‎Probleme mit Erwachsenen Pin + automatisches Abschalten bei Dritten Programmen

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Probleme mit Erwachsenen Pin + automatisches Abschalten bei Dritten Programmen

4 years ago

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich keine Antwort über das Kontakformular erhalte, versuche ich es nun hier:

Ich habe 2 Probleme mit meinem Magenta TV Anschluss.

Zum Einen habe ich die Altersverifikation über ID-Pass erledigt und eine entsprechende Erwachsenen-Pin vergeben. Diese wird aber durch den Media Receiver nicht erkannt. Meldung: "Erwachsenen PIN nicht vergeben"
Können Sie dies bitte prüfen und dies ggf. freischalten?
Kann ich sonst etwas erledigen, damit der Media-Receiver diese erkennt?

Zum Anderen schaltet sich der Media-Receiver im Zeitraum zwischen 17:00 Uhr und 21:00 wenn man TV auf einem der Dritten Programme schaut automatisch ab und muss neu starten. Ich bitte dies zu prüfen und zu beheben. Dies beeinträchtigt das Fernsehvergnügen über Magenta TV. Wie meine Recherche ergab ist dieses Problem in der Community bekannt.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

331

4 years ago
@tetzner-michael

geht es um die Jugendschutz- PIN oder um die PIN für 18+-Inhalte (Erotik)? In der Regel wird nur die Jugendschutz- PIN abgefragt.

Wie sind Router und MR verbunden?

Welchen Router nutzt Du?
7
Answer
from
4 years ago
@kurz59Sach ioch doch, es ist gleich erklärlich 😁
Es solte der Benutzer PIN alternative auchJugendschutz PIN genannt sein 😉
@tetzner-michaelWenn du das mit dem Erwachsen PIN versuchst, sollte es in einen Fehler laufen.
Wenn Du keine Kinder im Haus hast, kannst Du beide auf den selben Wert setzen.
Answer
from
4 years ago
@WerWeißWas
dann hatte ich Dich falsch verstanden.
Answer
from
4 years ago
Hallo zusammen,

ich habe es am Wochenende ausprobiert und die Benutzer-Pin mit der Erwachsenen-Pin gleichgesetzt.
Leider sagt Magenta TV weiterhin "Sie haben noch keine Erwachsenen- PIN " nachdem ich die Eingabe versucht habe.

Mit freundlichen Grüßen
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Moin @tetzner-michael,

erst mal noch herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!

Bist du im Kundencenter mit den Daten eingeloggt, die zu dem Anschluss gehören, an dem der Media Receiver läuft?

Du könntest theoretisch einen weiteren Telekom-Account haben, der nichts mit deinem MagentaTV zu tun hat.

Damit wir ggf. unterstützen können, vervollständige bitte dein Telekom hilft Profil -> http://bit.ly/Kundeninfos.

Besten Gruß
Matthias Bo.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo Matthias,
ich habe die Daten im Profil ergänzt.
Ich vermute fast, dass es an verschiedenen Telekom-Accounts liegen könnte.
Muss ich mich also für mein Magenta TV nochmal neu registrieren?
Es wäre super, wenn das geprüft werden könnte.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @tetzner-michael danke für das Hinterlegen der Daten.

Ich habe mir das mal angeschaut. Dem MagentaZuhause L mit TV Sat ist eine E-Mailadresse zugeordnet. siXX.XXXXXer@t-online.de und hier im Profil ist eine andere E-Mail Adresse. Hierbei handelt es sich um eine Freemail Adresse, die keinerlei Bezug zum Anschluss hat, daher funktioniert das nicht. Daher muss dies noch mal neu eingerichtet werden, aber diesmal mit den richtigen Daten.

Grüße Anne W.
0