Gelöst
RG für Magenta TV one Box, obwohl Aktion genutzt mit 12 Monaten keine Gebühr
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe eine RG bekommen für die Nutzung einer Magenta TV one Box. Ich habe diese in einer Aktion abgeschlossen, mit 12 Monaten ohne Grundgebühr. Auf meine Mail bekomme ich keine Antwort. Was kann ich tun?
Gruß
Martin
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vor einem Jahr
in
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vor 3 Jahren
@Gustl1970#2
Auch schon mal die ganze Rechnung angeschaut, ob da nicht irgendwo der Betrag wieder gutgeschrieben wurde?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Keine Gutschrift zu erkennen. Danke für die Information.
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bitte aber auch beachten ... die Box ist erstmal nen Gerät, dafür können Mietkosten anfallen.
Das andere ist nen Tarif.
Was von beiden sollte Gebührenfrei sein und was steht davon in der Auftragsbestätigung?
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vor 3 Jahren
ich habe eine RG bekommen für die Nutzung einer Magenta TV one Box. Ich habe diese in einer Aktion abgeschlossen, mit 12 Monaten ohne Grundgebühr.
ich habe eine RG bekommen für die Nutzung einer Magenta TV one Box. Ich habe diese in einer Aktion abgeschlossen, mit 12 Monaten ohne Grundgebühr.
Nicht "Grundgebühr", sonder für 0,-- Miete.
Steht da wirklich "Miete" oder evtl 6,95 Versandkosten?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe diese in einer Aktion abgeschlossen, mit 12 Monaten ohne Grundgebühr.
Hast du auch diesen Text gelesen:
Endgeräte-Aktion gilt bis 29.11.2022 für Telekom Breitband-Neu- und -Bestandskunden bei gleichzeitiger Beauftragung von MagentaTV.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hast du auch diesen Text gelesen: Endgeräte-Aktion gilt bis 29.11.2022 für Telekom Breitband-Neu- und -Bestandskunden bei gleichzeitiger Beauftragung von MagentaTV.
Hast du auch diesen Text gelesen:
Endgeräte-Aktion gilt bis 29.11.2022 für Telekom Breitband-Neu- und -Bestandskunden bei gleichzeitiger Beauftragung von MagentaTV.
Der ist falsch. Schau mal auf der Startseite der Box.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, ich habe schon seit einigen Monaten das Paket Magenta Zuhause L mit Magenta TV Entertain. Bislang habe ich das über die App im TV genutzt. Nun bekam ich das Angebot für die Box one n der Miete, für die ersten 12 Monate zu 0 Euro, ab dem 13. Monat für 5 Euro im Monat. So auch die Auftragsbestätigung. Nun bekam ich aber eine RG und soll für die Box zahlen. Mail an den Service blieb unbeantwortet. So ist der Sachstand.
Gruß
Martin
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Besten Dank für das nette und spontane Gespräch @Gustl1970#2
Es ist auch mir ein Rätsel, weshalb das Gerät in die "anschlussunabhängige" Variante gerutscht ist.
Da wir uns noch in der Widerrufsfrist befinden, kann das Gerät über https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/ an uns zurückgeschickt werden.
Ich habe soeben die richtige Aktion gebucht. Die Auftragsbestätigung kommt natürlich per E-Mail - dort wird das Angebot ersichtlich sein.
Falls es doch noch Unklarheiten gibt oder Fragen aufkommen, bin ich gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo, neue Situation. Die Aktion ist ausgelaufen, ich möchte die Box gern zurückschicken und dadurch kündigen. Rufe ich die Funktion mit der Kundennummer auf, die auf der RG steht, dann wird die Box nicht gefunden. In meiner regulären Kundennummer kann ich sie sehen und die Retoure beantragen, allerdings befürchte ich dann, dass sie unter Kundennummer der EG weiterläuft. Hotline schickt mich hin und her, Kundennummer der RG ist eine Mobilfunk Nummer. Rückruf hat nicht funktioniert, lande wieder in der Warteschleife. Was kann ich tun?
Danke und Gruß
Martin
Antwort
von
vor 2 Jahren
Was kann ich tun?
Frage doch mal @Marcel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Besten Dank für das nette und spontane Gespräch @Gustl1970#2
Es ist auch mir ein Rätsel, weshalb das Gerät in die "anschlussunabhängige" Variante gerutscht ist.
Da wir uns noch in der Widerrufsfrist befinden, kann das Gerät über https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/ an uns zurückgeschickt werden.
Ich habe soeben die richtige Aktion gebucht. Die Auftragsbestätigung kommt natürlich per E-Mail - dort wird das Angebot ersichtlich sein.
Falls es doch noch Unklarheiten gibt oder Fragen aufkommen, bin ich gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
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vor 2 Jahren
Klar, das ist natürlich eine Idee. Danke.
Grüße
8
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Danny,
super, machen wir so, vielen Dank für Deine Hilfe.
Gruß
Martin
Antwort
von
vor 2 Jahren
Und erneut vielen Dank für das Gespräch @Gustl1970#2
Das Gerät ist jetzt nicht mehr im System ersichtlich und du kannst beruhigt die MagentaTV One zurückschicken.
Solltest du wieder ein Anliegen haben, melde dich gerne.
Viele Grüße
Danny H.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Super, vielen Dank für Deine professionelle Unterstützung.
Rücksendung Box 2 wie besprochen.
Gruß
Martin
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von