Auch dir ein freundliches Hallo @Magstdumilch 

Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

schöne Grüsse

Hallo @Sarah S.,

ich bin einer von den Nachbarn von @Magstdumilch. Ich war mit dem Bauherrenservice parallel in Kontakt und diese haben ein Eskalationsticket erstellt und mir gesagt, es wird ein geeigneter Techniker kommen der nur für die Fehleruntersuchung zuständig sein soll. Heute kam der Techniker, ein sehr junger Mann, dem das gefühlt sein erster Auftrag war und welcher natürlich gar nicht weiterhelfen konnte und die übliche Prozedur durchgegangen ist und mir gesagt hat, dass die Telekom die Hausverwaltung kontaktieren wird….ohne zu Fragen wer unsere Hausverwaltung macht…..

Wir wurden also wiedermal billig abgewimmelt und uns fehlen langsam die Optionen und das Gefühl kommt immer weiter auf rechtlich vorgehen zu müssen.

Wir sind jetzt seit über 7 Monaten ohne Internet und es kommt keiner der sich die Sache mal genauer anschaut und zB. den Verteilerkasten richtig untersucht und schaut ob da jeweils Signale kommen. 
Ich hoffe du kannst uns irgendwie neue Infos geben und weiterhelfen…

@Sarah S. 

Kurze Rückmeldung von uns auf diese Thematik.

Den Bauherrenservice haben wir eingeschaltet nachdem sich hier nichts getan hat. 

Dort haben wir einen super netten Ansprechpartner gefunden der mit seinem Teamleiter dabei ist die Sache zu regeln.

Leider ist der Ansprechpartner diese Woche nicht erreichbar.

Es wurde ERNEUT ein Auftrag abgeschlossen auf unseren Namen von dem keiner weiß wie und warum. Der Auftrag war zum installieren einer Glasfaserdose.

Die übrigens hier schon installiert und inventarisiert ist. 

Habe daraufhin die Hotline der Telekom angerufen, dort wurde einfach aufgelegt. 

Dann haben wir unsere Vermieterin informiert die mit einer anderen Dame vom Bauherrenservice kontakt aufgenommen hat, diese hat mich dann auf das Verlangen der Vermieterin und Hausbesitzerin zurückgerufen. 

Obwohl sie über das Problem informiert war kam die Aussage wir hätten Probleme damit einen Glasfaservertrag abzuschließen.  (?!?!) Nachdem wir hier ja mittlerweile schon 4 neue Verträge bekommen haben von denen wir nicht mal wussten oder zugestimmt haben

Nach kurzer Erläuterung kam ihr Teamleiter ans Telefon und sagte uns zu dass das Problem innerhalb 1-2 Tage gelöst werden kann er müsste nur einen von der APL (?) HPL (?) schicken der die Anschlüsse unten richtig setzt. Bis heute sollte ich spätestens Rückmeldung kriegen wann der Techniker kommt der sich darum kümmert.

Keine Meldung. Kein Techniker, nichts.

Ich sage es erneut, wie auch schon oft am Telefon. Unten am Verteilerkasten stimmt etwas nicht, ob das nun die Zuordnung ist oder die losen Kabel die da rumfliegen ist nicht in meinem Kenntnisbereich aber es muss dringlichst jemand kommen. Ich erwarte Rückmeldung und eine Terminzusage von einem FÄHIGEN Techniker. Nachdem die meisten hier nicht mal auftauchen und trotzdem angeben sie wären hier gewesen. Und der nächste Techniker hat keine Ahnung von dem Problem und kann es nicht lösen.

Und ich bin mir sicher es gibt andere Übergangslösungen als die LTE Option, die wir übrigens vom Bauherrenservice in Anspruch genommen haben. 

Die LTE Abdeckung der Telekom in dem Wohngebiet ist nicht ausreichend. Wir haben 2 Tage die Woche Online Unterricht und sind auf die Verbindung angewiesen.

Also sollte man sich überlegen den Hausbewohnern 5G Optionen zur Verfügung zu stellen oder sich endlich um das Problem kümmern das seit Monaten besteht.

Ich fordere Eskalation und dass sich jemand der Thematik annimmt der höher gestellt ist und mehr Möglichkeiten hat. 

@Belana M. 

Man gewinnt bei euch den Eindruck, dass ihr einfach nicht lesen und verstehen wollt was ein Kunde von sich gibt. 

Erste Ansprechpartnerin war @Sarah S. und dann sind wir zum Bauherrenservice. 

Dort erreichen wir niemanden mehr. Welch wunder.

Anscheinend bleibt uns als Hausgemeinschaft jetzt nichts mehr übrig als rechtlichen Beistand zu suchen.

Denn Hilfe bekommt man euch nicht, eher wird Hilfe sogar verweigert. Wenigstens haben wir jeden Kontaktversuch schriftlich notiert und jede Verweigerung der Hilfe auch

Ich denk ich war ziemlich eindeutig mit der Forderung nach Eskalation und dass sich eine höhere Ebene darum kümmern soll. 

@Belana M. 

Ja, ich möchte nun dass das ganze an das Vorstandsteam weitergeleitet wird. Habe ich ja nicht umsonst zweimal geschrieben. 

Zwischenzeitlich ist genug Zeit vergangen und getan hat sich leider nicht viel und der Ansprechpartner meldet sich nach wie vor nicht zurück und ist nicht erreichbar.

Folgende Dinge möchte ich bitte geklärt haben

1. Abbuchung Routermiete:

Diese soll bitte Gutgeschrieben werden da wir das Gerät nicht nutzen können. Also dasselbe wie bereits letzten Monat.

2. Abbuchung Flexbox:

Bitte auch Gutschrift über die Anschlussgebühr und den Gerätepreis, dies sollte eigentlich schon angewiesen sein aber bisher wurde nur abgebucht aber nichts Gutgeschrieben. Zugesagt wurde uns das ganze

3. Storniernung Auftrag: Mehrmals haben wir in der Hotline angerufen weil am 23.04. ein Auftrag abgegeben wurde den wir NICHT abgegeben haben. Storniert wurde nichts. Auftragsnummer ist 24xx-x-xxx *

Danach kann man darüber sprechen ob wir unseren Vertrag hier fortführen oder kündigen.

Ich bin maßlos enttäuscht wie bisher alles abgelaufen ist. 

*Auftragsnummer aus Datenschutzgründen storniert, Sarah