Hallo!
Ich hoffe ja echt, dass sich direkt jemand vom Team meldet, denn es geht um Folgendes:
ich habe meine letzte Rechnung am 31.10.2025 aus Versehen zweimal überwiesen (einschließlich der selben Rechnungsnummer bzw. des Verwendungszwecks). Die beiden Bestätigungsmails, die mir zum Eingang der Beträge auf dem Konto der Telekom geschickt wurden, habe ich noch, auch mein Bankkonto wurde entsprechend belastet.
Es handelt sich um 49,88 Euro, die ein Mal zu viel überwiesen wurden. Das war nicht meine Schuld, sondern die Schuld des Sprachcomputers bei meinem Telefon-Banking.
Da meine Bank nicht tätig wird, möchte ich die Telekom bitten, mir den Betrag in Höhe von 49,88 Euro, der ein Mal zu viel überwiesen wurde, zurückzubuchen.
Kann mir hier jemand helfen? Das wäre supertoll!
Viele Grüße
Floni
vor 5 Stunden
Ich glaube das geht von selber oder wird als Guthaben vermerkt
mach doch lastschriftverfahren
@Floni
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vor 5 Stunden
Das war nicht meine Schuld, sondern die Schuld des Sprachcomputers bei meinem Telefon-Banking.
Hallo!
Ich hoffe ja echt, dass sich direkt jemand vom Team meldet, denn es geht um Folgendes:
ich habe meine letzte Rechnung am 31.10.2025 aus Versehen zweimal überwiesen (einschließlich der selben Rechnungsnummer bzw. des Verwendungszwecks). Die beiden Bestätigungsmails, die mir zum Eingang der Beträge auf dem Konto der Telekom geschickt wurden, habe ich noch, auch mein Bankkonto wurde entsprechend belastet.
Es handelt sich um 49,88 Euro, die ein Mal zu viel überwiesen wurden. Das war nicht meine Schuld, sondern die Schuld des Sprachcomputers bei meinem Telefon-Banking.
Da meine Bank nicht tätig wird, möchte ich die Telekom bitten, mir den Betrag in Höhe von 49,88 Euro, der ein Mal zu viel überwiesen wurde, zurückzubuchen.
Kann mir hier jemand helfen? Das wäre supertoll!
Viele Grüße
Floni
Klar @Floni
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vor 5 Stunden
@HARTMUTIX
Hallo an Sie!
Meinen Sie, dass der zu viel überwiesene Betrag einfach mit der aktuellen Rechnung verrechnet wird?
Ich habe mal in meinem Kundencenter nachgeschaut. Heißt das (was auf dem Bild zu sehen ist), dass der Betrag bereits verrechnet wurde?
Bitte entschuldigen Sie, wenn ich mich hier echt total doof anstelle, aber das ist einfach nicht mein Gebiet. ;-)
Vielen Dank!
Bildschirmfoto vom 2025-11-16 17-47-41.png
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von
vor 5 Stunden
e, dass der zu viel überwiesene Betrag einfach mit der aktuellen Rechnung verrechnet wird?
@HARTMUTIX
Hallo an Sie!
Meinen Sie, dass der zu viel überwiesene Betrag einfach mit der aktuellen Rechnung verrechnet wird?
Ich habe mal in meinem Kundencenter nachgeschaut. Heißt das (was auf dem Bild zu sehen ist), dass der Betrag bereits verrechnet wurde?
Bitte entschuldigen Sie, wenn ich mich hier echt total doof anstelle, aber das ist einfach nicht mein Gebiet. ;-)
Vielen Dank!
@Floni
Ps.. hier gilt.. DU...
....
Keine Ahnung..verloren ist es keinesfalls..
.Ich bin auch nur Kunde. Und nicht in der Buchhaltung der Telekom...
Wenn du das Geld nicht dringend brauchst. Lass es seinen Gang gehen..wird schon..
.mach Lastschrift....spart Aufwand und Fehler..
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Das war nicht meine Schuld, sondern die Schuld des Sprachcomputers bei meinem Telefon-Banking.
Hallo!
Ich hoffe ja echt, dass sich direkt jemand vom Team meldet, denn es geht um Folgendes:
ich habe meine letzte Rechnung am 31.10.2025 aus Versehen zweimal überwiesen (einschließlich der selben Rechnungsnummer bzw. des Verwendungszwecks). Die beiden Bestätigungsmails, die mir zum Eingang der Beträge auf dem Konto der Telekom geschickt wurden, habe ich noch, auch mein Bankkonto wurde entsprechend belastet.
Es handelt sich um 49,88 Euro, die ein Mal zu viel überwiesen wurden. Das war nicht meine Schuld, sondern die Schuld des Sprachcomputers bei meinem Telefon-Banking.
Da meine Bank nicht tätig wird, möchte ich die Telekom bitten, mir den Betrag in Höhe von 49,88 Euro, der ein Mal zu viel überwiesen wurde, zurückzubuchen.
Kann mir hier jemand helfen? Das wäre supertoll!
Viele Grüße
Floni
wie toll wäre es doch das vertraglich geschuldete SEPA Mandat zu hinterlegen und solchen Problemen aus dem Weg zu gehen
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vor 5 Stunden
@olliMD
Doch, der Sprachcomputer sagte, nachdem ich alles eingesprochen hatte, dass eine Echtzeitüberweisung derzeit nicht möglich ist mit der Folgefrage, ob ich die Überweisung "normal" (oder so ähnlich) tätigen möchte, was ich bejahte. Ich musste dann alles noch mal einsprechen ... tja, und prompt hat der Sprachcomputer doch die erste Überweisung getätigt entgegen dem Hinweis, dass das nicht möglich sei ...
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vor 4 Stunden
Nur ein Randaspekt:
Hast Du kein SEPA Lastschriftmandat erteilt (eine Kundenpflicht aus den AGB) - oder hat die Telekom das von sich aus irgendwann nach Erteilung auf Überweisung umgestellt?
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vor 4 Stunden
@Floni
schau doch einfach hier nach: https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zahlungen
draufklicken und dann dort auf "Kontoverlauf anzeigen" klicken.
Dort siehst Du genau die letzten Rechnungsstellungen & Gutschriften.
Gruß
Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @Floni,
vielen Dank für die Nachfrage zur Doppelzahlung.
Der Betrag wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.🙂
Falls es trotzdem noch Fragen gibt, schreib mir gern, wann ich anrufen darf. Da heute Sonntag ist, möchte ich nicht unangemeldet anrufen.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von