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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.

How do I find out which MagentaTV version I have?

Probleme seit Umstellung auf MagentaTV 2.0

2 months ago

Habe seit gestern nach der Umstellung auf MagentaTV 2.0 folgendes Problem: sobald ich die Magenta one anschalte erscheint immer die Kachel Einwilligung in personalisierter Datenverarbeitung. Die passiert auch wenn ich vom TV ins Hauptmenü gehe oder sonst irgendwas mache. Völlig egal ob ich auf annehmen oder ablehnen gehe. Die neue App ist gar nicht nutzbar weil die Meldung direkt nach einer Sekunde schon wieder erscheint. Es wurde alles ausprobiert von Neustart, Strom trennen, Werkseinstellungen zurück setzen an One und Router, Einstellungen ändern. App gelöscht und neu installiert. Zwei Tage Dauerkontakt mit Kundendienst. Weiterleitung an IT, die verschieben den Rückruf täglich weiter nach hinten. 

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2 months ago

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    • 2 months ago

      @Dirk.Moelders

      melde dich bitte in diesem -Thread-

      Dort ist die Fachabteilung informiert. Problem ist bekannt

      In diesem Thread bekommst du dann Updates zum Stand der Dinge

      Außerdem gibt es seit gestern Meldungen von Usern, dass das Problem bei einigen behoben ist. Je nach Android Modell und Version etc 

      Bitte schreibe dort. Zudem befüll schonmal dein Profil 

      Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

      Wie das geht, steht im Spoiler:

      Hier geht es zum Profil:

      1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
      2. dann zu den "Einstellungen"
      3.  Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts):   "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" 

      4. Kundennr, Rufnummer ergänzen.

      Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

      Gruß Marcel

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    • 2 months ago

      @Dirk.Moelders Also wir haben gestern die Rückmeldung erhalten, dass es behoben wurde, sie auch entsprechende Rückmeldungen im von @Marcel2605 verlinkten Thread. Also am besten noch 1x probieren. 

       

      Es grüßt Wiebke 

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      2 months ago

      Heißt dass jetzt dass dieser Fehler, der bisher nur in der Android-App aufgetaucht ist, auch auf der MagentaTV One ist?

      Dort im Thread haben sich ja nur Nutzer gemeldet die eine App auf einem TV-Gerät oder auf einem Smartphone/Tablet nutzen.

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