Probleme seit Umstellung
vor 7 Jahren
Ich habe da ein ganz großes Problem und zwar,habe ich mich für eine höhere Leitung entschieden (von 100000 Mbit auf 250000 Mbit).Termin für die Schaltung war der 11.02.19.Um 16:00 Uhr bekam ich eine Nachricht,Umstellung erfolgt und was war?Nichts war beim einschalten außer die Nachricht,keine Verbindung zur TV-Plattform.Also die Hotline angerufen und nachgehackt.Mann gab mir zu verstehen,es könnte noch bis 21 Uhr dauern,da noch einige Prozesse intern durchlaufen werden müssten.Soweit so gut.21:30 Receiver gestartet mit der Erwartung das alles einwandfrei funktioniert.Und siehe da,keine Verbindung zur TV-Plattform.Also wieder die Hotline angerufen um mich zu informieren.Die Antwort:es könnte noch bis 0 Uhr dauern,da noch einige Prozesse intern durchlaufen werden müssten.Dieser Satz kam mir sehr bekannt vor.Nun gut.Also bis 0 Uhr gewartet,Receiver eingeschaltet und...keine Verbindung zur TV-Plattform.Bin dann leicht sauer ins Bett gegangen.Um 4:30 am nächsten Morgen nochmals die Hotline angerufen die mir sagten,es müsste ein Techniker raus kommen.Er kam auch,am nächsten Tag zwischen 8Uhr und 16 Uhr,hatte angeblich auch den Fehler entdeckt und alles ins reine gebracht.Bekam eine Nachricht darüber.Na gut,also Receiver wieder an und...keine Verbindung zur TV-Plattform.Mittlerweile stimmte dann auch meine Festnetznummer nicht mehr,die meine Nachbarin von gegenüber hatte und ich ihre.Also wieder die Hotline angerufen.Es hieß,es müsste ein Techniker raus kommen.Er kam dann auch wieder am nächsten Tag zwischen 8 Uhr und 16 Uhr.Wieder eine Benachrichtigung bekommen,die Störung sei behoben.Also wieder das gleiche Spiel.Receiver an und...keine Verbindung zur TV-Plattform.Wieder die Hotline angerufen wo es hieß,der Auftrag ist an einen Bautrupp weitergegeben worden.Die Frechheit war auch die Aussage der guten Damen "Meine Frau und ich könnten ja auch Monopoly spielen oder uns anderweitig beschäftigen".Eine absolute Frechheit!Die gute Dame am Telefon wollte sich auch wie der Stand der Dinge ist erkundigen und in ca. einer halben Stunde zurück melden,was sich zu guterletzt natürlich nicht tat.Nach wie vor ist nichts passiert.Heute 14.02.19 mehrmals die Hotline ab morgens mit meinem Handy angerufen immer mit der Bitte um Rückruf.3 mal zurückgerufen worden wo eine Computerstimme mit mir sprach,das ich ich nicht erreicht worden bin.Seltsamerweise wurde meine Handynummer angerufen um mir zu sagen,dass ich nicht erreicht worden bin?Was stimmt denn bei "EUCH" nicht?Gegen 16:30 Uhr dann wieder die Hotline angerufen.Der nächste Technikertermin,allerdings erst am 19.02.19.Auf die Frage ob ich mit einem Vorgesetzten sprechen kann kam dann die Antwort "Sie sind ja kein Geschäftskunde sondern nur Privatkunde".SAGT MAL GEHTS NOCH?Das war das Mass aller Dinge,dass das Fass zum überlaufen gebracht hat.Meine Kosten laufen weiter wie Sky,Netflix,Amazon Prime und zu guterletzt (Die ach so tolle Telekom mit dem besten Kundenservice und Kundenzufriedenheit) das ich nicht nutzen kann aber trotzdem bezahlt werden muss.Ist bis morgen 15.02.19 das Problem nicht behoben,werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.Ich bin seit Jahren zufriedener Kunde,aber sowas müssen wir "PRIVATKUNDEN" uns nicht bieten lassen!!!
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vor 7 Jahren
@Doktor Wurstwasser
Ein Fristsetzung in einem öffentlichen Forum ist ohne jede Rechtswirksamkeit, zumal 1 Tag
ohnehin viel zu kurzfristig wäre.
Da das Problem ohnehin nur durch das Team geklärt werden kann, werde ich es jetzt
per mail informieren...
0
von
vor 7 Jahren
Ja eine Frist setzen!!!
Ja eine Frist setzen!!!
Und zwar eine angemessene Frist!
Aber wie schon erwähnt, in einem öffentlichen Forum ist das nicht rechtswirksam möglich.
von
vor 7 Jahren
@Doktor Wurstwasser
Nur mal zur "Beruhigung" und zur Info:
Vor ca. 5 Monaten hatte ich einen Beitrag "in Arbeit", in dem ein User sich zu Recht beklagte,
dass der Telefon-Support und unzählige weitere involvierte Telekom-Fachabteilungen
es in 5 Monaten nicht auf die Reihe brachten, dass der User einen funktionierenden
Anschluß erhielt.
