Sehr geehrte Damen und Herren,

zuerst ist einmal zu sagen, dass wir uns bewusst für die Telekom entschieden haben, da die Telekom den Ruf hat Qualität und Service zu liefern.

Leider können wir dies seit dem 21.12.2016 nicht mehr bestätigen.

Aber der Reihe nach.

Am Montag den 14.11.2016 meldeten wir uns rechtzeitig bei der Telekom, um den Umzug unseres Büros mit 1 Hauptleitung + Internet und 3 Ergänzungsanschlüssen zu melden.

Am Donnerstag den 17.11.2016 erhielten wir die Auftragsbestätigung schriftlich zugesandt.

Diese ist auf den 16.11.2016 mit der Auftragsnummer [DATENSCHUTZ] datiert (Scan01).

Wir hatten gedacht, dass es der Telekom reichen sollte 35 Tage Zeit zu haben, um alles in die Wege leiten zu können. Für Europas größtem Anbieter für Telekommunikations,,lösungen“ sollte dies auch keine Herausforderung darstellen.

Wir erhielten am Mittwoch, den 21.12.2016 (35 Tage nach Auftragsbestätigung und 6 Tage vor Auftragsausführung) die Nachricht van Herrn T...., dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann.

Herr T... hatte uns am Telefon gesagt, dass bei Auftragsannahme es gar nicht möglich sei mit allen Leitungen umzuziehen, das hätte dem Kollegen schon viel früher auffallen müssen.

Die neue Telefonnummer, die uns mitgeteilt wurde auf der Auftragsbestätigung könne auch nicht mehr genutzt werden. Nur zu gut, dass wir schon sämtliche neue Geschäftsausstattung auf die neue Nummer umgestellt und gedruckt haben. Er entschuldigte sich dafür, aber ihm seien die Hände gebunden, er könne nichts machen. Herr T... Rief nach kurzer Zeit an und sagte uns, dass ein Techniker am Mittwoch, den 28.12.2016 kommt um wenigstens 2 Leitungen anzuschließen, aber leider nicht unter der zugesagten neuen Nummer.Dies schien für uns wenigstens nach einer Lösung auszusehen. Der Techniker kam auch am Mittwoch, den 28.12.2016. Leider konnte dieser nur die Telefonleitung anschließen, aber nicht unsere Telefonanlage, die wir übrigens auch von der Telekom seit Jahren leasen und der Vertrag noch bis 2019 läuft.

Das Internet war uns dann auch verwehrt, man sagt uns es sei derzeit nicht möglich dort Internet zu bekommen, obwohl man uns schriftlich mitgeteilt hat, dass wenigstens eine 6000 Leitung möglich sei.

Was uns wundert ist, dass unsere Vormieterin ebenfalls bei der Telekom war und sie Internet hatte bis zum Mittwoch, den 30.11.2016. Man sagte uns hier auch, dass man nichts machen könne. Aufgrund dessen, dass Herr D..... sehr standhaft war schickte uns ein Mitarbeiter der Telekom ein Huawei Stick mit 30 GB, sodass wir wenigstens Internet zur Überbrückung erhalten bist die Leitung angeschlossen wird.

Auch hier stellt sich die Frage, wieso wir aktiv nach einer Lösung suchen müssen und uns es nicht gleich von Ihnen angeboten wurde. An diesem Tag war Herr B.... beim Telekomshop in der Spitalerstraße in Hamburg bei Herrn Sch...., um unser Problem zu schildern und auch hier nach einer Lösung zu suchen, auch hier sagte man zu uns, dass es doch schon bearbeitet wird und er nichts machen könne. Unserer Meinung nach sieht Kundenorientierung anders aus.

Aber nun gut. Am Mittwoch, den 28.12.2016 riefen wir wieder bei der Telekom an, um zu erfahren wann der Techniker für die Telefonanlage kommt. Dieser sollte die Anlage an das Netz anschließen und Programmieren.

Man sagte uns Dienstag den 03.01.2017 für den Techniker zu. Aufgrund der Vorerfahrung riefen wir am Dienstag, den 03.01.2017 um 09:00 Uhr, 11:00 Uhr und um 12:30 Uhr an, um nach den Techniker zu fragen wann er denn kommt. Um 09:00 Uhr sagte man uns der Techniker kommt doch, um 11:00 Uhr ebenfalls mit dem Kommentar warum sollte er denn nicht kommen. Um 12.30 Uhr bekamen wir die Info, dass der Techniker nicht kommt. Ein Mitarbeiter meinte, dass der Ticker geschlossen sei, weil der Techniker nicht wusste was er machen sollte, Frau A....(vom Beschwerdemanagement) meinte, dass der Techniker nicht kam weil Intern der Umzug noch nicht gebucht worden ist. Wem soll man nur glauben? Schlussendlich ist es egal, denn der Techniker war nicht da. Wieso informiert man uns auch hier nicht aktiv warum der Techniker nicht kommt?

Daraufhin riefen wir 11 mal (ja richtig 11 mal) bei der Telekomgeschäftskundenhotline an, um zu erfahren wann der Techniker dann jetzt kommt. Leider konnte uns keiner helfen, entweder wurde aufgelegt, in die Privatkundenschiene verschoben oder es wurde einfach nur eine mail an die Technik mit Bitte um Rückmeldung gesandt. Wir sind nicht Siemens, ThyssenKrupp oder dergleichen, aber wir sind ein gut expandierendes Unternehmen aus dem Mittelstand. Wir sind auf die Qualität und den Service der Telekom angewiesen. Hinzu kommt, dass unser Ruf darunter leidet, da wir unseren Kunden versprechen, dass wir jederzeit erreichbar sind.

Wieso wird uns nicht geholfen? Was sollen wir tun, damit wir die zugesagten Telekommunikationslösungen erhalten? Wir haben nach Rücksprache mit Herrn T... Und Frau A.... unseren Steuerberater gebeten unseren Verdienstausfall + alle weiteren Ausfälle und Schäden aufzuschlüsseln, damit wir dies Ihnen gegenüber geltend machen.

Die genaue Aufstellung werden wir Ihnen in Kürze zukommen lassen.

Das einzige was wir möchten ist, dass wir 1 Hauptleitung + Internet und 3 Ergänzungsanschlüsse bekommen die uns dann ein Techniker an die Telefonanlage anschließt und programmiert.

Darum bemühen wir uns seit Anfang November. Wir wollen nicht an unserem Standort den Marsrover steuern können.

Wir bitten um schnelle Erledigung dieser ,,Herausforderung“.

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