Regio-Tarif: Wechsel von rkom fehlgeschlagen – Leitung seit Freitag tot
vor 3 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer hängengebliebenen Anbieterübernahme, da ich über die normale Hotline leider sehr widersprüchliche Aussagen erhalte.
Alter Anbieter: rkom (Regensburg)
Neuer Tarif: Telekom Regio XL
Geplanter Umschalttag: Letzten Freitag, 12.06.2026
Aktueller Status: Die Leitung ist seit dem Schalttag komplett tot. Die Fritz!Box bekommt keinerlei DSL-Synchronisation („DSL antwortet nicht“).
Vermutung:
Da es sich um einen Regio-Tarif auf der physischen Infrastruktur der rkom handelt, vermute ich ein softwareseitiges Problem bei der Port-Freischaltung bzw. dem virtuellen Bitstream-Tunnel (Wholesale/Layer-2-Übergabe). rkom hat die alte Leitung offenbar wie geplant abgeschaltet, aber die elektronische Übergabe an die Telekom-Plattform ist nicht abgeschlossen
Ich hänge komplett in der Luft und weiß nicht, welche Schritte zur Lösung bereits eingeleitet wurden
Viele Grüße,
Marco
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vor 3 Tagen
da ich über die normale Hotline leider sehr widersprüchliche Aussagen erhalte.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer hängengebliebenen Anbieterübernahme, da ich über die normale Hotline leider sehr widersprüchliche Aussagen erhalte.
Alter Anbieter: rkom (Regensburg)
Neuer Tarif: Telekom Regio XL
Geplanter Umschalttag: Letzten Freitag, 12.06.2026
Aktueller Status: Die Leitung ist seit dem Schalttag komplett tot. Die Fritz!Box bekommt keinerlei DSL-Synchronisation („DSL antwortet nicht“).
Vermutung:
Da es sich um einen Regio-Tarif auf der physischen Infrastruktur der rkom handelt, vermute ich ein softwareseitiges Problem bei der Port-Freischaltung bzw. dem virtuellen Bitstream-Tunnel (Wholesale/Layer-2-Übergabe). rkom hat die alte Leitung offenbar wie geplant abgeschaltet, aber die elektronische Übergabe an die Telekom-Plattform ist nicht abgeschlossen
Ich hänge komplett in der Luft und weiß nicht, welche Schritte zur Lösung bereits eingeleitet wurden
Viele Grüße,
Marco
Klar, Du solltest auch die Regio-Hotline 0800 33 06807 nehmen @Redwma74
0
vor 3 Tagen
@Redwma74
da auch die Teamies hier weiter helfen können gebe ich es mal weiter 👍
Gruß Waage1969
6
von
vor 2 Tagen
Ja, mehrfach versucht. Für mich sieht es immer mehr so aus, als wäre die Leitung physikalisch unterbrochen bzw. nicht aufgeschaltet.
von
vor 2 Tagen
Hallo @Redwma74,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Der Anbieterwechsel war soweit erfolgreich - das ist die gute Nachricht. 😊
Zur Prüfung & Behebung, weshalb der Anschluss dennoch nicht online ist, habe ich meine Kolleg*innen der Technik eingebunden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
von
vor einem Tag
@Maurice K. Vielen Dank für den Anruf und Ihre Hilfe! Gut zu wissen, dass sich jemand um das Anliegen kümmert. Hoffentlich lässt sich das Problem an der Schnittstelle R-KOM und Telekom möglichst schnell lösen…
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Da es sich um einen Regio-Tarif auf der physischen Infrastruktur der rkom handelt, vermute ich ein softwareseitiges Problem bei der Port-Freischaltung bzw. dem virtuellen Bitstream-Tunnel (Wholesale/Layer-2-Übergabe). rkom hat die alte Leitung offenbar wie geplant abgeschaltet, aber die elektronische Übergabe an die Telekom-Plattform ist nicht abgeschlossen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer hängengebliebenen Anbieterübernahme, da ich über die normale Hotline leider sehr widersprüchliche Aussagen erhalte.
Alter Anbieter: rkom (Regensburg)
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Vermutung:
Da es sich um einen Regio-Tarif auf der physischen Infrastruktur der rkom handelt, vermute ich ein softwareseitiges Problem bei der Port-Freischaltung bzw. dem virtuellen Bitstream-Tunnel (Wholesale/Layer-2-Übergabe). rkom hat die alte Leitung offenbar wie geplant abgeschaltet, aber die elektronische Übergabe an die Telekom-Plattform ist nicht abgeschlossen
Ich hänge komplett in der Luft und weiß nicht, welche Schritte zur Lösung bereits eingeleitet wurden
Viele Grüße,
Marco
Herrlich!
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Uneingeloggter Nutzer
von