online hättest beauftragen können ).
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24 days ago
@Hardcross Zunächst einmal musst Du Dein Profil mit Kontaktdaten befüllen, damit Dir überhaupt ein Teamie helfen kann.
Ich hoffe nicht, dass der Telekompartner aus Bonusgründen einen Neuvertrag abgeschlossen hat statt Dir einfach bei einem Umzug zu helfen (den Du übrigens einfach online hättest beauftragen können ).
So wie ich das lese wollte er keinen Umzug sondern für den Zweitwohnsitz einen eigenen, neuen Anschluss.
Answer
from
24 days ago
Korrekt, einen neuen, zweiten Anschluss. Der Umzug erfolgt erst in 1 1/2 Jahren
Unlogged in user
Answer
from
24 days ago
Leider hat die Mitarbeiterin diesen Neuvertrag nicht unter meinen bestehenden Kundendaten (war das nicht möglich?) sondern mit neuer Anschrift angelegt.
Ich habe am 20.06.2025 bei einem Telekom Partner für meinen Zweitwohnsitz einen neuen Festnetzanschluss (kein Umzug!!!) zum 1.8.2025 beantragt.
Leider hat die Mitarbeiterin diesen Neuvertrag nicht unter meinen bestehenden Kundendaten (war das nicht möglich?) sondern mit neuer Anschrift angelegt. Nun wollte mir die Telekom die Auftragsbestätigung zustellen, da ich aber an der Anschrift noch nicht gemeldet bin, ging der Brief als unzustellbar an die Telekom zurück. Nun kann angeblich weder die Telekom noch der Telekom Partner den neuen Vertrag meiner bestehenden Kundenverbindung der Telekom hinzufügen. Ganz davon abgesehen, dass ich nicht in den Besitz der Auftragsbestätigung mit allen Daten gelange? Ist sowas im heutigen, digitalen Zeitalter nicht undenkbar?
An wen muss ich mich wenden um hier Hilfe zu erhalten?
Kann man unter einer Kundennummer machen, da kannst du XXX Anschlüse mit div. Adressen haben und verwalten/bezahlen.
Man könnte den neuen Auftrag platt machen und neu unter deiner bestehenden Kundennummer einbuchen.
0
24 days ago
Guten Tag @Hardcross,
wie @wolliballa schon sagte: Um es prüfen zu können, brauche ich Kunden- & Rückrufnummer im Profil und ein Zeitfenster, zu dem du erreichbar bist. 😌
Auf bald,
Johannes
6
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24 days ago
Hallo @Hardcross,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Vielleicht hast du heute noch Zeit für ein Gespräch? 😊
Ich bin bis 23 Uhr im Dienst – gib mir einfach Bescheid, wann es dir am besten passt.
Beste Grüße
Jenny
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23 days ago
Hallo Johannes, ich bin jetzt bis 20:00 Uhr erreichbar, falls du mir helfen kannst.
Viele Grüße
Hartmut
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from
23 days ago
ich bin jetzt bis 20:00 Uhr erreichbar, falls du mir helfen kannst.
Hallo Johannes, ich bin jetzt bis 20:00 Uhr erreichbar, falls du mir helfen kannst.
Viele Grüße
Hartmut
Schau mal @Jenny W.
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from
24 days ago
Hallo Johannes, habe nun alles befüllt und bin fast immer erreichbar.
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23 days ago
Guten Abend @Hardcross,
vielen Dank für deine Zeit und das sehr angenehme Telefonat. 😊
Es tut mir wirklich leid, dass deine wiederholten Reklamationsversuche – sowohl beim Partner als auch über unsere Hotline – bislang erfolglos geblieben sind.
Wie versprochen, habe ich die Angelegenheit jetzt für dich in Ordnung gebracht. Die Auftragsbestätigung solltest du bereits in deinem E-Mail-Postfach finden.
Wenn noch etwas offen ist oder du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne bei mir.
Beste Grüße
Jenny
2
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from
23 days ago
Hallo Jenny,
vielen Dank für deine kompetente Unterstützung.
Das war ein super Service! 👍
Beste Grüße
Hartmut
Answer
from
23 days ago
@Hardcross vielen lieben Dank für dein tolles Feedback – das freut mich wirklich sehr! 😍
Viele Grüße
Jenny
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