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Neuer Handyvertrag online abgeschlossen, Sim Karte nicht aktiv.
4 years ago
Hallo,
ich habe Ende letzten Monats ein iPhone 12 Pro mit einem Magenta Tarif online bestellt. Gestern das Handy + die dazugehörige Sim karte im Shop abgeholt. Leider habe ich bis jetzt immernoch kein Netz. Auf dem einen Zettel der dabei war steht drauf das es bis zu 24h dauern kann bis die Karte aktiv ist. Leider habe ich noch immer kein Netz. Ich habe schon probiert über die Hotline jemanden zu erreichen, allerdings komme ich dort nicht weiter da ich selber noch nicht die Telefonnummer weiss? Also habe ich über die Chatfunktion mit einem Mitarbeiter geschrieben, dieser konnte mir jedoch auch nicht viel mehr dazu sagen außer das mein Tarif noch nicht im Konto hinterlegt ist und ich mich geduldigen soll. Bedeutet das, dass ich nun einfach 2 Wochen warten soll bis die Karte irgendwann aktiv ist oder kann man den Vorgang nicht irgendwie beschleunigen, da ich den Vertrag/Tarif natürlich gerne nutzen möchte.
Mit freundlichen Grüßen
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1 year ago
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4 years ago
Hallo @Ux925 am besten du rufst mal bei der Lieferstatushotline an und sagst du möchtest den Tarif aktivieren, die fragen dann die Daten vom Lieferschein ab:
0800 5726252
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4 years ago
@Ux925 neugestarte hast du das Handy ja schon oder?
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4 years ago
@Gadich habe mein profil aktualisiert, hoffentlich klappt das heute. Vielen dank soweit schonmal
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4 years ago
Dass die SIM Karte noch nicht aktiviert, ist sehr ärgerlich, aber gemeinsam bekommen wir das schon hin
Leider kann ich nicht herausfinden, wo es genau hängt. Grundsätzlich hätte der Shop die Aktivierung ansteuern müssen und wenn es Probleme gibt, ist die von dir angerufene Hotline zuständig. Aber auch dein Anruf hat nicht zu einer erfolgreichen Aktivierung geführt.
In deinen Daten steht, dass du ab 13:30 Uhr erreichbar bist. Wir würden uns dann einmal bei dir melden, um dich zu legitimieren und anschließend versuchen wir mal unser Glück! Sollte sich die Karte bis dahin doch noch freischalten, gib uns gerne Bescheid.
Ansonsten bist später am Telefon!
Viele Grüße
Romina D.
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4 years ago
Hallo @Romina D. , ja genau ab 13:30 bin ich erreichbar, bis dann!
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4 years ago
Danke für die netten Gespräche.
Falls das mit der Aktivierung bis heute Abend 18 Uhr nicht geklappt hat, sollst du dich morgen früh ab 8 Uhr bitte noch einmal bei der 0800 5726252 melden.
Ich hoffe, es klappt nun alles schnell und du kannst dann dein neues iPhone genießen.
Grüße
Mandy S.
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4 years ago
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4 years ago
vielen Dank für deine positive Rückmeldung.
Klasse, dass nun alles geht.
Viele Grüße
Christoph T.
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