Das Team hier benötigte dazu gerade mal 5 Werktage.
Leider trifft auch auf die Telekom das bekannte Sprichwort zu:
"Der Schuster selbst geht in den schlechtesten Schuhen", soll heißen:
Die Kommunikation bei auftretenden Problemen mit dem zahlenden Kunden ist schlichtweg
eine Katastrophe, wie man hier wieder sehr deutlich erlebt.
- Widersprüchliche, völlig voneinander abweichende Aussagen über die Art des Problems
und die Dauer, bis es beseitigt wird
- Kunde wird "hin- und hergereicht"
Eines habe ich schon vor 24 Jahren gelernt - aus einem Business-Knigge, wie man mit
Reklamationen umgeht:
1) Nichts vertreibt den Kunden schneller, als unzutreffende Aussagen und immer wieder
neue Vertröstungen.
2) dito, wenn man über die Dauer einer Problembeseitigung ständig neue Zeitpunkte weitergibt
3) Wenn ein Problem als "gelöst" kommuniziert wird, wenn es in Wirklichkeit intern nur
wieder mal "weitergereicht" werden muß...
von
vor 7 Jahren
Eines habe ich schon vor 24 Jahren gelernt - aus einem Business-Knigge, wie man mit Reklamationen umgeht: 1) Nichts vertreibt den Kunden schneller, als unzutreffende Aussagen und immer wieder neue Vertröstungen. 2) dito, wenn man über die Dauer einer Problembeseitigung ständig neue Zeitpunkte weitergibt 3) Wenn ein Problem als "gelöst" kommuniziert wird, wenn es in Wirklichkeit intern nur wieder mal "weitergereicht" werden muß...
Eines habe ich schon vor 24 Jahren gelernt - aus einem Business-Knigge, wie man mit
Reklamationen umgeht:
1) Nichts vertreibt den Kunden schneller, als unzutreffende Aussagen und immer wieder
neue Vertröstungen.
2) dito, wenn man über die Dauer einer Problembeseitigung ständig neue Zeitpunkte weitergibt
3) Wenn ein Problem als "gelöst" kommuniziert wird, wenn es in Wirklichkeit intern nur
wieder mal "weitergereicht" werden muß...
Das ist doch bei fast allen Dienstleistern und Behörden so.
Die Mitarbeiter werden sogar darauf geschult.
Von daher bin ich nicht wirklich verwundert darüber.
Man muß nur wissen, wie man damit umgeht und wenn nötig härtere Geschütze auffahren.
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. Ich habe gerade mit unserer Disposition gesprochen. Wir konnten den Termin auf den 16.02.19 zwischen 8-12Uhr vorziehen.
Grüße
Alexander M.
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von
vor 7 Jahren
Gruß Andreas
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von
vor 7 Jahren
@Doktor Wurstwasser
Du bist dir auch sicher, dass bei dir im Heimnetz alles korrekt ist?
Deine Hardware ist geeignet? Wurde auch schon mal neugestartet und in die Systemmeldungen geschaut?
0
von
vor 7 Jahren
Alles schon ausprobiert.Wie schon geschrieben,hab ich jetzt einen Anschluß einer Nachbarin von gegenüber.Das wurde zumindest schon mal heraus gefunden
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vor 7 Jahren
Nachtrag:Techniker war heute vor Ort,aber wie auch schon beim letzten mal die Aussage das es an einem Bautrupp weiter gegeben werden muss.Also wieder nichts mit Fernsehen,Internet und Telefon.Wieder keiner der vernünftige Aussagen tätigen kann.Ich hab so die Schnautze voll!!!
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von
vor 7 Jahren
Kein Bautrupp hat sich gemeldet und ich bin immer noch ohne alles
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe den Kontakt zum Fachbereich aufgenommen und eindringlich darum gebeten, dass die Entstörung alsbald vonstatten geht.
Ich bedauere sehr, dass dieser Vorgang so viel Zeit beansprucht.
Viele Grüße
Marcel M.
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von
vor 7 Jahren
Danke für die Mühe.Ich hoffe sehr das ich spätestens zum Wochenende hin wieder alles habe.Jetzt können die Techniker nicht mehr helfen und die Störung wurde an Netzexperten weitergegeben.Der eine schiebt es zum anderen.Aber wie lange soll ich noch warten?Seit dem 11.02.19 nichts.Wenn man sich nicht sicher ist,bietet man doch kein Super-Vectoring an.Und das bei so einem großen Konzern.Ich finde das ist alles andere als Kundenfreundlich!!!Meine Frau ist auch maßlos von der Telekom enttäuscht.
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