Gelöst
Neuvertrag Auftrag fehlgeschlagen
vor einem Tag
Hallo,
ich habe versucht einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abzuschliessen und auf der Homepage einen Bestellnummer angezeigt bekommen. in meinem Login stand „auftrag fehlgeschlagen“
Als auch keine Email dazu kam, habe ich bei der Hotline angerufen, die Dame konnte mir nicht helfen, sie riet mir, noch eine Bestellung mit einer anderen E-mail aufzugeben, da ich mit meiner T-online Email vor ca. 10 Jahren schon mal Kunde war.
Das habe ich gemacht, auch ein neuen Login gewählt, dort auch die Daten laut meinem Ausweis angegeben (mein Vorname ist dort anders als mein Rufname).
Leider das gleiche Spiel:
Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet und jetzt steht storniert drin.
Einen der beiden Aufträge, möglichst den zweiten, hätte ich aber gerne abgeschlossen, auch bevor das Angebot abläuft.
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe. Meine Mailadresse zu dem gewünschten Auftrag ist aber nun eine andere, als meine T-online.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Ulla Kircher
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vor einem Tag
@Ulla Kircher Warte auf das Team, ist seit 1.1 ein Massenhafter Fehler
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Nabend @Ulla Kircher!
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet und jetzt steht storniert drin.
Hallo,
ich habe versucht einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abzuschliessen und auf der Homepage einen Bestellnummer angezeigt bekommen. in meinem Login stand „auftrag fehlgeschlagen“
Als auch keine Email dazu kam, habe ich bei der Hotline angerufen, die Dame konnte mir nicht helfen, sie riet mir, noch eine Bestellung mit einer anderen E-mail aufzugeben, da ich mit meiner T-online Email vor ca. 10 Jahren schon mal Kunde war.
Das habe ich gemacht, auch ein neuen Login gewählt, dort auch die Daten laut meinem Ausweis angegeben (mein Vorname ist dort anders als mein Rufname).
Leider das gleiche Spiel:
Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet und jetzt steht storniert drin.
Einen der beiden Aufträge, möglichst den zweiten, hätte ich aber gerne abgeschlossen, auch bevor das Angebot abläuft.
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe. Meine Mailadresse zu dem gewünschten Auftrag ist aber nun eine andere, als meine T-online.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Ulla Kircher
Lieben Dank grade für deine Zeit am Hörer und das schon zwei Mal. 👍Drücken wir uns die Daumen, dass es jetzt im dritten Anlauf klappt und du deinen Wunschtarif buchen kannst. Die vorvertraglichen Infos sehe ich auch und dann verläuft es sich im Sande. Wirklich kurios. Wenn es weiterhin nicht gelingt, hake ich intern nach.
Hab weiterhin einen tollen Abend.
Greetz
Stefan
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hey Stefan,
das hat nun funktioniert, über die App ging alles nun fix und die Unterlagen sind per Mail auch schon gekommen.
Die beiden vorherigen Bestellnummern sind ja storniert, da sollte ja nichts mehr passieren, nicht das ich drei Anschlüsse habe 😉😅.
Vielen lieben Dank für die schnelle kompetente Hilfe, auch einen weiterhin guten Arbeitstag.
Viele Grüße
Ulla
1
von
vor einem Tag
@Ulla Kircher
das hat nun funktioniert, über die App ging alles nun fix und die Unterlagen sind per Mail auch schon gekommen.
Hey Stefan,
das hat nun funktioniert, über die App ging alles nun fix und die Unterlagen sind per Mail auch schon gekommen.
Die beiden vorherigen Bestellnummern sind ja storniert, da sollte ja nichts mehr passieren, nicht das ich drei Anschlüsse habe 😉😅.
Vielen lieben Dank für die schnelle kompetente Hilfe, auch einen weiterhin guten Arbeitstag.
Viele Grüße
Ulla
Wunderbar & da fällt mir ein Stein Herzen. Ich konnte es mir einfach nicht nehmen, daher nochmal anrzurufen, um unserem "aller guten Dinge sind 3" treu zu bleiben. 🎉 Es läuft jetzt alles seinen Gang & es bleibt auch bei einem Vertrag. 👀 Mit deinem Mobilfunk bist du ja schon bei unserer Schwester unter Dach und Fach. Was ich grade noch gesehen habe ist, dass du auch Glasfaser haben kannst. Lass uns da doch nochmal einen Blick draufwerfen, wenn du zu uns gewechselt bist. Was meinst du?
Vielen lieben Dank für die schnelle kompetente Hilfe, auch einen weiterhin guten Arbeitstag.
Hey Stefan,
das hat nun funktioniert, über die App ging alles nun fix und die Unterlagen sind per Mail auch schon gekommen.
Die beiden vorherigen Bestellnummern sind ja storniert, da sollte ja nichts mehr passieren, nicht das ich drei Anschlüsse habe 😉😅.
Vielen lieben Dank für die schnelle kompetente Hilfe, auch einen weiterhin guten Arbeitstag.
Viele Grüße
Ulla
Gerne, gerne & wenn der Funke überspringt, stimmt die Chemie und es macht einfach nur Spaß. 😀 Die Welt ist doch manchmal ein Dorf & wer hätte gedacht, dass du an der Uni in "meiner" Stadt am Campus am Start bist.
Greetz aus Oldenburg
Stefan
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