Gelöst
Probleme mit der Telekom nichts funktioniert, kein Anlagenanschluss und Internet
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
zuerst ist einmal zu sagen, dass wir uns bewusst für die Telekom entschieden haben, da die Telekom den Ruf hat Qualität und Service zu liefern.
Leider können wir dies seit dem 21.12.2016 nicht mehr bestätigen.
Aber der Reihe nach.
Am Montag den 14.11.2016 meldeten wir uns rechtzeitig bei der Telekom, um den Umzug unseres Büros mit 1 Hauptleitung + Internet und 3 Ergänzungsanschlüssen zu melden.
Am Donnerstag den 17.11.2016 erhielten wir die Auftragsbestätigung schriftlich zugesandt.
Diese ist auf den 16.11.2016 mit der Auftragsnummer [DATENSCHUTZ] datiert (Scan01).
Wir hatten gedacht, dass es der Telekom reichen sollte 35 Tage Zeit zu haben, um alles in die Wege leiten zu können. Für Europas größtem Anbieter für Telekommunikations,,lösungen“ sollte dies auch keine Herausforderung darstellen.
Wir erhielten am Mittwoch, den 21.12.2016 (35 Tage nach Auftragsbestätigung und 6 Tage vor Auftragsausführung) die Nachricht van Herrn T...., dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann.
Herr T... hatte uns am Telefon gesagt, dass bei Auftragsannahme es gar nicht möglich sei mit allen Leitungen umzuziehen, das hätte dem Kollegen schon viel früher auffallen müssen.
Die neue Telefonnummer, die uns mitgeteilt wurde auf der Auftragsbestätigung könne auch nicht mehr genutzt werden. Nur zu gut, dass wir schon sämtliche neue Geschäftsausstattung auf die neue Nummer umgestellt und gedruckt haben. Er entschuldigte sich dafür, aber ihm seien die Hände gebunden, er könne nichts machen. Herr T... Rief nach kurzer Zeit an und sagte uns, dass ein Techniker am Mittwoch, den 28.12.2016 kommt um wenigstens 2 Leitungen anzuschließen, aber leider nicht unter der zugesagten neuen Nummer.Dies schien für uns wenigstens nach einer Lösung auszusehen. Der Techniker kam auch am Mittwoch, den 28.12.2016. Leider konnte dieser nur die Telefonleitung anschließen, aber nicht unsere Telefonanlage, die wir übrigens auch von der Telekom seit Jahren leasen und der Vertrag noch bis 2019 läuft.
Das Internet war uns dann auch verwehrt, man sagt uns es sei derzeit nicht möglich dort Internet zu bekommen, obwohl man uns schriftlich mitgeteilt hat, dass wenigstens eine 6000 Leitung möglich sei.
Was uns wundert ist, dass unsere Vormieterin ebenfalls bei der Telekom war und sie Internet hatte bis zum Mittwoch, den 30.11.2016. Man sagte uns hier auch, dass man nichts machen könne. Aufgrund dessen, dass Herr D..... sehr standhaft war schickte uns ein Mitarbeiter der Telekom ein Huawei Stick mit 30 GB, sodass wir wenigstens Internet zur Überbrückung erhalten bist die Leitung angeschlossen wird.
Auch hier stellt sich die Frage, wieso wir aktiv nach einer Lösung suchen müssen und uns es nicht gleich von Ihnen angeboten wurde. An diesem Tag war Herr B.... beim Telekomshop in der Spitalerstraße in Hamburg bei Herrn Sch...., um unser Problem zu schildern und auch hier nach einer Lösung zu suchen, auch hier sagte man zu uns, dass es doch schon bearbeitet wird und er nichts machen könne. Unserer Meinung nach sieht Kundenorientierung anders aus.
Aber nun gut. Am Mittwoch, den 28.12.2016 riefen wir wieder bei der Telekom an, um zu erfahren wann der Techniker für die Telefonanlage kommt. Dieser sollte die Anlage an das Netz anschließen und Programmieren.
