Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige eure professionelle Unterstützung bei der manuellen Profil-Konfiguration meines Anschlusses.

Kundendaten (im Profil hinterlegt):

Die Situation: Seit der Bereitstellung meines MagentaZuhause XXL (250 Mbit/s) im Juli 2022 wurde mein Anschluss durch das DLM -System ( ASSIA ) auf eine DSLAM-Datenrate von maximal 125.000 kbit/s gedrosselt.

Erfolgreiche Entstörung heute (13.02.2026): Ein Techniker war heute vor Ort. Laut Servicemontagenachweis (Auftragsnummer:xxxxxx wurden folgende Arbeiten durchgeführt:

• Die Parallelschaltung an der Endleitung wurde beseitigt.

• Ein Fehler an der Endleitung wurde behoben.

• Störende PLC -Adapter ( Powerline ) wurden vom Netz genommen.

• Der Anschluss an der 1. Telefondose wurde ausdrücklich als fehlerfrei geprüft.

Das aktuelle Problem: Obwohl die physikalische Leitung nun fehlerfrei ist und meine FRITZ!Box eine Leitungskapazität von ca. 245 Mbit/s (Profil 35b) anzeigt, verharrt der Port im gedrosselten 125er-Profil (DSLAM-Datenrate Max liegt fest bei 125.000 kbit/s).

Die Hotline möchte nun erneut einen Techniker schicken, da das System aufgrund der Differenz zwischen Soll- und Ist-Werten weiterhin eine Störung meldet. Ein weiterer Termin vor Ort ist jedoch nicht erforderlich, da die Inhaus-Verkabelung bereits instand gesetzt wurde und die Leitungskapazität Bestwerte liefert.

Meine Bitte an euch:

1. Könnt ihr bitte den unnötigen Folgetermin stornieren?

2. Könnt ihr einen manuellen DLM -Reset ( ASSIA -Reset) im Backoffice veranlassen, damit der Port wieder die vertraglichen 250 Mbit/s freigibt?

3. Da ich seit dem 16.07.2022 für 250 Mbit/s bezahle, aber durch die Profil-Deckelung dauerhaft nur 125 Mbit/s erhalten habe (was sogar unter der Mindestbandbreite liegt), bitte ich um Prüfung einer Gutschrift für die jahrelange Minderleistung gemäß § 57 Abs. 4 TKG .

Ich hänge den Servicemontagenachweis von heute sowie den Screenshot meiner aktuellen DSL-Werte an diesen Beitrag an.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Viele Grüße Lars R.