Hallo zusammen, liebes Telekom-Support-Team,

vor ca. 2 Wochen erhielten wir das Firmwareupdate auf V.10.1.21.100 IPv6, IPSec from 2016/12/09 00:00:00. Seither funktioniert speziell die Telefonie sowie Voicemailbox nur noch unzureichend und führt des Öfteren zu kompletten Systemabstürzen bzw. Ausfallerscheinungen.

Ich muss dazu sagen, dass wir die Config der Anlage bereits seit längerem haben und bisher nichts mehr ändern mussten. Auch hat alles, ja wirklich alles vor dem umfangreichen Update einwandfrei und ohne Fehlfunktionen getan, daher bitten wir an dieser Stelle dringend um Hilfe, da unsere Mitarbeiter noch verrückt werden und wir ebenfalls. Es kann jedenfalls kein Dauerzustand bleiben, dass die gesamte Anlage mehrmals am Tag rebootet werden muss, damit man uns erreichen kann.

Die Hardwareconfig

- Octopus F 50 an einem Telekom Business Anschluss mit 6.000 Kb/s Down- und 600 Kb/s Upstream und 10 MSN. Das interne Modem wird verwendet.

- 1 ISDN-Telefon

- 1 virtuelle Teamvoicemailbox als ISDN-Anschluss getarnt damit der zugriff über einen Abwurf möglich ist.

- 3 VoIP Telefone von Unify (OpenStage 40G)

Die Softwareonfig für die Telefonie kurz aufgezählt

- Hotline über Zentralnummer geroutet auf Abwurf in ein Mini Callcenter

- Abwurf hat aktivierte DISA mit Codes

- Es erfolgt eine Ansage mit den Auswahlmöglichkeiten für den Anrufer

- Der Abwurf erfolgt bei einem Code auf das Callcenter (Kundenhotline) und wird dort mit einer Wartemusik (Endlosschleife) automatisch angenommen. 

Szenario 1 (DISA + Wartemusik):

1er Anrufer kommt an, wird per Druck auf die 1 in das Callcenter eingeschleift, wartet und hört Musik. Klappt prima. Nach ca 4-11 Minuten stürzt die Anlage komplett ab und startet sich entweder neu oder nur die Telefonie ist tot, Rest funktioniert und wir bekommen das gar nicht mit. Der Anrufer hört nur noch ein fürchterliches Knarren (0,5 Sekunden Soundloop) oder landet im luftleeren Raum.

Szenario 2 (DISA + Wartemusik):

1er Anrufer kommt an, wird per Druck auf die 1 in das Callcenter eingeschleift, wartet und hört Musik. 2er Anrufer kommt an und wählt ebenfalls den Weg in das Callcenter. Die erste Ansage klappt. Wenn er dann weiterverbunden wurde, hört Anrufer 1 keine Musik mehr, kann aber noch von uns abgeholt werden. Der zweite Anrufer bekommt wärenddessen vom Drama nichts mit und hört weiterhin Musik. Kommt nun ein dritter Anrufer dazu hören Nummer 1 und 2 nichts mehr. 

Szenario 3 (Nur Warteusik ohne DISA):

Alle Anrufer, egal wie viele, hören die Musik. Nach ca. 5 Minuten dann der totale Overkill für die Anrufer und uns als Firma. Die Musik bricht abrupt ab und ein 0,5 Sek Soundloop entsteht - Bei allen Anrufern. Die Anlage macht keinen Mucks mehr. Die Inbound-Telefonie ist komplett tot, Outbound ist problemlos möglich. The worst case ist eingetreten. Kunden erreichen uns nicht und wir bekommen das dann erst viel zu spät mit, wenn die ersten bösen Emails eintreffen.

So das war nur ein kleiner Auszug aus dem Dilemma. Wir haben mittlerweile auch Probleme mit dem Fernabruf der Voicemailboxxen. Die hängt sich dann während des Abhörens einfach mittendrin auf.

Liebes Team der Telekom. Bitte sorgt dafür, dass sich nun endlich ein Octopus F50 erfahrener Techniker bei uns einwählt und mal checkt, was hier beim Update kaputt gegangen ist. Notfalls käme auch ein Downgrade in Frage. Hauptsahe die Anlage funktioniert wieder fehlerfrei.

So kann das jedenfalls nicht weitergehen. Ich bin mit meinem Möglichkeiten durch und muss sagen, dass ich mich in die Anlage durchaus in mühevoller Fuzzelei eingearbeitet habe. 

Vielen lieben Dank

Euer Dennis