Online-Bonus / Cashback nach E-Mail-Migration nicht erhalten
vor 3 Stunden
Guten Tag,
ich bitte um die manuelle Nachbuchung meines Online-Bonus sowie des dazugehörigen Online-Cashbacks in Höhe von 45 Euro.
Ich wollte den Vertrag meines verstorbenen Vaters auf mich übernehmen. Ich wollte den Vertrag ursprünglich komplett online ändern. Dies war jedoch aufgrund von Systemrestriktionen seitens der Telekom technisch unmöglich: Der alte Vertrag meines Vaters musste zeitgleich gekündigt und meine t-online E-Mail-Adresse im Hintergrund per internem Ticket auf meinen neuen Vertrag übertragen werden.
Da ich wegen dieses technischen Telekom-Prozesses gezwungen war, den Vertrag über einen Telefonberater einzurichten, wurde der Online-Vorteil leider nicht miterfasst. Der Berater am Telefon wusste von der reinen Online-Cashback-Aktion nichts.
Da der Wechsel in den telefonischen Kanal nur wegen der E-Mail-Rettung nötig war, bitte ich das Service-Team um eine manuelle Gutschrift des Online-Vorteils auf Kulanzbasis.
Meine neue Kundennummer habe ich im Foren-Profil hinterlegt. Die alte Kundennummer meines Vaters und die betroffene E-Mail-Adresse ebenfalls
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 3 Stunden
Zuallererst einmal mein herzliches Beileid.
Deinen Wunsch nach Online-Gutschrift kann ich zwar irgendwie nachvollziehen aber der ist dafür gedacht eben menschliche Ressourcen zu sparen und den Kunden das alles im Self-Service machen zu lassen.
Bei dir waren jedoch mehrere Handgriffe notwendig wo du scheinbar auch eine gute Support-Leistung bekommen hast um das so zu realisieren da du ja nicht einfach nur nen Neuvertrag gemacht hast.
Daher ist es nur fair dass du eben diese Online-Gutschriften nicht bekommst weil hier mehrere Mitarbeiter in den Fall involviert waren und Mitarbeiter kosten schließlich auch Geld.
Das wäre unfair allen andere Kunden gegenüber die auf Service verzichten und nur rein online bestellen um eben diesen Bonus zu bekommen.
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