Hallo an alle,
ich bin schon sehr lange Kunde der Telekom und das hat nur mit meiner Nachsicht zu tun.
Glasfaser Auftrag vor 2 Jahren erteilt, von Jahr zu Jahr verschoben.
Steht immer noch in Planung.
APL ziemlich Alt und bröselig, wird aber nicht repariert oder ausgetauscht.
Fehler in der Leitung gemessen, Techniker rausgeschickt.
Techniker hat ein Foto gemacht und geschrieben das hier Reparaturen nötig sind.
Kein neuen Termin bekommen, keiner hat sich mehr gemeldet.
Nach meinem Anruf wird wieder gesagt das Problem ist behoben ohne das jemand was gemacht hat.
So was soll das von der Telekom
Das Problem haben Sie nicht behoben und ich habe auch das PDF wo alles drin steht.
Muß ich jetzt einen Anwalt einschalten weil Sie alles in die Länge schieben.
Kundenfreundlichkeit und Kompetenz fehlen hier leider ganz schön.
vor 2 Jahren
@dacidMöglicherweise hat der Techniker tatsächlich einen Fehler im Netz der Telekom festgestellt. Wenn der behoben wird, wird der Kunde in der Regel darüber nicht informiert. Ein entsprechendes Ticket wird allerdings geschlossen. Wenn der Anschluss dann immer noch nicht richtig funktioniert, liegt die Vermutung nahe, dass es noch einen zweiten Fehler gibt, und zwar im Zuständigkeitsbereich des Kunden. Um den zu finden, müsste der Techniker nochmal kommen und diesmal die Infrastruktur des Kunden durchmessen. Das ist aber kostenpflichtig, denn dafür ist die Telekom nicht zuständig.
Häufige Ursachen für Störungen sind u. a. falsche Endleitungen. Sollte die Telekom die Endleitung verlegt haben, ist es aber unwahrscheinlich, dass es die falsche ist. Hat sie dagegen der Kunde (oder eine von ihm beauftragte Firma) verlegt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass es die falsche ist. In diesem Fall ist es aber Sache des Kunden, die Leitung auszutauschen.
Hilfreich wären auch ein paar Informationen bzgl. Leitungsdaten und Fehlern auf der Leitung. Sowas kann man aus der Fritzbox auslesen (unter Internetzugang -> DSL-Anschluss).
Grüße vom Sonnenhügler
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9
von
vor einem Jahr
sie haben ein foto des Technikers der ja erwähnt hatte und mit mir im Keller war das die APÖ ausgetauscht werden muss.
Warum machst du nicht mal ein Foto vom APL und stellest es hier ein - dann gibt es evtl mehr Konsens.
Wenn @Heike B. schreibst, dass der Anschluss super aussieht, meint sie nicht die Optik sondern die Leitungswerte.
Dazu schaut sie ins DLM ( vormals ASSIA ) und sieht die Fehler und Leitungsmesswerte die 24 Stunden 7 Tage ganzjährig fortwährend gemessen werden.
Das Alter des APL spielt keine Rolle. Wäre er schadhaft müsste man das im DLM sehen
Wenn du einfach etwas präziser in der Beschreibung des Fehlers bist, dann kann man auch besser feststellen was nun wirklich die Ursache ist und ob es lösbar ist.
von
vor einem Jahr
Hallo Heike B. Eigentlich sollte ich mich jetzt um so mehr beschweren. sie haben ein foto des Technikers der ja erwähnt hatte und mit mir im Keller war das die APÖ ausgetauscht werden muss. ich weiß ja nicht was Sie sehen aber das Foto haben Sie schonmal ignoriert wie die aussage des Technikers. Ich will ja nicht unverschämt werden deswegen frage ich sie. warum soll jetzt ihr Statement besser und ausreichend sein im vergleich zu einem Techniker der vor war? bitte arbeiten sie vernünftig und versuche sie mal das Problem zu beheben. ich zahle nicht wenig und von ihrem service bzw. aussagen bin ich schon lange genervt.
Hallo Heike B.
Eigentlich sollte ich mich jetzt um so mehr beschweren.
sie haben ein foto des Technikers der ja erwähnt hatte und mit mir im Keller war das die APÖ ausgetauscht werden muss.
ich weiß ja nicht was Sie sehen aber das Foto haben Sie schonmal ignoriert wie die aussage des Technikers.
Ich will ja nicht unverschämt werden deswegen frage ich sie.
warum soll jetzt ihr Statement besser und ausreichend sein im vergleich zu einem Techniker der vor war?
bitte arbeiten sie vernünftig und versuche sie mal das Problem zu beheben.
ich zahle nicht wenig und von ihrem service bzw. aussagen bin ich schon lange genervt.
Wow, eine Reaktion wie eine Schlaftablette. Wenn der APL nun weiterhin liefert gibt es keine Schönheits OP`s. Schien ja nun auch nicht so wichtig gewesen zu sein seit Juli. Was hat denn dein Anwalt inzwischen mal dazu gesagt?
von
vor einem Jahr
Hi @dacid, 👋
ich sehe mir das gerne gemeinsam mit dir an. Telefonisch konnte ich dich gerade allerdings nicht erreichen. Bitte schreib mir am besten ein Zeitfenster (z.B. 10 - 12 Uhr), in dem du gut zu erreichen bist. 🙂
Beste Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wenn ein APL "bröselig" aussieht, muss das noch nicht unbedingt heißen, dass er nicht funktioniert. Er sollte aber trotzdem ausgetauscht werden, damit er auch dauerhaft weiter funktioniert und nicht irgendwann z. B. durch eindringende Feuchtigkeit doch mal für Ausfälle sorgt. Genau darauf wird sich der Techniker mit der Aussage "der APL muss getauscht werden" bezogen haben.
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vor einem Jahr
@dacid
?
Wie darf man das verstehen? @Heike B. hat dir Anfang Juli geschrieben, jetzt haben wir Ende Oktober.
Hast du bewusst so lange gewartet mit einer Reaktion oder ist wieder was Neues passiert oder wie darf man deinen Beitrag verstehen?
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Uneingeloggter Nutzer
von