Hallo zusammen,

ich bin zwischenzeitlich ein sehr unzufriedener Telekom-Kunde und dies ist mein letzter Versuch mein Anliegen bei der Telekom zu platzieren. Ich bin sehr enttäuscht und will das Wort Service nicht mehr in Verbindung mit der Telekom hören - ich weiß, hier kann keiner etwas persönlich dafür, aber ich habe schon mehr als 10 Stunden Lebenszeit mit Nachlaufen in der Hotline und diversen Kontaktformularen verschwendet. 

Zum Anliegen: Ende Juli habe ich telefonisch über die bekannte Telekom Hotline meinen Umzug in Auftrag gegeben. Hier wurde mir vom Telekommitarbeiter an der Hotline angeboten den Vertrag 1:1 zu übernehmen und den Grundpreis auf 19,95€ monatlich bei gleicher Leistung und Vertragslaufzeit zu übernehmen zuzüglich der einmaligen Umzugsgebühr.

Auslöser war dass ich nach einem Entgegenkommen für die einmalige Umzugsgebühr gefragt habe. Hier hat mir der Mitarbeiter das Anpassen des Grundpreises empfohlen, da mir dies mehr entgegenkomme als das einmalige Erlassen der Umzugsgebühr.

Es kam wie es kommen musste: Seite August sind alle Rechnungen falsch (alter Grundpreis) plus Berechnung der einmaligen Umzugsgebühr. Telefonisch von der Hotline wurde mir schon mehrmals bestätigt, dass meine Schilderung korrekt sei, aber die "Fachabteilung" Zeit für die Korrektur benötigt. Ich bitte nun um eine schnelle Lösung und fühle mich mehr als veräppelt.