Sehr geehrtes Telekom Team,

ich habe vor kurzem zwei Verträge bei Ihnen abgeschlossen. Einen L Regio und ein XXL Glasfaservertrag und habe somit von meinem vorherigen Provider Vodafone zu Ihnen gewechselt. Ihr Kollege meinte es wäre ratsam gleich zwei Verträge zu machen, falls Glasfaser noch nicht rechtzeitig zum Wechseltermin angeschlossen wurde. 

Da allerdings Glasfaser rechtzeitig installiert wurde, habe ich den L Regio Vertrag vorzeitig stornierr und habe jetzt nur noch den Glasfaser-Vertrag. Dieser sollte zum 23.12.2022 auch losgehen, allerdings kommt bisher nichts bei mir an. Ich habe sowohl bei Ihnen als auch bei Vodafone angerufen um das Problem zu lösen.

Vodafone sagt mir, dass noch kein Wechseltermin ausgemacht wurde, weil der (stornierte) L Regio Vertrag weiterhin bei Vodafone auf einen Wechsel anfragt und somit der Glasfaser-Vertragwechsel abgelehnt wird.

Frustriert habe ich mich wieder bei der Telekom gemeldet, diese haben mir versprochen, dass dieser Fehler behoben wird und ich solange weiterhin von Vodafone versorgt werde, Stichwort Notfallversorgung. 

Diese Notfallversorgung wurde heute deaktiviert und es hat sich noch immer nichts getan und ich habe noch nicht von Ihnen gehört.

Meine Anliegen und Prioritäten:

1) Ich brauche unbedingt Internet, egal auf welcher Weise. In diesem Haushalt sind Jobs vom Internet abhängig, deshalb ist es nicht möglich auch nur einige Tage ohne auszukommen. Am einfachsten wäre es die Notfallversorgung von Vodafone weiterzuführen, da ich den Router noch angeschlossen habe. (Dazu müssten Sie bitte Vodafone kontaktieren, ich habe das probiert, aber die meinten Sie müssen sich dort melden, ich kann das nicht machen)

2.) Finden Sie bitte heraus wo das Problem mit dem fehlenden Anschlusstermin ist und beheben Sie das Problem mit dem stornierten L Regio Vertrag.

3.) Der Router der mir zugeschickt wurde ist falsch/unvollständig für einen Glasfaser-Anschluss. Entweder brauche ich einen neuen Router, welcher ein Glasfaser-Modem verbaut hat oder ein Techniker muss vorbeikommen und ein seperates Modem einbauen. Ich habe die Vermutung, dass der zu mir geschickte Router noch für den L Regio Anschluss ausgelegt war und nicht für den Glasfaser-Anschluss.

Es tut mir Leid, dass der Text so lang und kompliziert geworden ist, allerdings ist meine Lage auch sehr schwer zu vermitteln. Da ich telefonisch kaum etwas erreichen konnte, erhoffe ich mir hier etwas Hilfe. 

Vielen Dank und freundliche Grüße

Semir