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4 years ago
Hab ich versucht aber auch dort kommt eine Fehlermeldung: Ihr Vertrag lässt keine Aufladung zu.
Hab ich versucht aber auch dort kommt eine Fehlermeldung: Ihr Vertrag lässt keine Aufladung zu.
Hast du vielleicht die falsche Kunden Nr. eingegeben?
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4 years ago
Hallo @athoskerstin
Hat denn die Aufladung über die MeinMagenta-App schon mal funktioniert?
Wie oft bzw. welche Beträge haben Sie denn diesen Monat schon aufgeladen?
Ich habe es mal eskaliert, damit ein Teamie es sich anschauen kann.
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from
4 years ago
@athoskerstin
Schon mal über die Webseite versucht?
https://www.telekomaufladen.de/
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4 years ago
Ja, auch das hab ich schon versucht. Klappt alles nicht.
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from
4 years ago
Dort kommt immer: Ein Fehler ist aufgetreten.
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4 years ago
So seltsam sich das anhören mag - die Telekom hat auch fürs Aufladen ggf. Sperren um möglichst Betrug zu verhindern.
Die Sperre kannst Du nicht selbst entfernen. Deshalb entweder über Hotline oder über Chat oder hier über einen Teamie .
Am schnellsten geht es in der Regel über Hotline oder Chat.
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4 years ago
@athoskerstin
Das mit der Mein Magenta App war auch falsch, wie du festgestellt hast.
Es muss jemand mehrfach versucht haben, deine SIM mit einem falschen Code aufzuladen, nur dann sperrt die Telekom die Aufladung.
Manchmal hilft es, dem Mitarbeiter man zu sagen, er möge sich der interne Wissensdatenbank bedienen, oder aber, dass eine Aufladesperre per "ZTS" entfernt wird.
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from
4 years ago
Vielen Dank allen. Tatsächlich war eine Sperre die Ursache. Nun geht alles wieder. Also das nächste Mal bin ich schlauer. Allen einen schönen Tag!!! Bleibt gesund!
Answer
from
4 years ago
Dann werde ich es nochmal bei der Hotline versuchen. Allerdings hatte ich auch das gestern schon versucht. Da bekam ich den Tip mit der Magenta App.
Dann werde ich es nochmal bei der Hotline versuchen. Allerdings hatte ich auch das gestern schon versucht. Da bekam ich den Tip mit der Magenta App.
Das ist leider nicht gut gelaufen.
Eigentlich sollte das bei einem Anruf direkt zu klären sein. Das man dann allerdings noch Tipps bekommt, die gar nicht umzusetzen sind, ist .....
Es ist vorbei und wieder alles gut. Aber eigentlich unnötig.
Bleibe auch du gesund und hoffentlich keine Wiederholungen von ähnlichen Sachen.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Vielen Dank allen. Tatsächlich war eine Sperre die Ursache. Nun geht alles wieder. Also das nächste Mal bin ich schlauer. Allen einen schönen Tag!!! Bleibt gesund!
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4 years ago
Hallo zusammen, die Aufladung über magenta app und Kreditkarte funktioniert seit Tagen nicht. Kann bitte jemand weiterhelfen? Danke und Grüße
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from
4 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @pm280.
Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an.
Hinterlege hierzu bitte einmal deine Kontaktangaben und lasse mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich setze mich dann sehr gerne mit dir in Verbindung.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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