Man sagte uns Dienstag den 03.01.2017 für den Techniker zu. Aufgrund der Vorerfahrung riefen wir am Dienstag, den 03.01.2017 um 09:00 Uhr, 11:00 Uhr und um 12:30 Uhr an, um nach den Techniker zu fragen wann er denn kommt. Um 09:00 Uhr sagte man uns der Techniker kommt doch, um 11:00 Uhr ebenfalls mit dem Kommentar warum sollte er denn nicht kommen. Um 12.30 Uhr bekamen wir die Info, dass der Techniker nicht kommt. Ein Mitarbeiter meinte, dass der Ticker geschlossen sei, weil der Techniker nicht wusste was er machen sollte, Frau A....(vom Beschwerdemanagement) meinte, dass der Techniker nicht kam weil Intern der Umzug noch nicht gebucht worden ist. Wem soll man nur glauben? Schlussendlich ist es egal, denn der Techniker war nicht da. Wieso informiert man uns auch hier nicht aktiv warum der Techniker nicht kommt?
Daraufhin riefen wir 11 mal (ja richtig 11 mal) bei der Telekomgeschäftskundenhotline an, um zu erfahren wann der Techniker dann jetzt kommt. Leider konnte uns keiner helfen, entweder wurde aufgelegt, in die Privatkundenschiene verschoben oder es wurde einfach nur eine mail an die Technik mit Bitte um Rückmeldung gesandt. Wir sind nicht Siemens, ThyssenKrupp oder dergleichen, aber wir sind ein gut expandierendes Unternehmen aus dem Mittelstand. Wir sind auf die Qualität und den Service der Telekom angewiesen. Hinzu kommt, dass unser Ruf darunter leidet, da wir unseren Kunden versprechen, dass wir jederzeit erreichbar sind.
Wieso wird uns nicht geholfen? Was sollen wir tun, damit wir die zugesagten Telekommunikationslösungen erhalten? Wir haben nach Rücksprache mit Herrn T... Und Frau A.... unseren Steuerberater gebeten unseren Verdienstausfall + alle weiteren Ausfälle und Schäden aufzuschlüsseln, damit wir dies Ihnen gegenüber geltend machen.
Die genaue Aufstellung werden wir Ihnen in Kürze zukommen lassen.
Das einzige was wir möchten ist, dass wir 1 Hauptleitung + Internet und 3 Ergänzungsanschlüsse bekommen die uns dann ein Techniker an die Telefonanlage anschließt und programmiert.
Darum bemühen wir uns seit Anfang November. Wir wollen nicht an unserem Standort den Marsrover steuern können.
Wir bitten um schnelle Erledigung dieser ,,Herausforderung“.
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @bylina üüüürgs ... oh backe... das geht mal gar net ... du bist geschäftskunde... gelle
bitte fals noch net gemacht ..
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa...... sobald du benutzerdaten eingetipselt hast gedenke i das mal richtung team zu eskalieren....... möchte dir helfa ... grüßle
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vor 9 Jahren
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von
vor 9 Jahren
manchmal ist es auch für mich schwierig zu verstehen, warum ein einfacher Umzug solche chaotische Zustände nach sich zieht. Ich bedauere sehr, dass meine Kollegen nicht mit offenen Karten gespielt haben und Sie nicht richtig über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert wurden. Für das angerichtete Chaos bitte ich Sie um Entschuldigung.
In der Zwischenzeit habe ich mich mit Hr. D. in Verbindung gesetzt und er hat mir mitgeteilt, dass er mit Ihnen in Kontakt steht und Sie über das weitere Vorgehen informiert.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wie Sie miteinander verblieben sind.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
von
vor 9 Jahren
@Alexandra Ja.
Leider ist es nur noch schlimmer geworden.
Es gibt einfach keine Lösung mit der Telekom. Ich habe heute wieder Stunden damit verbracht Lösungen zu finden. Und ich habe eine Gefunden, mal sehen ob das was wird.
