Gelöst
Rechnung, nach 8 Wochen Internet Probleme.
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich hatte über 8 Woche Internet Probleme.
Erst hieß es es gebe keine Störung, 2 Tage später wurde das Problem immer schlimmer. Mir wurde ein Techniker zu geschickt, dieser hat das Problem nicht lösen können. Es wurde nur der Port neu gestartet an der Box. Dann ging das Internet ein paar Tage. Nun sind es 8 Wochen gewesen nach dem mein Internet wieder stabil läuft. Es waren insgesamt 4 Techniker vor Ort. Der letzte Techniker hatte zu mir persönlich gesagt, dass es keine Rechnung geben wird. Die letzten 3 Techniker hatten auch nichts gekostet dies wurde mir immer vom Kunden Support am Telefon versprochen und bestätigt. Nun nach dem mein Internet nach 8 Wochen wieder einigermaßen stabil ist, solle ich doch den 4. Techniker bezahlen mit 89€ und dieser hat gerade mal ein DSL Kabel getauscht. Der Techniker sagt zu mir das dies nichts kostet. Nun habe ich eine saftige Rechnung von 89€ bekommen. Ich soll 89€ Euro bezahlen für ein DSL Kabel! Ich habe den Techniker mehr Mals gefragt ob das DSL Kabel mich was kostet, er sagte nein es wird mich nichts kosten! Genau so wie alle anderen am Telefon und alle Techniker die da waren. Hätte ich gewusst das ich das DSL Kabel bezahlen muss was mich jetzt 89 Euro gekostet hat hätte ich mir auch eins wo anders kaufen können. Für 10-20€! Ich bin sehr angepisst darüber wie man immer wieder mit Kunden spielt und Kunden verarscht. Das ist nicht das erste Mal wo so etwas passiert, bei Freunden und Familie ist das auch schon auf getreten. Nun bin ich mittlerweile wirklich am überlegen ob ich meinen Vertrag wirklich nicht doch Sonder kündige weil meine 250er Leitung kommt immer noch nicht an sondern nur 200-210! Aber wenigstens stabil soweit. Ich habe wirklich die schnauze langsam so gestrichen voll. Ich bin Jahre langer Kunde und dann sowas ! Ich habe beim Kunden Support heute angerufen, und dieser meinte er kann mir da nicht helfen und hat mich unfreundlich abgewimmelt. Mann sollte vielleicht doch noch mal manche im Kunden Dienst am Telefon Schulen, dass ist auch nicht das erste Mal gewesen das ich so Antworten bekomme.
Ich bitte um Hilfe.
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vor 2 Tagen
Warum sollte der Termin für dich kostenfrei sein?
Das DSL Kabel ist in deinem Verantwortungsbereich .. wenn du Techniker kommen lassen musst um das zu tauschen, ist der Einsatz natürlich kostenpflichtig.
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von
vor 2 Tagen
Es wusste ja keiner das es am DSL Kabel lag. Davor war es eine Großraum Störung bei uns. Seit dem ging es nicht mehr.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich hatte über 8 Woche Internet Probleme.
