Bei einer Störung bei unserem DSL-Anschluss war ein Techniker vor Ort und konnte den Doppelfehler (1. Anschlussleitung und 2. Heimnetz) gleich beheben. Über die großzügige Aufrundung der Arbeitszeit auf 0,5 Stunden für die "Fehlerbehebung Heimnetz" möchte ich mich hier nicht weiter auslassen, da der Techniker sehr freundlich und sehr kompetent war.

Der später in Rechnung gestellte "Pauschalpreis (Servicegeschäft)" hat jedoch - zurückhaltend formuliert - einige Verwunderung bei mir ausgelöst, denn ein Pauschalpreis von 67,18 € + 19 % MWSt =  79,94€ für eine 1/2 Arbeitsstunde führt zu einem Techniker-Stundensatz von knapp 160 €!

• Derartige Stundensätze kenne ich sonst nur von Rechtsanwälten, Sachverständigen oder anderen Dienstleistern mit akademischer Ausbildung, aber nicht von Handwerkern (nimmt man mal unseriöse Schlüsseldienste und unseriöse Rohrreinigungsfirmen aus)
• Eine Internet-Recherche auf den Seiten der Telekom (telekom.de "Wonach suchen Sie?") führt mit den Suchwörtern "Pauschalpreis (Servicegeschäft)" zu keinem brauchbaren Ergebnis.
• Über das Kontaktformular hatte ich zuvor um die "Erklärung oder Reklamation einer Rechnungsposition" gebeten ID[|#1xxxxx#xxxxxx#xxxxx#
  Die Antwort "Das Technikerentgelt ist eine Pauschale, die nicht weiter aufgelistet werden kann."  war genauso pauschal wie die Pauschale selbst und daher ebenfalls nicht zielführend.

-> Nun: Welche vertragliche Grundlage (AGB?) rechtfertigt die Höhe des Stundensatzes im "Pauschalpreis (Servicegeschäft)" ?

Vielen Dank für eine Rückantwort und vielleicht auch für eine Erklärung zum exorbitant hohen Techniker-Stundensatz.

 

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