Neuer Glasfaseranschluss - Internet bricht immer wieder ab

2 hours ago

Hallo und guten Abend in die Runde,

wir haben seit Anfang September einen Glasfaseranschluss mit einem Magenta XL 250 Fiber Tarif. Hinter dem Glasfasermodem 2 der Telekom hängt eine FritzBox 7490. Nachdem alles erfolgreich in Betrieb genommen wurde, war die Verbindung tagelang stabil.

Seit einigen Tagen aber bricht die Verbindung immer wieder ab. In der telefonischen Kundenbetreuung hieß es, die alte FritzBox sei das Problem. 

In den Ereignissen der FritzBox wiederum stehen folgende Fehlermeldungen und die Verbindung ist nach kürzester Zeit wieder getrennt, wenn sie dann doch mal erfolgreich hergestellt wurde:

PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

Laut FritzBox-Hilfe haben die Fehler etwas mit dem Internetanbieter zu tun. Daher meine Frage, wo man hier zur Fehlerbehebung ansetzen kann, bevor wir einen neuen Router besorgen und das Problem dann doch bestehen bleibt. Würde mich freuen, wenn jemand eine Idee hätte. 

Note

This post was escalated by Marcel2605 at 03.10.2025 17:09.

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    • 2 hours ago

      Hallo @NeuHier251003

      Am besten kann das Team hier schauen und die Störung aufnehmen 

      Mal etwas nebenbei. Du hast den 250 XL

      Es gibt jetzt neue Tarife zb Glasfaser 300 . Upload 150

      Ist etwas günstiger 

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      2 hours ago

      Vielen Dank für den Tipp! In der Kundenbetreuung hieß es, ich könne nach drei Monaten den Tarif wechseln... Habe es mir vorgemerkt.

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      2 hours ago

      NeuHier251003

      Vielen Dank für den Tipp! In der Kundenbetreuung hieß es, ich könne nach drei Monaten den Tarif wechseln... Habe es mir vorgemerkt

      Vielen Dank für den Tipp! In der Kundenbetreuung hieß es, ich könne nach drei Monaten den Tarif wechseln... Habe es mir vorgemerkt.

      NeuHier251003

      Vielen Dank für den Tipp! In der Kundenbetreuung hieß es, ich könne nach drei Monaten den Tarif wechseln... Habe es mir vorgemerkt

      Lass dich mal vom Team beraten. 

      Bezüglich der Störung hab ich das Team informiert 

       

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.

      Hier geht es zum Profil (Spoiler):

      1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
      2. dann zu den "Einstellungen"
      3.  Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts):   "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" 

      4. Kundennr, Rufnummer ergänzen.

      Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

       

      Gruß Marcel

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      2 hours ago

      Habe Daten ergänzt. Vielen Dank!

      Grüße

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    • 2 hours ago

      Egal, ob ein neuer Router jetzt das Problem der PPPOE Zeitüberschreitung direkt lösen wird. Die 7490 ist nicht mehr die aktuellste und wird, insbesondere was Sicherheitsprobleme angeht, nicht mehr wirklich unterstützt. Allein das sollte ein Grund dafür sein, auf einen aktuellen Router zu wechseln und auch die "Annehmlichkeiten" der aktuellen Router- OS zu nutzen.

      Und die Störungen könnten schon auch von externen Angriffen auf einen "veralteten Router" stammen.

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    • 2 hours ago

      NeuHier251003

      wir haben seit Anfang September einen Glasfaseranschluss mit einem Magenta XL 250 Fiber Tarif. Hinter dem Glasfasermodem 2 der Telekom hängt eine FritzBox 7490.

      Hallo und guten Abend in die Runde,

      wir haben seit Anfang September einen Glasfaseranschluss mit einem Magenta XL 250 Fiber Tarif. Hinter dem Glasfasermodem 2 der Telekom hängt eine FritzBox 7490. Nachdem alles erfolgreich in Betrieb genommen wurde, war die Verbindung tagelang stabil.

      Seit einigen Tagen aber bricht die Verbindung immer wieder ab. In der telefonischen Kundenbetreuung hieß es, die alte FritzBox sei das Problem. 

      In den Ereignissen der FritzBox wiederum stehen folgende Fehlermeldungen und die Verbindung ist nach kürzester Zeit wieder getrennt, wenn sie dann doch mal erfolgreich hergestellt wurde:

      PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

      Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

      Laut FritzBox-Hilfe haben die Fehler etwas mit dem Internetanbieter zu tun. Daher meine Frage, wo man hier zur Fehlerbehebung ansetzen kann, bevor wir einen neuen Router besorgen und das Problem dann doch bestehen bleibt. Würde mich freuen, wenn jemand eine Idee hätte. 

      NeuHier251003

      wir haben seit Anfang September einen Glasfaseranschluss mit einem Magenta XL 250 Fiber Tarif. Hinter dem Glasfasermodem 2 der Telekom hängt eine FritzBox 7490.

      Was sagt den die LED am GF-Modem2?

      blinkt die zwischendurch grün oder gelb?

      Einfach mal ne Störung melden; es muß eine Pegelmessung an der GF-TA gemacht werden;

      alternativ kann man auch mal das GF-Kabel von GF-TA zum GF-Modem auf Knickstellen überprüfen

      (hatte jetzt ein Kabel, das war auf 75cm 5 mal gebrochen ;-(

      oftmals gibt es aber einen Bruch am Stecker an der GF-TA oder am GF-Modem ,

      bewegt man das, kommt wieder Licht durch.

      (ist so wie um diese Zeit im Auto, einsteigen, Frontsicht ist da, Motor, Lüfter an, und schon Nebel auf der Scheibe ;-( )

      genau so ist es bei GF, kommt noch genügend Licht durch, geht der Anschluß, kommt das Licht nur noch, wie durch Nebel,gibt es Abbrüche.)

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      1 hour ago

      Hm, möglicherweise ist es auch ein Grün. Jedenfalls ist die LED nicht rot…

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      1 hour ago

      NeuHier251003
      Hm, möglicherweise ist es auch ein Grün. Jedenfalls ist die LED nicht rot…

      Hm, möglicherweise ist es auch ein Grün. Jedenfalls ist die LED nicht rot…

      NeuHier251003

      Hm, möglicherweise ist es auch ein Grün. Jedenfalls ist die LED nicht rot…

      musst dich entscheiden:

      grün = gut, Licht kommt an

      gelb = schlecht, es kommt kein Licht an

      rot = ganz schlecht, Modem defekt

      😊

       @Buster01   meint mit seiner Frage, was genau im Moment der Störung das Modem macht.

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      51 minutes ago

      Vielen Dank für die Ergänzung der Daten, @NeuHier251003!

       

      Ich kümmere mich darum, dass die zugehörige Störungsstelle informiert wird, sodass man dich zu deinen Wunschzeiten kontaktieren wird. 🙂

       

      Lieben Gruß,

      Klaudija

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