Moin,
Seid der Umstellung bei der Telekomsoftware im April kann ich nicht mehr alle Verträge (Festnetz und Mobil) im Kundencenter einsehen.
Zunächst konnte ich keine Mobilrechnungen mehr sehen. Ein Anruf bei der Hotline brachte zunächst nichts außer das die Vertragsinhaber Mobile und Festnetz angeglichen wurden.
Ich hatte mich mit dem Umstand abgefunden nicht alles gleichzeitig sehen zu können. Über den Computer konnte ich die Festnetzrechnung eingesehen und über die Magenta App die Mobilrechnungen.
Seid neustem kann ich alle Mobilrechnungen im Kundencenter (Computer und Magenta APP) sehen aber keine Festnetzrechnung. Ich habe am Samstag bereits ca 1 Stunde mit dem Kundencenter telefoniert und heute wiederholt. Keiner der Mitarbeiter schafft es, dass Problem zu lösen, alle Daten im Kundencenter sichtbar zu machen.
Hat jemand eine Idee an wen Mann sich wenden muss, damit ich endlich wieder alle Rechnungen im Kundencenter sehen kann?
Gruß Stefan
vor 4 Stunden
Hallo @SteZo,
vielen Dank für Deinen Beitrag. Ich kann auf den ersten Blick nichts Ungewöhnliches feststellen.
Mit welchen Daten loggst Du Dich denn ins Kundencenter ein? Ist es die E-Mail-Adresse die im Profil hinterlegt ist?
Gruß Stephie
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vor 4 Stunden
Ja mit der E-Mail-Adresse die im Profil hinterlegt ist.
Auch ein Log-In mit der Anschlusskennung und dem dazugehörigen Passwort bringt nichts.
Ich kann nur auf die Mobilfunknummern / Rechnung zugreifen.
Stefan
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vor 3 Stunden
Hallo zurück @SteZo,
besten Dank für das nette Gespräch und deine Zeit. 🙂
Ich lasse den Fehler nun - wie gesagt - prüfen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier zurück. 🙏🏻
LG & einen schönen Abend
Ina
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