Solved
Online Tarifwechsel und kein Auftragsstatus
6 years ago
Sehr geehrtes Telekom Team,
Ich bzw. wir haben ein kleines Problem mit einem Tarifwechsel. Wir haben am 28.01.2019 unseren Tarif vom MagentaZuhause M Paket zum L Paket gewechselt, und MagentaTV + Receiver gleich mitgebucht. Alles direkt online über das Kundencenter. Hab's erst nicht glauben können, normalerweise geht's ja erst zum nächsten Telekom Shop, mit viel hin und her, aber es hat letztendlich problemlos geklappt.
Haben direkt eine Email bekommen, mit allem was wir bestellt haben. Am 04.02 - Also heute, sollte eigentlich schon alles da sein, und gegen Nachmittag die neue Leitung aktiviert sein. So zumindest nach Wunschtermin. Aber weder Receiver traf ein, noch kam eine weitere E-Mail bezüglich des Statuses. Ich hatte den Online Chat bereits kontaktiert, dort wurde mir aber ledeglich nur gesagt das ich warten soll. Ich mein, kann ich verstehen, aber etwas mehr Infos wären gut gewesen. Ich sehe keinen neuen Auftragsstatus, keinen neuen Vertrag, nichts. Nachfragen tue ich allgemein ungern, aber wenn nach einer Woche absolut nichts passiert, wird's doch mal Zeit.
Würde liebend gerne hier nochmal nachfragen, da die Antworten doch vertraulicher sind und mehr Infos bieten. Wenn wir jetzt tagelang umsonst warten, ist das ja auch nicht von Vorteil.
Mit freundlichen Grüßen
Samy
228
13
This could help you too
150
0
2
5 years ago
1772
0
4
6 years ago
@SnSamy so schnell geht diexSchaltung nicht. Bis die Auftragsbestätigung kommt dauert es noch ca 1 bis 2 Wochen und dort dann der Bereitstellungstermin. 1 bis 2 Tage vorher kommen dann die Geräte
4
Answer
from
6 years ago
@SnSamy aber nicht bei einer Vetragsänderung von Magenta M auf L ausser du wartest auf dasc @Telekom hilft Team aber der Wunschtermin bleibt ein wunsch😉
Answer
from
6 years ago
Answer
from
6 years ago
Ja, natürlich bleibt er ein Wunsch, ist ja sowieso schon vorbei. Mir gehts nur darum das ich überall "Die Umstellung dauert ca. 1 Woche" lese, wenn es darum geht von Magenta M auf L zu wechseln. Innerhalb dieser Woche habe ich bis jetzt ja immer noch ein leeres Auftragsstatus Feld, und absolut keinen Hinweis darauf das überhaupt irgendwas passiert ist / passieren wird. Deswegen wollte ich zur Sicherheit nochmal nachfragen. Hab mich quer informiert, und alles was ich lese ist "dauert eine Woche", und "War ein Fehler im System" als jemand gefragt hat warum 3 Tage nach Wechsel nichts kam. Deswegen frage ich lieber nochmal.
@SnSamy ich gebe dir jetzt nur einen Tipp ruf ab sofort nicht mehr bei der Hotline an sonst gibt es Chaos😉 Hier bist du in guten Händen dasxes zügig was, wird.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
ich habe dich gerade versucht zu erreichen. Nur leider ist die hinterlegte Rufnummer nicht korrekt. Magst du noch mal reinschauen, ob eventuell ein Zahlendreher drin ist?
Gerne will ich den Auftragsstatus prüfen und dir genauere Infos geben. Melde dich doch bitte kurz zurück.
Beste Grüße
Julia U.
6
Answer
from
6 years ago
ich habe den Auftrag gerade zum 9.2.2019 neu eingestellt. Schaut auch aktuell alles schick aus. Bitte kontrolieren doch die Auftragsbestätigung, ob hier soweit alles richtig ist. Die Bestätitgung kommt per Mail.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich dann noch einmal freuen.
Viele Grüße
Daniela B.
Answer
from
6 years ago
@Daniela B. Vielen dank für die Hilfe, ja die Auftragsbestätigung kam endlich an, und soweit sieht alles richtig aus.
Vielen vielen dank für die schnelle Hilfe, das ist mehr als respektabel!
Answer
from
6 years ago
freut mich einfach, dass es so gut geklappt hat. Wenn noch etwa ist, dann einfach wieder melden.
Viele Grüße
Daniela B.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
ich habe den Auftrag gerade zum 9.2.2019 neu eingestellt. Schaut auch aktuell alles schick aus. Bitte kontrolieren doch die Auftragsbestätigung, ob hier soweit alles richtig ist. Die Bestätitgung kommt per Mail.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich dann noch einmal freuen.
Viele Grüße
Daniela B.
0
Unlogged in user
Ask
from