Reklamation Installationsberechnung, da nicht erfolgt
vor 3 Stunden
Gegen die Berechnung einer Installation möchte ich Widerspruch einlegen und weiß nicht wie.
Es erfolgte keinerlei Installation, da der Techniker heute vor Ort der erste und bislang einzige Mitarbeiter der Telekom war, der festgestellt hat, dass Kupferkabel an der Anschrift nicht mehr gebucht werden kann und dass der von einer anderen Mitarbeiterin am 01.03.26 als einzig mögliche Alternative angebotene Glasfaseranschluss (als "Sofortanschluss" deklariert und auch so aufgrund ihrer Beratung auch beauftragt) überhaupt noch nicht gebaut ist. Dass daher, mangels technische Voraussetzungen, also auch keine Installation erfolgen kann!
Kein Telekom-Mitarbeiter, welcher den Auftrag entgegennahm und die Ausführung veranlasste, war offenbar in der Lage, dies zu erkennen und mir mitzuteilen, dass der gewünschte Anschluss so nicht möglich und der Besuch eines Technikers zur Installation daher sinnlos ist.
Der ursprünglich bereits im Dezember 2025 in Auftrag gegebene Termin für Umzug am 03.03.26 - vorgezogen auf den 26.02.26 und von Telekom per Email bestätigt - wurde nicht eingehalten, da einfach kommentarlos kein Techniker kam.
Mehrfache telefonische Nachfrage (die versprochenen klärenden Rückrufe kamen nicht) gipfelten am Sonntag, den 01.03.26 darin, dass mir einen Mitarbeiterin mitteilte, Kupfer könne dort nicht mehr gebucht werden, sie könne mir nur einen Glasfaseranschluss als Sofortanschluss für den 05.03.26 anbieten und schickte auch das dafür notwendige Glasfaser-Modem - allerdings an die alte Adresse, an der keiner mehr wohnt.
Ich musste 60 km fahren, um die Sendung von der verlassenen Anschrift (Umzug) zu holen, nur, im diese jetzt wieder zurück zu schicken.
Und dann sagte der heute erschienene Techniker in dem Haus läge überhaupt noch kein Glasfaser.
Er war jedoch der erste (von sieben verschiedenen!) kompetente Telekom- Ansprechpartner der eine Lösung für meinen exotischen Wunsch nach einem Telefon- Festanschluss finden konnte. Tatsächlich war er der einzige, der das Problem überhaupt richtig identifizierte und sich tatsächlich um eine Lösung bemüht sowie diese in Gestalt von Magenta via Funk auch tatsächlich (hoffe ich) gefunden hat.
Wohlgemerkt, nach einer Vorlaufzeit von Dezember 2025 bis heute und nach nunmehr drei vorgesehenen Terminen habe ich noch immer keinen Telefonanschluss.
Der Techniker hat das Problem erkannt, lösungsorientiert beraten und veranlasst, dass ich einen Rückruf erhielt und Magenta via Funk beauftragen konnte.
Die Inbetriebnahme eines Telefonanschlusses ist jedoch NICHT erfolgt, aber dank der Mühe des Technikers nun in fast greifbare Nähe gerückt.
Nochmals: es erfolgte heute KEINE Installation! Der Termin war - soweit es die geplante Inbetriebnahme eines Telefonanschlusses betrifft - erfolglos.
Soll ich eine Installation bezahlen, die technisch von vorneherein nicht stattfinden konnte, nur, weil auf Seiten der Telekom niemand in der Lage war, diesen Sachverhalt zu erkennen und mir mitzuteilen? Nein, sicher nicht.
Wie komme ich an eine korrigierte Rechnung?
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vor 3 Stunden
dass Kupferkabel an der Anschrift nicht mehr gebucht werden kann und dass der von einer anderen Mitarbeiterin am 01.03.26 als einzig mögliche Alternative angebotene Glasfaseranschluss (als "Sofortanschluss" deklariert und auch so aufgrund ihrer Beratung auch beauftragt) überhaupt noch nicht gebaut ist. Dass daher, mangels technische Voraussetzungen, also auch keine Installation erfolgen kann!
Gegen die Berechnung einer Installation möchte ich Widerspruch einlegen und weiß nicht wie.
Es erfolgte keinerlei Installation, da der Techniker heute vor Ort der erste und bislang einzige Mitarbeiter der Telekom war, der festgestellt hat, dass Kupferkabel an der Anschrift nicht mehr gebucht werden kann und dass der von einer anderen Mitarbeiterin am 01.03.26 als einzig mögliche Alternative angebotene Glasfaseranschluss (als "Sofortanschluss" deklariert und auch so aufgrund ihrer Beratung auch beauftragt) überhaupt noch nicht gebaut ist. Dass daher, mangels technische Voraussetzungen, also auch keine Installation erfolgen kann!
