Hallo liebes Telekom Team und Forummitglieder. Ich habe mir am 25.03.2022 einen MagentaZuhause XL vertrag online für den 01.04.2022 abgeschlossen. Ich bin in eine neue Wohngung mit 4 Parteien reingezogen, die Nachbarn über mir haben auch ein Telekom festnetz Anschluss. Am 31.03 habe ich in der Hotline angerufen und gefragt wo denn der Router und die Auftragsbestägigung bleibt, daraufhin habe ich gesagt bekommen, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann. Wie kann das überhaupt der Fall sein wenn meine Nachbarn auch ein Telekom anschluss haben und ich für den 01.04 einen Wunschtermin machen konnte. Also bin ich in den nächsten Telekom Laden gegangen und gefragt was ich jetzt tun soll. Der Mitarbeiter hat gemeint ich soll den Vertrag am besten wiederrufen und bei denen einen neuen im Laden abschließen. Ich habe dann später den Vertrag wiederrufen und habe auf eine Antwort gewartet. Später am Abend habe ich dann eine Auftragsbestätigung für den 06.04 bekommen und der Router sollte schon auf den Weg zu mir sein, was ich richtig komisch fand.

Am 06.04 habe ich dann den Router angeschlossen und der Router konnte keine Verbindung zum Server aufbauen. Dann habe ich beim Support angerufen und gefragt wo denn das Problem ist, daraufhin hat mir die Mitarbeitering gesagt dass es Jetzt länger dauern könnte wegen dem Wiederruf und die Leitung diese oder spätestens nächste woche freigeschaltet werden müsste. Am 14.04, also 10 Tage später habe ich noch mal bei der Hotline angerufen und gefragt wie es denn mit der Leitung aussieht. Darauf habe ich als Antwort bekommen, dass der Vertrag jetzt in nachbearbeitung gerutscht ist, weil angeblich ein Bauherr eine Bauausnahme bis zum 21.04 eingelegt hat und ich soll mich an Ihn wenden. Ich habe dann bei meinem Vermieter noch mal angerufen und gefragt ob er was davon weiß, er hat gesgat dass die wohnung noch nie einen Bauherren hatte und das Haus schon seit mehreren Monaten etabliert ist.

Bei der Hotline habe ich wieder die selbe Antwort bekommen, also habe ich jetzt den Vertrag endgültig Wiederrufen und werden demnächst den Router wieder an die Telekom mit retourieren. Habe wenigstens den Retoureschein nur nach zwei Anrufen bekommen. 

Meine Frage ist es wie kann es überhaupt zu so etwas kommen und warum bekomme ich ständig neue Ausreden bei der Hotline?

Soll ich jetzt einen neuen Vertrag abschließen und hoffen, dass es diesmal nicht schief läuft oder gleich zu Konkurrenz gehen?