Solved
Octopus F X - My Portal – Problem beim Benutzer entsperren
6 years ago
Hallo,
ich habe ein Problem mit der Entsperrung eines myPortal Users.
Bei uns im Büro hat sich ein Mitarbeiter bei seiner myPortal Anmeldung durch mehrfach falsche Passwordeingabe selbst gesperrt.
Wir haben eine Octopus F X Anlage.
Über den Octopus F X Assistant bin ich in die UC Suite gegangen und die User Directory aufgerufen.
Dort sehe ich auch direkt, anhand des Schlosssymbols, den gesperrten User.
Wenn ich den User markiere und auf Unlock klicke, kommt die Meldung: Operation complete successfully.
Der User bleibt aber gesperrt…. das Schlosssymbole bleibt auch weiterhin bestehen.
Könnte es eventuell an den Admin Rechten liegen?
Ich wähle mich mit den kunde@system Login ein… eine andere Möglichkeit habe ich nicht.
Über Lösungsvorschläge wäre ich sehr dankbar!
Mit freundlichen Grüßen,
Martin
2001
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5 years ago
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2 years ago
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6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich möchte hier gern den Kontakt zu unseren Spezialisten herstellen.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Heike Ha.
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6 years ago
vielen Dank für die Antwort.
Ich habe die angegebenen Felder ausfüllt.
Mit freundlichen Grüßen, Martin
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6 years ago
vielen Dank für das Eintragen der Daten.
Leider habe ich Sie soeben nicht erreicht.
Wann passt es mit einem Rückruf?
Viele Grüße Heike Ha.
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6 years ago
ich habe heute mit Ihrem Kollegen gesprochen. Er hat mir mitgeteilt, dass Sie morgen wieder erreichbar sind.
Ich werde mich morgen bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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6 years ago
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch. Wie telefonisch besprochen habe ich die Kollegen des Fachteams leider nicht erreichen können. Von daher habe ich ein Ticket für den Remote-Service eingestellt. Die Kollegen setzen sich dann mit Ihnen in Verbindung und schauen mit Ihnen gemeinsam, dass Ihr Anliegen gelöst wird.
Bei weiteren Fragen bin ich gern für Sie da.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Heike Ha.
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5 years ago
Ich habe die Benuzterdaten soeben ausgefüllt.
MfG, Martin
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5 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich hoffe die Kollegen vom Remoteservice können bei dem Problem unterstützen und der Neustart der Anlage hilft weiter.
Bei weiteren Fragen bin ich gern für Sie da.
Lieben Gruß, Melanie B.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo,
vielen Dank für die Hilfe.
Das Supportteam konnte das Problem lösen.
Eine festgefahrene/eingefrorene Boosterkarte war für das Problem verantwortlich.
Nach einem Neustart der Karte funktioniert wieder alles so wie es soll.
Mit freundlichen Grüßen, Martin
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6 years ago
ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung und freue mich, dass alles so schnell und gut geklappt hat. Klasse, dass Sie auch für alle Mitleser die Lösung hier geschrieben haben.
Lieben Gruß
Tanja R.
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