Kein Telekom-Mitarbeiter, welcher den Auftrag entgegennahm und die Ausführung veranlasste, war offenbar in der Lage, dies zu erkennen und mir mitzuteilen, dass der gewünschte Anschluss so nicht möglich und der Besuch eines Technikers zur Installation daher sinnlos ist.
Der ursprünglich bereits im Dezember 2025 in Auftrag gegebene Termin für Umzug am 03.03.26 - vorgezogen auf den 26.02.26 und von Telekom per Email bestätigt - wurde nicht eingehalten, da einfach kommentarlos kein Techniker kam.
Mehrfache telefonische Nachfrage (die versprochenen klärenden Rückrufe kamen nicht) gipfelten am Sonntag, den 01.03.26 darin, dass mir einen Mitarbeiterin mitteilte, Kupfer könne dort nicht mehr gebucht werden, sie könne mir nur einen Glasfaseranschluss als Sofortanschluss für den 05.03.26 anbieten und schickte auch das dafür notwendige Glasfaser-Modem - allerdings an die alte Adresse, an der keiner mehr wohnt.
Ich musste 60 km fahren, um die Sendung von der verlassenen Anschrift (Umzug) zu holen, nur, im diese jetzt wieder zurück zu schicken.
Und dann sagte der heute erschienene Techniker in dem Haus läge überhaupt noch kein Glasfaser.
Er war jedoch der erste (von sieben verschiedenen!) kompetente Telekom- Ansprechpartner der eine Lösung für meinen exotischen Wunsch nach einem Telefon- Festanschluss finden konnte. Tatsächlich war er der einzige, der das Problem überhaupt richtig identifizierte und sich tatsächlich um eine Lösung bemüht sowie diese in Gestalt von Magenta via Funk auch tatsächlich (hoffe ich) gefunden hat.
Wohlgemerkt, nach einer Vorlaufzeit von Dezember 2025 bis heute und nach nunmehr drei vorgesehenen Terminen habe ich noch immer keinen Telefonanschluss.
Der Techniker hat das Problem erkannt, lösungsorientiert beraten und veranlasst, dass ich einen Rückruf erhielt und Magenta via Funk beauftragen konnte.
Die Inbetriebnahme eines Telefonanschlusses ist jedoch NICHT erfolgt, aber dank der Mühe des Technikers nun in fast greifbare Nähe gerückt.
Nochmals: es erfolgte heute KEINE Installation! Der Termin war - soweit es die geplante Inbetriebnahme eines Telefonanschlusses betrifft - erfolglos.
Soll ich eine Installation bezahlen, die technisch von vorneherein nicht stattfinden konnte, nur, weil auf Seiten der Telekom niemand in der Lage war, diesen Sachverhalt zu erkennen und mir mitzuteilen? Nein, sicher nicht.
Wie komme ich an eine korrigierte Rechnung?
Das ist ja dann KEIN Problem der Telekom.
Scheinbar hat der Eigentümer wohl vergessen, bei der Telekom ordentlich den Abriss anzuzeigen.
Sonst wäre keine Kupfer APL im Gebäude verzeichnet.
Wer seine Bude einfach abreißt und neu baut oder das Ding entkernt - OHNE - die Telekom zu informieren, muss sich nicht wundern.
Woher soll die riechen, dass die Technik real nicht mehr im Haus ist?
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vor 3 Stunden
Soll ich eine Installation bezahlen, die technisch von vorneherein nicht stattfinden konnte,
Gegen die Berechnung einer Installation möchte ich Widerspruch einlegen und weiß nicht wie.
Es erfolgte keinerlei Installation, da der Techniker heute vor Ort der erste und bislang einzige Mitarbeiter der Telekom war, der festgestellt hat, dass Kupferkabel an der Anschrift nicht mehr gebucht werden kann und dass der von einer anderen Mitarbeiterin am 01.03.26 als einzig mögliche Alternative angebotene Glasfaseranschluss (als "Sofortanschluss" deklariert und auch so aufgrund ihrer Beratung auch beauftragt) überhaupt noch nicht gebaut ist. Dass daher, mangels technische Voraussetzungen, also auch keine Installation erfolgen kann!
Kein Telekom-Mitarbeiter, welcher den Auftrag entgegennahm und die Ausführung veranlasste, war offenbar in der Lage, dies zu erkennen und mir mitzuteilen, dass der gewünschte Anschluss so nicht möglich und der Besuch eines Technikers zur Installation daher sinnlos ist.
