Guten Tag Telekom Team,

ich schreibe mit einer Frage zu einem Anschluss eines Kunden von mir. Ich habe diesem Kunden ein Netzwerk mit TP Link Komponenten hinter einem Glasfaser Modem 2 eingerichtet. Router ist ein ER7206, außerdem ist ein OC200 Controller im Einsatz. Leider klappt die Einwahl per PPPOE nicht. Ich habe verschiedene Kombinationen für den Benutzernamen getestet:

Zugangsnummer + Mitbenutzernummer @t-online.de

Anschlusskennung + Zugangsnummer + Mitbenutzernummer @t-online.de

Jeweils mit dem persönlichen Kennwort des Kunden als Kennwort. Außerdem habe ich es mit und ohne VLAN7, Primary DNS 1.1.1.1 oder Secondary DNS 8.8.8.8 in verschiedenen Kombinationen versucht ...

Ich bekomme bei egal welcher Kombination im Router die Fehlermeldung

MAC : PPPoE #@t-online.de failed to connect to the server because sending PADI times out.

(MAC und # sind Platzhalter)

Die Zugangsdaten habe ich mit dem Kunden 2x Überprüft, mir liegen die korrekten vor. Laut Aussage des Kunden hat er kein anderes Passwort erhalten.

Der Kundenanschluss ist nigelnagelneu.

Ich hoffe, dass hier jemand eine Idee hat und mir weiterhelfen kann

Vielen Dank im Voraus!