Hallo, meine Mutter (90, Leipzig) ist von der Technikabschaltung am 30.04. 26 betroffen. Der neue Anbieter hat die Portierung angefragt, ein Mitarbeiter der Telekom von der Rückgewinnungsabteilung rief mich gestern am frühen Nachmittag an undn wusste nichts von einer Kündigung seitens der Telekom zum 30.4.26 wegen Technikabschaltung der alten Festnetzanschlüsse. Eine Bestätigungsmail bzw. Kündigungsbestätigung (?) kam gestern Abend (16.04., 21:16 Uhr) an mich per E-Mail. Ich brauche dringend den exakten Termin für die Rufnummernabgabe, um meine 600-km-Anreise und die Zugbuchung zu planen. Das Portal zeigt leider nichts an. Ich muss vor Ort bei meiner Mutter sein, weil sie mit 90 völlig überfordert ist. Der 1.5. ist ein Feiertag, danach kommt das Wochenende. Ich kann nicht tagelang in Leipzig sitzen, deshalb benötige ich das Datum dringend, damit ich meine Reise planen kann. Daten sind im Profil hinterlegt.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Stunden
Den Termin bekommst du von dem neuen Anbieter genannt.
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vor 16 Stunden
Nein, leider nicht. Die sagen mir gar nichts, ist ein unmöglicher Verein. Die Telekom muss doch den Termin sehen??? Ich bin völlig am Ende, so ein Durcheinander.
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1
von
vor 15 Stunden
Die Telekom muss doch den Termin sehen?
Nein, leider nicht. Die sagen mir gar nichts, ist ein unmöglicher Verein. Die Telekom muss doch den Termin sehen??? Ich bin völlig am Ende, so ein Durcheinander.
Die Telekom sieht nur den vom Anbieter avisierten Termin. Wenn der Anbieter den Termin nicht wahrnimmt @Heidi F , versorgt die Telekom weiter. deswegen kann nur der neu Anbieter den Termin verbindlich nennen.
Wenn Ihr bei der Telekom geblieben wärt, hätte man den Router in einen Schrank gestellt und das Telefon ganz normal mit Kabel angeschlossen. Deine Mutti hätte keine Änderung mitbekommen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
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2
von
vor 16 Stunden
Mir ist bewusst, dass der neue Anbieter informieren muss.
EoD
von
vor 16 Stunden
Da dieser jedoch auf keine Anfrage reagiert und es sich um eine 90-jährige Kundin handelt, die von Ihrer Technikabschaltung am 30.04. betroffen ist, bitte ich um eine Ausnahme
Hallo @Heidi F
Für die Techniksbschaltung muss man nicht den Anbieter wechseln.
Das kann auch bei der Telekom bleiben, was ich dringend raten würde, wenn ich das schon lese
Die sagen mir gar nichts, ist ein unmöglicher Verein.
Nein, leider nicht. Die sagen mir gar nichts, ist ein unmöglicher Verein. Die Telekom muss doch den Termin sehen??? Ich bin völlig am Ende, so ein Durcheinander.
Da bin ich auch @CobraCane gleicher Meinung
Gruß Marcel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Sry wenn ich das so knallhart sage aber warum wechselt man den Anschluss der 90jöhrigen Mutter zu diesem
unmöglicher Verein
Nein, leider nicht. Die sagen mir gar nichts, ist ein unmöglicher Verein. Die Telekom muss doch den Termin sehen??? Ich bin völlig am Ende, so ein Durcheinander.
Wenn die dir nicht sagen können wann die den Anschluss schalten können solltest du dir überlegen ob du das nicht doch lieber bei der Telekom machen willst.
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vor 16 Stunden
Der 1.5. ist ein Feiertag, danach kommt das Wochenende. Ich kann nicht tagelang in Leipzig sitzen,
Hallo, meine Mutter (90, Leipzig) ist von der Technikabschaltung am 30.04. 26 betroffen. Der neue Anbieter hat die Portierung angefragt, ein Mitarbeiter der Telekom von der Rückgewinnungsabteilung rief mich gestern am frühen Nachmittag an undn wusste nichts von einer Kündigung seitens der Telekom zum 30.4.26 wegen Technikabschaltung der alten Festnetzanschlüsse. Eine Bestätigungsmail bzw. Kündigungsbestätigung (?) kam gestern Abend (16.04., 21:16 Uhr) an mich per E-Mail. Ich brauche dringend den exakten Termin für die Rufnummernabgabe, um meine 600-km-Anreise und die Zugbuchung zu planen. Das Portal zeigt leider nichts an. Ich muss vor Ort bei meiner Mutter sein, weil sie mit 90 völlig überfordert ist. Der 1.5. ist ein Feiertag, danach kommt das Wochenende. Ich kann nicht tagelang in Leipzig sitzen, deshalb benötige ich das Datum dringend, damit ich meine Reise planen kann. Daten sind im Profil hinterlegt.
An Feiertagen und am Wochenende findet so oder so keine Portierung statt, du kannst also das lange Wochenende zuhause verbringen
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vor 16 Stunden
Das hätte ich gern, aber meine Mutter ist mit der Technik (Router etc.) völlig überfordert. Das kann doch hier keiner beurteilen. Ich brauche keine Meinung von Usern, sondern Hilfe von einem Technikmitarbeiter. Also lass mich bitte in Ruhe, ich habe genug Stress.
