Disclaimer vorab: Ich bin kein Telekomkunde.

Moin werte Community, 

Disclaimer vorab: Ich bin kein Telekomkunde.

Ich bin seit über 2 Monat vergeblich im Versuch meinen Glasfaserdose freischalten zu lassen, leider fühlt sich weder mein direkter Vertragspartner, Bauherr noch die Telekom (da kein Kunde) in der Lage meine Glasfaser ID freizuschalten.

Aber gerne von vorne:

Mit Ankündigung vom Bauherren/Eigentümer wurde seit 2024 der große Ausbau von Glasfaser in meinem Mehrfamilienhaus angekündigt. Da ich seit Jahr und Tag bei einem anderen Anbieter meiner Internetleitung bin habe ich im August 2024 einen Vertrag über die Glasfaserleitung abgeschlossen mit Weiterführung der bestehenden Leitung, bis Glasfaser anliegt.

Vom Bauherren kam Anfang Juni 2025 die schriftliche Aufforderung einen Installationstermin für die Glasfaserdose in der Wohnung durchzuführen, dieser Termin wurde dann auch am 19.06.25  durchgeführt, vorher wurden auf jeder Etage Verteilerkästen mit Zuleitung für den Glasfaserausbau montiert.

Die Montage erfolgte durch den Ausbaupartner Symag und war über 2 Stunden lang, neben der Dose in meiner Wohnung direkt, hat der Monteur auch den Hauptverteiler im Keller für den Aufgang fertig gemacht. Dose wurde beschriftet und ins System der Telekom eingepflegt.

Er verlies damals den Termin mit den Worten das der Anschluss technisch voll funktionsfähig und ab sofort nutzbar wäre, sofern eine Freischaltung erfolgt. 

-Den 1 Monatigen Part indem ich vergeblich versuchte die Leitung über den Vertragspartner freizuschalten überspringe ich mal.

Nur soviel, das technische Ausbaukonzept sieht die Freischaltung des Objektes erst bei kompletten Ausbau aller Mitparteien vor, ein BULK Ausbau wurde mir gesagt. Problem ist nur das im Aufgang ein paar Wohnungen leer stehen und nicht bewohnt sind, es wird also zeitnahe keinen "kompletten" Ausbau geben.

-Nach dem 1. Monat nach der Montage traf ich den Monteur von Symag durch Zufall wieder und schilderte ihm den Fall, er verwies mich als letzte Instanz mit seinem Vorarbeiter zusammen an die Telekom Glasfaser Hotline in der Hoffnung einen blickigen Mitarbeiter an den Hörer zu bekommen der ggf. die Schaltung einleiten könnte.  Tatsächlich konnte der Mitarbeiter (war der 3. Versuch in der Hotline) die Glasfaser ID im System sehen und hätte auch einen Schaltungsauftrag machen können, da ich aber kein Kunde bin, bin ich ohne Resultate aus der Leitung gegangen.

-Am 17.07. habe ich durch den Bauherren/Eigentümer dann einen personalisierten Brief erhalten, das die Telekom das Objekte freigeschalten hat und nun Verträge über den Mietershop buchbar sind. Ich schrieb etwas geladen dann dem Mieter mit der Beschwerde, das ich vergeblich versuche seit 1 Monat die GlasfaserID frei zu machen, dieser vertröstete und bat um Geduld.

-Jetzt 1 Monat später, zum 22. 08. schrieb ich den Vermieter erneut an und bat um die Hilfe zur Freischaltung der Leitung, dieser schickte das Anliegen nun zu Telekom, was aber bis heute unbeantwortet blieb.

-Mein Anbieter kann mir Stand heute nicht einmal sagen zu wann eine Freischaltung erfolgen soll.

Also Frage ich hier ob nicht jemand helfen kann damit ich nach über 2 Monaten eine technisch funktionierende Leitung nutzen kann.

Ich danke euch für euer Feedback.

PS: Ich finde es schade das man als "nicht Telekomkunde" so im Regen stehen gelassen wird.