Erst hieß es es gebe keine Störung, 2 Tage später wurde das Problem immer schlimmer. Mir wurde ein Techniker zu geschickt, dieser hat das Problem nicht lösen können. Es wurde nur der Port neu gestartet an der Box. Dann ging das Internet ein paar Tage. Nun sind es 8 Wochen gewesen nach dem mein Internet wieder stabil läuft. Es waren insgesamt 4 Techniker vor Ort. Der letzte Techniker hatte zu mir persönlich gesagt, dass es keine Rechnung geben wird. Die letzten 3 Techniker hatten auch nichts gekostet dies wurde mir immer vom Kunden Support am Telefon versprochen und bestätigt. Nun nach dem mein Internet nach 8 Wochen wieder einigermaßen stabil ist, solle ich doch den 4. Techniker bezahlen mit 89€ und dieser hat gerade mal ein DSL Kabel getauscht. Der Techniker sagt zu mir das dies nichts kostet. Nun habe ich eine saftige Rechnung von 89€ bekommen. Ich soll 89€ Euro bezahlen für ein DSL Kabel! Ich habe den Techniker mehr Mals gefragt ob das DSL Kabel mich was kostet, er sagte nein es wird mich nichts kosten! Genau so wie alle anderen am Telefon und alle Techniker die da waren. Hätte ich gewusst das ich das DSL Kabel bezahlen muss was mich jetzt 89 Euro gekostet hat hätte ich mir auch eins wo anders kaufen können. Für 10-20€! Ich bin sehr angepisst darüber wie man immer wieder mit Kunden spielt und Kunden verarscht. Das ist nicht das erste Mal wo so etwas passiert, bei Freunden und Familie ist das auch schon auf getreten. Nun bin ich mittlerweile wirklich am überlegen ob ich meinen Vertrag wirklich nicht doch Sonder kündige weil meine 250er Leitung kommt immer noch nicht an sondern nur 200-210! Aber wenigstens stabil soweit. Ich habe wirklich die schnauze langsam so gestrichen voll. Ich bin Jahre langer Kunde und dann sowas ! Ich habe beim Kunden Support heute angerufen, und dieser meinte er kann mir da nicht helfen und hat mich unfreundlich abgewimmelt. Mann sollte vielleicht doch noch mal manche im Kunden Dienst am Telefon Schulen, dass ist auch nicht das erste Mal gewesen das ich so Antworten bekomme.
Ich bitte um Hilfe.
Was für einen Router hast Du denn im Einsatz, ist dieser von der Telekom gemietet?
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vor 2 Tagen
dieser hat gerade mal ein DSL Kabel getauscht
Guten Tag,
ich hatte über 8 Woche Internet Probleme.
Erst hieß es es gebe keine Störung, 2 Tage später wurde das Problem immer schlimmer. Mir wurde ein Techniker zu geschickt, dieser hat das Problem nicht lösen können. Es wurde nur der Port neu gestartet an der Box. Dann ging das Internet ein paar Tage. Nun sind es 8 Wochen gewesen nach dem mein Internet wieder stabil läuft. Es waren insgesamt 4 Techniker vor Ort. Der letzte Techniker hatte zu mir persönlich gesagt, dass es keine Rechnung geben wird. Die letzten 3 Techniker hatten auch nichts gekostet dies wurde mir immer vom Kunden Support am Telefon versprochen und bestätigt. Nun nach dem mein Internet nach 8 Wochen wieder einigermaßen stabil ist, solle ich doch den 4. Techniker bezahlen mit 89€ und dieser hat gerade mal ein DSL Kabel getauscht. Der Techniker sagt zu mir das dies nichts kostet. Nun habe ich eine saftige Rechnung von 89€ bekommen. Ich soll 89€ Euro bezahlen für ein DSL Kabel! Ich habe den Techniker mehr Mals gefragt ob das DSL Kabel mich was kostet, er sagte nein es wird mich nichts kosten! Genau so wie alle anderen am Telefon und alle Techniker die da waren. Hätte ich gewusst das ich das DSL Kabel bezahlen muss was mich jetzt 89 Euro gekostet hat hätte ich mir auch eins wo anders kaufen können. Für 10-20€! Ich bin sehr angepisst darüber wie man immer wieder mit Kunden spielt und Kunden verarscht. Das ist nicht das erste Mal wo so etwas passiert, bei Freunden und Familie ist das auch schon auf getreten. Nun bin ich mittlerweile wirklich am überlegen ob ich meinen Vertrag wirklich nicht doch Sonder kündige weil meine 250er Leitung kommt immer noch nicht an sondern nur 200-210! Aber wenigstens stabil soweit. Ich habe wirklich die schnauze langsam so gestrichen voll. Ich bin Jahre langer Kunde und dann sowas ! Ich habe beim Kunden Support heute angerufen, und dieser meinte er kann mir da nicht helfen und hat mich unfreundlich abgewimmelt. Mann sollte vielleicht doch noch mal manche im Kunden Dienst am Telefon Schulen, dass ist auch nicht das erste Mal gewesen das ich so Antworten bekomme.