Der ursprünglich bereits im Dezember 2025 in Auftrag gegebene Termin für Umzug am 03.03.26 - vorgezogen auf den 26.02.26 und von Telekom per Email bestätigt - wurde nicht eingehalten, da einfach kommentarlos kein Techniker kam.
Mehrfache telefonische Nachfrage (die versprochenen klärenden Rückrufe kamen nicht) gipfelten am Sonntag, den 01.03.26 darin, dass mir einen Mitarbeiterin mitteilte, Kupfer könne dort nicht mehr gebucht werden, sie könne mir nur einen Glasfaseranschluss als Sofortanschluss für den 05.03.26 anbieten und schickte auch das dafür notwendige Glasfaser-Modem - allerdings an die alte Adresse, an der keiner mehr wohnt.
Ich musste 60 km fahren, um die Sendung von der verlassenen Anschrift (Umzug) zu holen, nur, im diese jetzt wieder zurück zu schicken.
Und dann sagte der heute erschienene Techniker in dem Haus läge überhaupt noch kein Glasfaser.
Er war jedoch der erste (von sieben verschiedenen!) kompetente Telekom- Ansprechpartner der eine Lösung für meinen exotischen Wunsch nach einem Telefon- Festanschluss finden konnte. Tatsächlich war er der einzige, der das Problem überhaupt richtig identifizierte und sich tatsächlich um eine Lösung bemüht sowie diese in Gestalt von Magenta via Funk auch tatsächlich (hoffe ich) gefunden hat.
Wohlgemerkt, nach einer Vorlaufzeit von Dezember 2025 bis heute und nach nunmehr drei vorgesehenen Terminen habe ich noch immer keinen Telefonanschluss.
Der Techniker hat das Problem erkannt, lösungsorientiert beraten und veranlasst, dass ich einen Rückruf erhielt und Magenta via Funk beauftragen konnte.
Die Inbetriebnahme eines Telefonanschlusses ist jedoch NICHT erfolgt, aber dank der Mühe des Technikers nun in fast greifbare Nähe gerückt.
Nochmals: es erfolgte heute KEINE Installation! Der Termin war - soweit es die geplante Inbetriebnahme eines Telefonanschlusses betrifft - erfolglos.
Soll ich eine Installation bezahlen, die technisch von vorneherein nicht stattfinden konnte, nur, weil auf Seiten der Telekom niemand in der Lage war, diesen Sachverhalt zu erkennen und mir mitzuteilen? Nein, sicher nicht.
Wie komme ich an eine korrigierte Rechnung?
Hallo @TerraM
Wie kommst Du darauf, dass Du eine Installation bezahlen musst?
Die nächste Frage wäre, was für eine Installation damit überhaupt gemeint ist?
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von
vor 2 Stunden
Weil ich eine Rechnung darüber bekommen habe, die sie Abbuchen wollen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Das Gebäude wurde nicht abgerissen. Es ist ein Mietshaus mit über 10 Wohnungen und in der neu bezogenen Wohnung befinden sich sogar zwei Telefonsteckdosen, wie man sie kennt.
Außerdem wusste die Telekom davon, denn die Mitarbeiterin, die mir am Sonntag den Glasfaseranschluss als einzig mögliche und sofort verfügbare Alternative anbot, hat mich ja darüber informiert, dass Kupfer nicht mehr buchbar sei.
Da war allerdings der Ursprungstermin 26.02. bereits mehrere Tage verstrichen und ich hatte zwischenzeitlich dreimal um einen neuen Termin gebeten, den ich im vierten Anlauf dann erhielt. Keiner dieser Mitarbeiter sagte, dass es ein technisches Problem gäbe. Erst Dame Nummer 5 wusste das am Sonntag und bot Glasfaser für den 05.03. an.
Sie wiederum wusste offenbar nicht, dass noch kein Glasfaser im Haus liegt. Theoretisch müssten die Kundenberater/innen doch alle Zugriff auf die gleichen Informationsquellen, sprich Datensätze, haben. Jedenfalls war die Information bei Telekom da.
Und anstatt mich als Kundin darüber zu informieren, das mein Auftrag technisch nicht umsetzbar ist und ein Techniker vor Ort nichts installieren kann, wenn nichts da ist, wurden Termine gemacht und der Techniker geschickt.
Meine Frage lautet dahingehend, wie ich die nicht erfolgte aber berechnete Installation reklamieren kann, denn die Kontaktmöglichkeiten, die Telekom auflistet, umfassen nur vorgefertigte Situationen von denen keine auf eine simple Rechnungsreklameaktion passt.
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Uneingeloggter Nutzer
von