Online-Bonus / Cashback nach E-Mail-Migration nicht erhalten
vor 29 Tagen
Guten Tag,
ich bitte um die manuelle Nachbuchung meines Online-Bonus sowie des dazugehörigen Online-Cashbacks in Höhe von 45 Euro.
Ich wollte den Vertrag meines verstorbenen Vaters auf mich übernehmen. Ich wollte den Vertrag ursprünglich komplett online ändern. Dies war jedoch aufgrund von Systemrestriktionen seitens der Telekom technisch unmöglich: Der alte Vertrag meines Vaters musste zeitgleich gekündigt und meine t-online E-Mail-Adresse im Hintergrund per internem Ticket auf meinen neuen Vertrag übertragen werden.
Da ich wegen dieses technischen Telekom-Prozesses gezwungen war, den Vertrag über einen Telefonberater einzurichten, wurde der Online-Vorteil leider nicht miterfasst. Der Berater am Telefon wusste von der reinen Online-Cashback-Aktion nichts.
Da der Wechsel in den telefonischen Kanal nur wegen der E-Mail-Rettung nötig war, bitte ich das Service-Team um eine manuelle Gutschrift des Online-Vorteils auf Kulanzbasis.
Meine neue Kundennummer habe ich im Foren-Profil hinterlegt. Die alte Kundennummer meines Vaters und die betroffene E-Mail-Adresse ebenfalls
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 29 Tagen
Zuallererst einmal mein herzliches Beileid.
Deinen Wunsch nach Online-Gutschrift kann ich zwar irgendwie nachvollziehen aber der ist dafür gedacht eben menschliche Ressourcen zu sparen und den Kunden das alles im Self-Service machen zu lassen.
Bei dir waren jedoch mehrere Handgriffe notwendig wo du scheinbar auch eine gute Support-Leistung bekommen hast um das so zu realisieren da du ja nicht einfach nur nen Neuvertrag gemacht hast.
Daher ist es nur fair dass du eben diese Online-Gutschriften nicht bekommst weil hier mehrere Mitarbeiter in den Fall involviert waren und Mitarbeiter kosten schließlich auch Geld.
Das wäre unfair allen andere Kunden gegenüber die auf Service verzichten und nur rein online bestellen um eben diesen Bonus zu bekommen.
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vor 29 Tagen
Hallo @Tom1701,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community und mein herzliches Beileid an dieser Stelle. Ich bedauere, leider können und dürfen wir nicht im Nachgang Online-Gutschriften oder Cashback gutschreiben. Für den Onlinevorteil muss der Tarif entsprechend auch online gebucht werden. Tut mir leid. Danke @CobraCane für deine ausführliche Aufklärung an dieser Stelle. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder.
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 28 Tagen
Hallo,
sehe das nicht so. Die Ausgangslage zur Änderung/Neuvertrag hat sich deswegen nicht geändert. Nachdem ich mehrfach mit verschiedenen Mitarbeitern im Support gesprochen hatte und die mir immer wieder Dinge vorgeschlagen haben, die nicht funktionierten, bekam ich endlich einen Supportler der einen Plan hatte.
Aus meiner Sicht war das so: der Kunde ist genervt, dem muss ich jetzt wirklich helfen. Und das hat er auch getan und ich bin ihm auch dankbar.
@CobraCane : Ich muss mir darüber keine Gedanken machen, ob der Support Geld kostet. Ich bin Kunde der Deutschen Telekom, ich kann das erwarten. Das ist ja ihr Job.
Allerdings wurde mir nicht gesagt, dass ich deswegen mein Anrecht auf Online Bonus und Cashback verliere. Der Cashback von 45€ ist für alle Kunden die im Aktionszeitraum einen Breibandtarif für 24 Monate abschließen. Das hat ja nichts mit Online Gutschrift oder Abschluss zu tun. Auf den Angebotsseiten sollte als Fußnote vermerkt sein, dass man bei Support Hilfe den Anspruch verliert.
Eine manuelle Gutschrift des Online-Vorteils auf Kulanzbasis finde ich angebracht
Das die Community nicht helfen kann ist ok. Es gibt ja andere Möglichkeiten.
Trotzdem Danke an euch und viele Grüße.
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vor 28 Tagen
@CobraCane : Ich muss mir darüber keine Gedanken machen, ob der Support Geld kostet. Ich bin Kunde der Deutschen Telekom, ich kann das erwarten.
Hallo,
sehe das nicht so. Die Ausgangslage zur Änderung/Neuvertrag hat sich deswegen nicht geändert. Nachdem ich mehrfach mit verschiedenen Mitarbeitern im Support gesprochen hatte und die mir immer wieder Dinge vorgeschlagen haben, die nicht funktionierten, bekam ich endlich einen Supportler der einen Plan hatte.
Aus meiner Sicht war das so: der Kunde ist genervt, dem muss ich jetzt wirklich helfen. Und das hat er auch getan und ich bin ihm auch dankbar.
@CobraCane : Ich muss mir darüber keine Gedanken machen, ob der Support Geld kostet. Ich bin Kunde der Deutschen Telekom, ich kann das erwarten. Das ist ja ihr Job.
Allerdings wurde mir nicht gesagt, dass ich deswegen mein Anrecht auf Online Bonus und Cashback verliere. Der Cashback von 45€ ist für alle Kunden die im Aktionszeitraum einen Breibandtarif für 24 Monate abschließen. Das hat ja nichts mit Online Gutschrift oder Abschluss zu tun. Auf den Angebotsseiten sollte als Fußnote vermerkt sein, dass man bei Support Hilfe den Anspruch verliert.
Eine manuelle Gutschrift des Online-Vorteils auf Kulanzbasis finde ich angebracht
Das die Community nicht helfen kann ist ok. Es gibt ja andere Möglichkeiten.
Trotzdem Danke an euch und viele Grüße.
Ich erwarte auch viele Dinge und bekomme nicht alles was ich erwarte.
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vor 27 Tagen
Hallo @Tom1701,
ich kann das absolut nachvollziehen, leider ist es uns nicht erlaubt.
Hier zählen nur die Gutschriften, die auch in der aktuellen Auftragsbestätigung gelistet sind.
Liebe Grüße
Belana
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