Ich bitte um Hilfe.
Handelt es sich um das DSL-Kabel eines bei der Telekom gemieteten Routers oder in den letzten 12 Monaten bei der Telekom gekauften Routers?
Nur dann sehe ich eine erfolgsversprechende Argumentation, die 89€ nicht bezahlen zu müssen.
Falls es sich um das DSL-Kabel eines nicht von der Telekom bezogenen Routers handelt, dann dürfte das Problem Dir zuzuschreiben und zu begleichen sein - und die 89€ dürften für die Telekom noch nicht einmal kostendeckend gewesen sein.
Der Techniker sagt zu mir das dies nichts kostet.
Guten Tag,
ich hatte über 8 Woche Internet Probleme.
Erst hieß es es gebe keine Störung, 2 Tage später wurde das Problem immer schlimmer. Mir wurde ein Techniker zu geschickt, dieser hat das Problem nicht lösen können. Es wurde nur der Port neu gestartet an der Box. Dann ging das Internet ein paar Tage. Nun sind es 8 Wochen gewesen nach dem mein Internet wieder stabil läuft. Es waren insgesamt 4 Techniker vor Ort. Der letzte Techniker hatte zu mir persönlich gesagt, dass es keine Rechnung geben wird. Die letzten 3 Techniker hatten auch nichts gekostet dies wurde mir immer vom Kunden Support am Telefon versprochen und bestätigt. Nun nach dem mein Internet nach 8 Wochen wieder einigermaßen stabil ist, solle ich doch den 4. Techniker bezahlen mit 89€ und dieser hat gerade mal ein DSL Kabel getauscht. Der Techniker sagt zu mir das dies nichts kostet. Nun habe ich eine saftige Rechnung von 89€ bekommen. Ich soll 89€ Euro bezahlen für ein DSL Kabel! Ich habe den Techniker mehr Mals gefragt ob das DSL Kabel mich was kostet, er sagte nein es wird mich nichts kosten! Genau so wie alle anderen am Telefon und alle Techniker die da waren. Hätte ich gewusst das ich das DSL Kabel bezahlen muss was mich jetzt 89 Euro gekostet hat hätte ich mir auch eins wo anders kaufen können. Für 10-20€! Ich bin sehr angepisst darüber wie man immer wieder mit Kunden spielt und Kunden verarscht. Das ist nicht das erste Mal wo so etwas passiert, bei Freunden und Familie ist das auch schon auf getreten. Nun bin ich mittlerweile wirklich am überlegen ob ich meinen Vertrag wirklich nicht doch Sonder kündige weil meine 250er Leitung kommt immer noch nicht an sondern nur 200-210! Aber wenigstens stabil soweit. Ich habe wirklich die schnauze langsam so gestrichen voll. Ich bin Jahre langer Kunde und dann sowas ! Ich habe beim Kunden Support heute angerufen, und dieser meinte er kann mir da nicht helfen und hat mich unfreundlich abgewimmelt. Mann sollte vielleicht doch noch mal manche im Kunden Dienst am Telefon Schulen, dass ist auch nicht das erste Mal gewesen das ich so Antworten bekomme.
Ich bitte um Hilfe.
Hoffentlich hat der Techniker von der Technik mehr Ahnung als von Rechnungsthemen. Möglicherweise war das sogar ein Techniker eines Subunternehmers, der sollte dann noch viel weniger über so etwas Bemerkungen machen.
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vor einem Tag
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die geteilten Erfahrungen. 🙏🏽 Es tut mir sehr leid, dass es beim Technikertermin ein Missverständnis bezüglich der Kosten gab. 😕 So soll es natürlich nicht laufen und wir wollen dich auch nicht im Regen stehen lassen.
