‎Problem mit Anschluss-Umzug | Telekom hilft Community

Gelöst

Problem mit Anschluss-Umzug

vor 3 Jahren

Eine Frage an die Community.
Unsere Nichte ist vom Dorf in die Stadt umgezogen und hat dafür ordnungsgemäß den Umzug für ihren Telekom-Anschluss angemeldet. Der neue Anschluss wurde in der neuen Wohnung geschaltet.
Jetzt kam heraus das ihr bisheriger Anschluss bei Ihrem Ex Freund immer noch aktiv ist nach zig Monaten. Das heißt die beiden Anschlüsse Dorf/Stadt laufen mit den selben Zugangsdaten. Ihr Ex hat selbst einen Vertrag abgeschlossen jedoch wenn er seinen neuen Telekom-Router anschließt übernimmt/wählt dieser sich mit ihren Zugangsdaten ein, dies lässt sich nicht beeinflussen.
Sie hat mehrmals mittlerweile Stunden am Telefon bei der Telekom bei gefühlten 30 Mitarbeitern zugebracht jedoch ohne irgendeinen Erfolg. Es kam nur immer, dass gibt es nicht, das geht nicht und sonstewas jedoch keine Lösung. Die Krönung des ganzen kam zum Schluss als ein Mitarbeiter von sich gab "Das ganze ist normal so, dass muss so sein"!
Falls jemand hierzu irgend einen Lösungsansatz oder Idee hat wären wir echt dankbar, denn hier ist anscheinend vorläufig kein Ende in Sicht da kein Mitarbeiter, selbst Störungsstelle eine Lösung dafür findet.

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