Liebe Community,

ich habe seit einigen Wochen einen neuen Telekom-Festnetzvertrag. Leider haben weder ich noch diverse Telekom-Mitarbeiter/innen es bislang geschafft, dass an meine hinterlegte und bestätigte(!) E-Mail-Adresse auch der Rechnungsversand stattfindet. Ich kann meine Rechnungen zwar im Kundencenter abrufen, aber es erfolgt weder eine Zustellung per E-Mail noch eine Benachrichtigung über neu eingegangene Rechnungen - obwohl dies nun schon mehrfach so eingestellt worden ist.

In meinem Kundencenter werden auch an zwei Stellen Fehlermeldungen angezeigt (siehe beigefügte Sceenshots):

Einmal unter Kundencenter > Zahlungen > Details (hier steht "E-Mail-Adresse fehlt" - nein, die E-Mail-Adresse fehlt nicht, und für sämtliche andere Kommunikation mit der Telekom funktioniert sie auch wunderbar, nur eben nicht für die Rechnungszustellung. Und nein, die Mails landen auch nicht im Spam-Ordner 😉)

Die zweite Fehlermeldung ist unter Kundencenter > Persönliche Daten > Rechnungseinstellungen zu finden (hier sieht man auch, dass ein Versand an besagte E-Mail-Adresse eingestellt ist - aber es funktioniert nicht. Worauf bezieht sich die dort angezeigte Fehlermeldung?)

Sowohl ich als auch - wie ich glaube - mehrere Telekom-Mitarbeiter/innen sind da mit ihrem Latein am Ende.

Hat jemand aus der Community ähnliche Erfahrungen gemacht oder vielleicht eine Idee, woran das liegen könnte? Oder weiß vielleicht ein Teamie hier, wen man da in der Telekom-IT fragen könnte?

Viele Grüße

Torsten