Aber anbei mein Text an Herrn D..,
Hallo Herr D....,
ich bin es mal wieder.
Da die Telekom nicht in der Lage ist uns zu helfen und meine Existenz auf dem Spiel steht habe ich eine Lösung gefunden.
Zuerst einmal bitte ich Sie die Weiterleitung auf die Nummer 0151........ wieder einzurichten die wir auf unserer alten Nummer (040 .........) hatten.
Sie können nicht von mir erwarten, dass ich darüber bescheid weiß, dass wenn der alte Vertrag gekündigt ist, dass die Weiterleitung nicht mehr funktioniert.
Sie hätten mich auch darüber informieren können, dass es so nicht funktioniert. Wobei Ihre Aussage auch nicht richtig ist. Da ich selbst auch mal mit der Telekom umgezogen bin und hier auch eine Weiterleitung über mehrere Monate möglich war, OHNE dass ich die alte Leitung noch behalten musste. Nach Ihrer Aussage hätte ich die alte Nummer mit einer Leitung behalten müssen, damit wir eine Weiterleitung haben können. Mhm aber das ist doch großer Quatsch, da dann auch weitere unnötige Kosten entstehen. Müssen das dann nicht alle Unternehmen so machen? Würde es dann nicht sehr viele unbenutzte Leitungen in Deutschland geben? Und würde ich da nicht eine Leitung für einen neuen Mieter blockieren???? Einfach gesagt JA!!!!!! Denn ich habe das selbe Problem im Privathaushalt, dass die Leitung nicht abbestellt wurde und ich somit kein Internet bekomme weil diese belegt ist. Wollen Sie so noch mehr Probleme verursachen? Vielleicht bin ich auch einfach zu blöd um dahinter zu steigen.
Kunden können uns somit nicht erreichen und denken es gibt uns nicht mehr. Es ist immer wieder schön das es immer zu mehr Problemen kommt anstatt zu wenigeren. Unser Ruf leidet darunter!!!
Ich habe auch von der Telekom eine Auftragsbestätigung erhalten, dass der Techniker am 27.12.2016 kommt. Auftragsnummer 8...... In diesem Schreiben heißt es so schön, dass alle Vertragsinhalte ab dem 27.12.2016 nicht mehr gelten werden. Also bitte ich Sie hier den Vertrag nicht Rückwirkend auf den 31.12.2016 zu kündigen sondern auf den 27.12.2016, so wie schriftlich mitgeteilt.
Da wir einen UMZUG bei der Telekom gemeldet haben -> Laut Definition des Duden: Auszug, Domizilwechsel, Übersiedlung, Umsiedlung, Wohnortverlegung, Wohnungswechsel.
Ist es mir schleierhaft wie Sie die Vermutung aufstellen, dass es als Erweiterung unseres Geschäftes angesehen werden kann. Auch hier sagt mir der logische Menschenverstand wieso sollte ich mit allen Leitungen Umziehen, aber die Telefonanlage dort lassen. Hier bitte ich mal um eine Erklärung welchen Sinn das hätte. Ich bin gespannt. Und die Aussage von Ihnen, dass Mitarbeiter einfach so einen Störungstechniker geschickt haben weil ich erbost und Aufgeregt war ist ein Armutszeugnis. Belügt man deshalb Kunden? Natürlich war ich erboster als üblich, was würden Sie machen wenn jemand Ihr Auto wegnimmt mit dem Sie zur Arbeit müssen. Sind Sie dann auch die Ruhe in Person und gedulden sich?
Und das andere Kollegen im Hause Telekom es nicht hinbekommen einen Umzug ins System einzutragen ist nicht mein Problem.
Warum wird stattdessen ein Neuanschluss gebucht ohne den alten Vertrag gleichzeitig zu kündigen?
Am 03.01.2017 habe ich in 4 von meinen 13 Telefonaten mit der Telekom die Telekom darüber in Kenntnis gesetzt, dass der Vertrag mit der Adresse (S..... 210) nicht richtig ist.