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13
von
vor 16 Stunden
Das bedeutet bei manchen Leuten schon Stress. Heute sind doch immer alle gleich überfordert.
Die neue Nummer verteilst Du als Fallback Lösung im Familienkreis (ggfs. Pflegedienst, Hausarzt etc) und Du hast keinen Stress.
Das bedeutet bei manchen Leuten schon Stress. Heute sind doch immer alle gleich überfordert.
Ich gehe davon aus, dass die Telekom im Rahmen der Kündigung eine Alternative angeboten hat, so kenne ich es zumindest bei meinen Kunden. Wer sich dann den Stress macht um nach anderen Anbieter, die ein paar Cent günstiger sind zu suchen, muss nun mal evtl. mit einem komplizierteren Ablauf rechnen anstatt alles bei der Telekom inkl. Installationsservice zu beauftragen. Das Leben könnte so einfach sein wenn die Geiz ist geil Mentalität nicht wäre.
EDIT: gelöscht, gibt scheinbar doch keine neue Nummer
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von
vor 16 Stunden
Die TE muss zum Zeitpunkt der Vertragswechsels vor Ort sein um die Technik zu erklären/
Das bedeutet bei manchen Leuten schon Stress. Heute sind doch immer alle gleich überfordert.
Wobei der Stress hier durch den Wechsel von Analogtelefon auf All-IP Anschluss entsteht. Das ist verständlicherweise für eine 90 Jährige nicht ganz einfach. Warum man dann aber zusätzlich noch den Anbieter wechseln muss? Der kann ja auch keine Analogleitung mehr anbieten.
Aber ist letztlich auch egal, ich wollte nur den Stress ein bisschen rausnehmen: Die TE muss zum Zeitpunkt der Vertragswechsels vor Ort sein um die Technik zu erklären/einzurichten (das muss sie so oder so, egal ob schon sortiert oder nicht). D.h. Bahntickets können sofort gebucht werden.
Ob an diesem Tag dann schon portiert ist oder nicht, ist letztlich egal (siehe mein vorletzter Post).
Es gibt nichts zu erklären, es steht ein Stromfresser irgendwo in der Ecke, fertig.
Und am Telefon ändert sich nichts.
BTDT, die Dame war seinerzeit 87 Jahre.
von
vor 15 Stunden
Hallo @Heidi F!
Wir versuchen gerne, dir den Stress so gut wie möglich abzunehmen und auch unsere Community meint es nicht böse, sondern möchte lediglich helfen. 🙂
Ich habe den Fachbereich dazu kontaktiert, sodass man sich bald dazu bei dir melden wird.
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
@Heidi F wenn du die Mitteilung bekommen hast, dass die Technik zum Datum xxx abgeschaltet wird, dann wird das auch passieren.
Da kommt der neue Anbieter auch nicht auf die alte Technik drauf.
Neuer Anbieter, bedeutet neue Technik, bedeutet : Neuer Anbieter gibt den Termin an
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vor 15 Stunden
@Heidi F
aus Datenschutzgründen und aus Gründen des Wettbewerbsschutzes haben Mitarbeiter des normalen Kundenservive (wie z. B. die Mitarbeiter des "Telekom hilft Team"s) der Telekom keinerlei Zugriff auf die Daten der neuen Kunden eines anderen Anbieters, gerade auch, wenn der Anschlussvertrag des Fremdanbieters über die Anschlussdose der Telekom geschalten werden soll, wenn sich der Fremdanbieter dazu in die Leitung der Telekom für seinen Neukunden eingemietet hat.
Es gibt innerhalb des Unternehmens Telekom diesbezüglich eine rechtlich vorgeschriebene Brandmauer. Die ausführenden Techniker dürfen diesbezüglich auch nicht mit dem normalen Kundenservice der Telekom kommunizieren. Denn der ist nicht zuständig, und das wäre ein Rechteverstoß.
Der Kunde der Telekom bezüglich von Neuschaltung von Anschlüssen von Fremdanbietern über die Leitung zur Telekomdose ist in so einem Fall der Fremdanbieter, denn der hat in so einem Fall den Vertrag mit der Telekom. Für den Fremdanbieter als Kunde der Telekom hat deshalb auch die Telekom eine extra Abteilung als Ansprechpartner für den Fremdanbieter, falls es Probleme oder Rückfragen zu dem neuen Schalten eines Anschluss geben würde. An diese spezielle Abteilung kann sich der Fremdanbieter wenden, aber nur der Fremdanbieter, denn er ist in dem Fall Kunde der Telekom, nicht der Kunde des Fremdanbieters.
Dagegen hat der Kunde des Fremdanbieters für seine Anliegen den Kundenservice des Fremdanbieters, den er durch seinen Vertrag mit ihm gewählt hat; der normale Kundenservice der Telekom ist nicht zuständig und darf es auch nicht sein, deshalb kommt er an die Daten dazu auch nicht ran.
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Uneingeloggter Nutzer
von