Lass uns gerne mal gemeinsam nach einer Lösung schauen. 🙂 So früh möchte ich aber noch nicht unangekündigt stören. Wann kann ich dich dazu erreichen?
Viele Grüße
Timur
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von
vor einem Tag
Guten Morgen, mich kann man jederzeit erreichen. Ich danke dir erst einmal.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, konnte ich die Situation entsprechend prüfen und nachvollziehen, sodass ich die Erstattung der Kosten angewiesen habe. 🙌🏽 Sobald die Gutschrift genehmigt wurde, bekommst du auch eine entsprechende Bestätigung. 👍🏽
Die Leitungsgeschwindigkeit ist aktuell noch bei 225 Mbit/s im Download gedrosselt und wird automatisch wieder hochgestuft, sobald die Leitung langfristig stabil läuft. 😊
Ich wünsche noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße
Timur
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vor einem Tag
Nun habe ich eine saftige Rechnung von 89€ bekommen. Ich soll 89€ Euro bezahlen für ein DSL
Guten Tag,
ich hatte über 8 Woche Internet Probleme.
Erst hieß es es gebe keine Störung, 2 Tage später wurde das Problem immer schlimmer. Mir wurde ein Techniker zu geschickt, dieser hat das Problem nicht lösen können. Es wurde nur der Port neu gestartet an der Box. Dann ging das Internet ein paar Tage. Nun sind es 8 Wochen gewesen nach dem mein Internet wieder stabil läuft. Es waren insgesamt 4 Techniker vor Ort. Der letzte Techniker hatte zu mir persönlich gesagt, dass es keine Rechnung geben wird. Die letzten 3 Techniker hatten auch nichts gekostet dies wurde mir immer vom Kunden Support am Telefon versprochen und bestätigt. Nun nach dem mein Internet nach 8 Wochen wieder einigermaßen stabil ist, solle ich doch den 4. Techniker bezahlen mit 89€ und dieser hat gerade mal ein DSL Kabel getauscht. Der Techniker sagt zu mir das dies nichts kostet. Nun habe ich eine saftige Rechnung von 89€ bekommen. Ich soll 89€ Euro bezahlen für ein DSL Kabel! Ich habe den Techniker mehr Mals gefragt ob das DSL Kabel mich was kostet, er sagte nein es wird mich nichts kosten! Genau so wie alle anderen am Telefon und alle Techniker die da waren. Hätte ich gewusst das ich das DSL Kabel bezahlen muss was mich jetzt 89 Euro gekostet hat hätte ich mir auch eins wo anders kaufen können. Für 10-20€! Ich bin sehr angepisst darüber wie man immer wieder mit Kunden spielt und Kunden verarscht. Das ist nicht das erste Mal wo so etwas passiert, bei Freunden und Familie ist das auch schon auf getreten. Nun bin ich mittlerweile wirklich am überlegen ob ich meinen Vertrag wirklich nicht doch Sonder kündige weil meine 250er Leitung kommt immer noch nicht an sondern nur 200-210! Aber wenigstens stabil soweit. Ich habe wirklich die schnauze langsam so gestrichen voll. Ich bin Jahre langer Kunde und dann sowas ! Ich habe beim Kunden Support heute angerufen, und dieser meinte er kann mir da nicht helfen und hat mich unfreundlich abgewimmelt. Mann sollte vielleicht doch noch mal manche im Kunden Dienst am Telefon Schulen, dass ist auch nicht das erste Mal gewesen das ich so Antworten bekomme.
Ich bitte um Hilfe.
Saftige Rechnung ist ja wohl stark übertrieben.
An- und Abfahrt, Arbeitszeit, Fahrzeug- und Geräte Vorhaltung/Nutzung…
Ob die Berechnung grundsätzlich gerechtfertigt war, will ich beurteilen, aber falls ja, war es keinesfalls eine saftige Rechnung.
Und der Betrag ist ja ach nicht für das DSL-Kabel.
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Uneingeloggter Nutzer
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