Guten Tag , ich bin neu hier weil ich die hoffnung nicht aufgebe doch noch ein grosses problem zu lösen .

ich habe zwei Anschlüsse telefon/ internet magentazuhauseregio , einer befindet sich im Haupthaus der andere in unserer Einliegerwohnung.

beide anschlüsse haben eine vertragsnummer und für jeden anschluss gibt es eine kundennummer. Da die Einliegerwohnung seit monaten ungenutzt ist wollte ich den Anschluss kündigen , gesagt getan .

ich habe eine email mit der bitte um kündigung zum nächstmöglichen zeitpunkt gesendet , diese kündigung enthält die Vertragsnummer von dem anschluss in der einliegerwohnung.

kurze zeit später erhalte ich diesbezüglich eine bestätigungsmail der kündigung , ohne einzelheiten richtig wahrzunehmen.

jetzt ist folgendes passiert , irgendein mitarbeiter der telekom hat die vertragsnummer ignoriert , hat wie auch immer das passieren konnte die vertragsnummer von dem haupthaus dort nebst der zugehörigen kundennummer erfasst und , wie ich meine rechtswidrig verwendet. 

der fehler liegt nicht bei mir , allerdings scheint es unmöglich zu sein dieses Fehlverhalten des besagten mitarbeiter zu korrigieren . 

ich möchte lediglich umgehend meinen anschluss zurück haben ohne das ich genötigt werde einen neuen vertrag mit der telekom abzuschliessen . Der Fehler liegt einzig und allein bei dem mitarbeiter . 

am samstag habe ich die hotline angerufen bin von a nach b verbunden worden ( zu dem zeitpunkt dachte ich noch ich hätte eine verkehrte kundennummer angegeben bei der kündigung was sich jetzt im nachgang als unkorrekt rausstellt, hab ich nachweislich nicht !) mir wurde ein überbrückungsrouter angeboten der am samstag per express liegerung ankommen sollte , auch dies ist bis dato nicht erfolgt .

es muss doch möglich sein mir als kunde unkompliziert zu helfen meinen anschluss wieder rückabzuwickeln?