Gelöst
Retoureschein für Mietgerät nicht verfügbar, da Gerät nicht in der Liste
vor 2 Jahren
Ich habe aufgrund einiger Probleme mit meinem alten Geräte (SpeedportPro Plus Vertrag v. 18.12.2020) einen neuen Speedport bestellt.
Den o.G. wollte ich zurückgeben. Nun habe ich wie bestellt 2 Miet-Geräte (Vertrag 18.12.2020 und 23.02.2023)
In der Oberfläche kann ich beide sehen und beiden haben den Button "Mietgerät zurückgeben". Wenn ich aber nun den alten wähle zur Rückgabe erscheint in der Liste nur der neue Speedport. Auch meiner Rechnung habe ich aber nach wie vor 2 Positionen als Mietgeräte.
Wie kann ich denn nun am besten den einen zurück geben und damit die Position der Rechnung kündigen?
(Mein Profil ist aktuell, erreichbar ab heute Nachmittag)
Vielen Dank.
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Gelöst
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vor 2 Jahren
Ist der Pro damals an eine andere Adresse gesendet wurden?
Wenn ja mal mit der alten Postleitzahl versuchen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@roland.angerbauer Hallo!
Im Telekom Shop kann man sich den auch ausdrucken lassen, Retourenschein oder man ruft in der Hotline an 08003301000 Schlagwort Rechnung und lässt sich von da einen Geben für das Gerät was man zurückschicken will
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ist der Pro damals an eine andere Adresse gesendet wurden?
Ist der Pro damals an eine andere Adresse gesendet wurden?
In den seltesten Fällen hat das was mit einer anderen Empfangsadresse zu schaffen.
Die Datenbanken-Zugriffe sind einfach nicht gepflegt.
Es bleibt sowieso das Geheimnis der Telekom, dass das Kundencentert zwar jedes Mietgerät korrekt kennt und anzeigt, aber der Sprung zum Retourenportal nicht möglich ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @roland.angerbauer,
wir melden uns diesbezüglich gerne heute Nachmittag bei dir. Halte für den Anruf bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Zahlen deiner IBAN bereit.
Gruß
André A.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @roland.angerbauer,
lieben Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich den Retourenschein versandt. Er ist per E-Mail an die gewünschte E-Mail Adresse geschickt worden und müsste entweder schon angekommen sein oder jeden Moment eintreffen.
Falls noch einmal etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder hier bei uns!
Liebe Grüße
Nicole G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Nicole,
danke auch nochmal von mir für das nette und zielführende Gespräch.
Die Mail ist angekommen und damit kann ich das Paket losschicken.
Liebe Grüße
Roland
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @roland.angerbauer,
freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat. Dir noch einen schönen Abend. 😊 Falls sonst nochmal Fragen aufkommen, gerne wieder melden.
Liebe Grüße
Belana M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo Nicole,
danke auch nochmal von mir für das nette und zielführende Gespräch.
Die Mail ist angekommen und damit kann ich das Paket losschicken.
Liebe Grüße
Roland
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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