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Retoure von 4 Receivern, nur einer bestätigt
3 years ago
Guten Tag
Kurz zur Situation:
am 19.07. habe ich online 1x Magenta TV Box sw und 3x Magenta TV Box Play zum kündigen und zurückschicken ausgewählt. Ein Retourenschein mit QR Code wurde erstellt.
Am Donnerstag den 21.07. habe ich ein Paket mit den 4 Magenta Geräten zur Post gebracht, dieses wurde Samstag den 23.07. um 6:45 der Telekom zugestellt.
Heute habe ich eine Küdigungsbestätigung für die Magenta TV Box sw bekommen, aber nicht für die andern 3.....
Im Chat der Mitarbeiter war sehr nett, meinte er würde es korriegieren und mir die Bestätigung zumailen, als mail kamen aber lediglich Retoure Aufkleber.
Ich kann aber nichts mehr versenden, weil ich alles versendet habe, das die TV Box sw angekommen ist, sind die anderen Geräte auch dabei, da alles in einem Paket war.
Wer kann mir hier weiterhelfen ?
Gruss Thomas
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3 years ago
Also du das Paket verpackt hast, hast du aber sicherlich auch die 4 einzelnen Retoure Zettel reingelegt oder? Also direkt oben drauf, sodass die gescannt werden konnten?
Musst dich bei der Telekom melden, am besten schriftlich übers Kontaktformular und auch deinen Nachweis für den Versand beilegen. Müssen das dann für dich händisch prüfen, ob wirklich alle 4 Geräte im Karton waren.
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3 years ago
Hallo @thomasnickel.1973
hoffe Du hast den hier "fehlenden" Haken gesetzt gehabt:
Denn bei "alle auswählen" ist hier im Screenshot leider keiner zu sehen.
Denke einer der Teamies des @Telekom hilft Team wird sich melden 👍
Gruß
Waage1969
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3 years ago
@Andrea B.
Wenn das der "normale" Gang ist und das Zeit in Anspruch nimmt, kann ich natürlich auch gerne noch warten. Ansonsten bin ich fast immer über Handy erreichbar, und ab 16 uhr auch auf dem festnetz. Ich dachte halt 1 Paket, dann kommt eine Bestätigung. Ich kann also auch erstmal noch warten. Gebe dann hier Bescheid ob die noch verbleibenden 2 Tv Box Play bestätigt wurden. LG Thomas
Wenn das der "normale" Gang ist und das Zeit in Anspruch nimmt, kann ich natürlich auch gerne noch warten.
Ansonsten bin ich fast immer über Handy erreichbar, und ab 16 uhr auch auf dem festnetz.
Ich dachte halt 1 Paket, dann kommt eine Bestätigung. Ich kann also auch erstmal noch warten.
Gebe dann hier Bescheid ob die noch verbleibenden 2 Tv Box Play bestätigt wurden.
LG Thomas
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3 years ago
Guten Morgen
Tatsächlich kamen gestern in Abständen von ca. 3 Stunden nach und nach die Kündigungsbestätigungen, ich bedanke mich für den Willen zur Hilfe, ich war dann wohl einfach zu ungeduldig.
LG Thomas
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3 years ago
Hallo @thomasnickel.1973 besten Dank für die abschließende Rückmeldung. Das mit der Ungeduld kenne ich nur zu gut
aber super, dass noch alles angekommen ist.
Grüße Anne W.
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3 years ago
Guten Morgen
Tatsächlich kamen gestern in Abständen von ca. 3 Stunden nach und nach die Kündigungsbestätigungen, ich bedanke mich für den Willen zur Hilfe, ich war dann wohl einfach zu ungeduldig.
LG Thomas
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