Hallo ans Team Telekom-hilft,

Ich habe eine Frage zu meinem Vertrag und der Rechnung.

Ich habe damals im Januar 24 mit einem Mitarbeiter der Telekom übers Telefon einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen. Dieser läuft seit dem 4.4.24. Mir wurde zugesichert, dass ich mit allem drum an dran 4-5 Euro weniger zahle und das auf Dauer. Leider sind meine Rechnungen der letzten 3 Monate auf einmal 5 Euro teurer als zuvor. Vorhin hatte ich ein Gespräch mit dem Kundenservice und die konnte mir nicht weiterhelfen. Die Grundgebühr wäre wohl günstiger beim neuen Vertrag und ich spare auch noch 1 Euro bei Disney plus aber durch das Netflix Premium Upgrade würde ich jetzt mehr zahlen. Ich sagte, dass ich das Premium Upgrade vorher auch hatte. Sie meinte, dass es vorher ein Premium Abo war und jetzt ein Upgrade. In Kombination mit diesem Premium Upgrade wäre es jetzt teurer. Jetzt meine Frage: Es kann ja nicht sein, dass ich jetzt fürs gleiche mehr zahle als vorher. Dann hätte ich auch nicht wechseln müssen. Wie komme ich da wieder raus? Klar, 5 Euro sind nicht viel, aber aufs Jahr immerhin 60 Euro und wenn man den Unterschied zum versprochenen eigentlichen Ersparnis rechnet sogar 120 Euro. Ich wäre euch so dankbar, wenn mich jemand anrufen könnte oder mal nachfragen könnte wo der Fehler in meinem Vertrag ist. Lg