Hallo,

ich habe versucht einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abzuschliessen und auf der Homepage einen Bestellnummer angezeigt bekommen. in meinem Login stand „auftrag fehlgeschlagen“

Als auch keine Email dazu kam, habe ich bei der Hotline angerufen, die Dame konnte mir nicht helfen, sie riet mir, noch eine Bestellung mit einer anderen E-mail aufzugeben, da ich mit meiner T-online Email vor ca. 10 Jahren schon mal Kunde war.

Das habe ich gemacht, auch ein neuen Login gewählt, dort auch die Daten laut meinem Ausweis angegeben (mein Vorname ist dort anders als mein Rufname).

Leider das gleiche Spiel:

Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet. 

Der Status sieht wie folgt aus:

• Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
• Auftrag angenommen
• Auftrag fehlgeschlagen

Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet und jetzt steht storniert drin.

Einen der beiden Aufträge, möglichst den zweiten, hätte ich aber gerne abgeschlossen, auch bevor das Angebot abläuft.

Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe. Meine Mailadresse zu dem gewünschten Auftrag ist aber nun eine andere, als meine T-online.