Gelöst
Rechnung per E-Mail funktioniert nicht
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft,
Ich habe seit den 18.05.2026 ein neuen Festetzvertrag. Ich habe im Online Kundencenter für die Rechnungzustellung meine E-Mail Adresse eingegeben die auch unter meine Kontaktdaten verifiziert ist für Vertagskommunikation sowie Rechnung und Zahlung. Und unter meine Rechnungen unter Rechnungzustellung steht: Kein E-Mail Versand aktiviert. Gehe ich da unter Rechnugszustellung bearbeiten, dann kommt da eine Fehlermeldung wenn ich da meine E-Mailadresse eingebe und dann weiter: Etwas ist schiefgelaufen Aufgrund eines technischen Problems konnten wir Ihre Änderung nicht speichern. Bitte versuchen Sie es erneut.
Ich Frage deswegen, da ich gesehen habe im Online Kundencenter das ich am 27.05.26 die erste Rechnung bekommen habe mit einmalig Bereitstellung sowie anteilig und direkt für Juni, nur das ich die E-Mail nicht bekommen habe als Rechnung. Und unter Rechnungszustellung kommt immer wieder diese Fehlermeldung. Wird das erst bei der zweite Rechnung aktiviert? Oder ist da was mit der Master oder muss was im System bereinigt werden damit es aktiviert wird unter Rwchnungszustellung? Könntet ihr mal schauen? Kundennummer könnt ihr sehen in mein Profil.
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vor 2 Stunden
@cool Klever_1
Team ist informiert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Moin @cool Klever_1 und danke für das äußerst nette Telefonat.
Wie besprochen war da ein Haken im System, der den Versand der E-Mail verhindert hat. Ich habe nun alles bereinigt und dir die Rechnung per E-Mail zukommen lassen. Zukünftig sollte aber alles automatisch laufen.
Herzliche Grüße
Katja
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von
vor 50 Minuten
Ich bin mir sicher, dass jetzt alles seinen Gang geht @cool Klever_1,
Es kann sein, dass meine Änderung noch nicht durch alle Systeme gelaufen ist und du daher noch eine falsche Einstellung im Kundencenter siehst.
Ich bin Dienstag Nachmittag wieder im Dienst. Lass uns dann nochmal schauen, ob alles stimmt.
Viele Grüße
Katja
von
vor 20 Minuten
Ich werde dann auch Dienstag Nachmittag schauen wenn ich von der Arbeit zurück bin ob alles Richtig ist. Und wenn nicht, dann kannst du es ja an die entsprechnende Fachabteilung weiterleiten die tiefer in die Systeme schauen können wo es hakt. Ich bin mir auch sicher das wir es schon hinbekommen. Ich Wünsche dir dann noch einen schönen Sontag @Katja M.
von
vor 11 Minuten
Alles klar. Das machen wir so @cool Klever_1
Hab du auch einen schönen Sonntag 🌞
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
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