Wieso wird das nicht bearbeitet? Sie haben am 04.01.2017 das bemerkt und (hoffentlich) behoben.
Es ist für mich ein riesiges Trauerspiel.
Das einzige was ich möchte ist, dass wir 1 Hauptleitung + Internet und 3 Ergänzungsanschlüsse bekommen die uns dann ein Techniker an die Telefonanlage anschließt und programmiert. Und das in der A... Strasse , R....
Dies habe ich so Anfang November in Auftrag gegeben!
Also 40 Tage vor Umzug!
Ich dachte auch bei der Telekom wird Service großgeschrieben.
Warum ist das nicht möglich?
Aber bitte belassen Sie es erstmal mit den 2 Leitungen, ich will die Telekom nicht überfordern und beantrage die Leitungen im Laufe der nächsten Woche. Als bitte nichts an den Leitungen ändern!
Hier meine Lösung zu der leider niemand bei Europas größtem Telekommunikationsanbieter mit 225.243 Mitarbeitern im Stande ist.
Wenn nicht bis zum 05.01.2017 12:00 Uhr ein Techniker bei uns ist -> A.... Strasse R....(nicht S..... 210!!!).
Dann werde ich eine externe Firma beauftragen mir eine Telefonanlage zu installieren (Hier sagten Sie mir, dass unsere Octopus Anlage von anderen Technikern programmiert werden kann. Dies ist aber durch die Lizenzen der Telekom einfach nicht möglich. Vlt. sollten Sie die Falschinformationen in Zukunft nicht weitergeben.
Alle Kosten die dadurch verursacht werden (Installation usw.) werden ich Ihnen in Rechnung stellen.
Der Verdienstausfall und der Entstandene Schaden ab dem 27.12.2016 werde ich ebenfalls als Schadensersatz geltend machen.
Die Telefonanlage werde ich auch Fristlos bei Ihnen Kündigen. Die Telefone OpenstageF40 werde ich behalten und hier natürlich die Leasinggebühren weiterhin pünktlich zahlen wie schon seit 3 Jahren üblich. Noch mal zum besseren Verständnis, damit es nicht zu Irritationen kommt -> Die Telefone OpenstageF40 werde ich behalten und hier natürlich die Leasinggebühren weiterhin pünktlich zahlen wie schon seit 3 Jahren üblich.
Und schon haben wir das Problem gelöst.
Ich bin mir sicher, dass weitere folgen werden, aber so können wir wenigstens halbwegs arbeiten.
Den Anwalt schalte ich ein, sobald wieder Störungen oder Probleme bei der Durchführung auftreten. Ich hoffe, dass dies nicht nötig sein wird.
Bitte lassen Sie es zu einer Lösung kommen. Das wäre ein schönes verspätetes Weihnachtsgeschenk.
Lösung! Lösung! Lösung!
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vor 9 Jahren
wie ich gerade von Hr. D. erfahren habe, ist eine Entscheidung Ihrerseits gefallen.
Da es nicht gelungen ist, Ihnen heute einen Techniker vorbeizuschicken, besorgen Sie sich eine neue Anlage inkl. Techniker.
Es ist sehr schade, dass Sie mit den Kollegen keine Einigung finden konnten. Ich kann Ihre Entscheidung nachvollziehen. Sie haben lange genug Geduld bewiesen. Irgendwann ist eben Schluss und es muss ein finaler Entschluss erfolgen.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
wie ich gerade von Hr. D. erfahren habe, ist eine Entscheidung Ihrerseits gefallen.
Da es nicht gelungen ist, Ihnen heute einen Techniker vorbeizuschicken, besorgen Sie sich eine neue Anlage inkl. Techniker.
Es ist sehr schade, dass Sie mit den Kollegen keine Einigung finden konnten. Ich kann Ihre Entscheidung nachvollziehen. Sie haben lange genug Geduld bewiesen. Irgendwann ist eben Schluss und es muss ein finaler Entschluss erfolgen.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
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