Gelöst
Rechnung per E-Mail funktioniert nicht
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft,
Ich habe seit den 18.05.2026 ein neuen Festetzvertrag. Ich habe im Online Kundencenter für die Rechnungzustellung meine E-Mail Adresse eingegeben die auch unter meine Kontaktdaten verifiziert ist für Vertagskommunikation sowie Rechnung und Zahlung. Und unter meine Rechnungen unter Rechnungzustellung steht: Kein E-Mail Versand aktiviert. Gehe ich da unter Rechnugszustellung bearbeiten, dann kommt da eine Fehlermeldung wenn ich da meine E-Mailadresse eingebe und dann weiter: Etwas ist schiefgelaufen Aufgrund eines technischen Problems konnten wir Ihre Änderung nicht speichern. Bitte versuchen Sie es erneut.
Ich Frage deswegen, da ich gesehen habe im Online Kundencenter das ich am 27.05.26 die erste Rechnung bekommen habe mit einmalig Bereitstellung sowie anteilig und direkt für Juni, nur das ich die E-Mail nicht bekommen habe als Rechnung. Und unter Rechnungszustellung kommt immer wieder diese Fehlermeldung. Wird das erst bei der zweite Rechnung aktiviert? Oder ist da was mit der Master oder muss was im System bereinigt werden damit es aktiviert wird unter Rwchnungszustellung? Könntet ihr mal schauen? Kundennummer könnt ihr sehen in mein Profil.
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vor 2 Stunden
@cool Klever_1
Team ist informiert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Moin @cool Klever_1 und danke für das äußerst nette Telefonat.
Wie besprochen war da ein Haken im System, der den Versand der E-Mail verhindert hat. Ich habe nun alles bereinigt und dir die Rechnung per E-Mail zukommen lassen. Zukünftig sollte aber alles automatisch laufen.
Herzliche Grüße
Katja
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von
vor 57 Minuten
Hallo @Katja M.
Danke für dein schnellen Rückruf. Die E-Mail habe ich bekommen als Rechnung, aber im Online Kundencenter unter Rechnungszustellung ist es noch immer nicht aktiviert. Gehe ich unter Rechnungszustellung bearbeiten und gebe da meine E-Mailadresse ein und dann weiter, dann kommt weiterhin die Fehlermeldung. Ich habe hier paar Screenshot.
Ich verstehe nicht das es sich nicht aktivieren lässt. Meine sorge ist, das ich dann die nächste Rechnung nicht bekomme als E-Mail. Kann es sein das da was im Sytem ist unter mein Kundenkonto was da verhindert? Muss da jemand mal genauer schauen im System ob da was blockiert und dann bereinigen?
Uneingeloggter Nutzer
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