Sarah D.

 

Wurde in der Auftragsbestätigung bzw. den Vorvertraglichen Pflichtinformationen der Punkt zum Virenschutz-Programm mit aufgeführt?

Wenn ein MA eine Vertragsänderung verkauft, ist auch bekannt was im alten Vertrag vorhanden ist.

Da gehört es zu einem guten Abschluss dazu, alt und neu gegenüber zu stellen und nicht einen Bestandteil unter den Tisch  fallen zu lassen @Sarah D. 

mariatann

Allerdings hat die Dame am Telefon mir gesagt, dies würde nicht mehr Kosten verursachen, als ich bislang bezahle, etwa 50€. Um diesen Preis zu erreichen wurde mir einfach mein jahrelang über die Telekom abonnierter Norton Online Virenschutz abgemeldet - ohne meine Zustimmung.

Kosten mögen gleich sein, Inhalte sind verändert.

@mariatann  welches Datum hat die Auftragsbestätigung?

Guten Abend Sarah, ich habe inzwischen mit einem netten Herrn von Telekom hilft gesprochen und veranlasst, dass ab morgen mein Virenschutz wieder aktualisiert wird. Somit ist es für mich abgeschlossen und ich möchte auch gar nicht darüber schlußfolgern, warum mein Virenschutz weg war, obwohl in den zugesandten Unterlagfeen dieser nie angesprochen wurde. Vielen Dank allen für die netten Hilfestellungen. Gruß mariatann

Guten Abend @mariatann,

herzlichen Dank für deine Information.

Warum dein Virenschutz jetzt auf einmal nicht mehr aktiv ist, kann ich dir auf Anhieb auch nicht erklären. Es freut mich sehr, dass meine Kolleg*innen dein Anliegen klären konnten. Solltest du weitere Fragen haben, bin ich sehr gerne für dich da.

Lieben Gruß und einen schönen Abend

Susanne L.