Hallo liebes Telekom-Hilft Team,

Erfreulicherweise startet unsere Telekom Erfahrung nach 2,5 Monaten Wartezeit auf den Techniker nicht mit einem funktionierenden Glasfaseranschluss, sondern einem blinkenden Glasfasermodem und einem Nimbus Incident. Von der Service-Hotline bekomme ich seitdem die spanndensten Geschichten erzählt:

31.05. - "Das Problem wird heute bis 21 Uhr  behoben."

31.05. -  Um 21:30 Uhr: "Nein nein, das kann bis zu 6 Wochen dauern."

01.06. - "Der Techniker meldet sich am Montag mit Details."

04.06.- "Das kann ein paar Tage dauern - Aber der Techniker meldet sich sobald er meine Mitteilung liest!"

In der Zwischenzeit dann noch ein paar humorvolle Kurznachrichten, in denen mitgeteilt wird, dass die Störung behoben wurde. Einige Stunden später wird sich dann wieder um das Problem gekümmert. Der Techniker der angeblich anrufen soll hat sich selbstverständlich auch zwei Tage später noch nicht gemeldet.

Dass die Kategorie Nimbus Störung keine einfache zu sein scheint, ist auch bei mir angekommen, aber die Art und Weise wie hier kommunziert wird geht garnicht. Ich würde mich wirklich extrem über die eine oder andere klare Aussage freuen. Wird gerade an dem Problem gearbeitet? Wenn nein, wann wird damit begonnen? Sind es jetzt Tage, Wochen oder Monate über die wir sprechen bis das Problem gelöst wird?

Besten Dank an Euch für die Unterstützung,

Philip