Ich habe folgendes Problem, ich warte seit einem Monat darauf, dass mein Glasfaseranschluss repariert wird. Am 30.3. habe ich telefonisch einen Internetvertrag mit Glasfaser abgeschlossen. Daraufhin war am 3.4. eine Technikerin zum Anschluss da. Diese stellte fest, dass im Glasfaserkabel im Haus ein Fehler vorliegt und deswegen kein Anschluss möglich ist. Anschließend war am 6.4. jemand da, der das Problem lokalisiert hat. Scheinbar ist das verlegte Glasfaserkabel ein paar Centimeter zu kurz, sodass es nicht angeschlossen werden kann. Dieser Techniker gab es weiter und sagte, dass es wahrscheinlich noch in der Woche repariert wird. Seitdem kam aber niemand mehr zur Reparatur vorbei und ich habe leider auch keinerlei Informationen erhalten. Mehrere Anrufe bei der Hotline haben keine Lösung gebracht, mehrere Male wurden ich sogar einfach weggedrückt. Gestern führte ich ein zufälliges Gespräch mit einem Mitarbeiter in einem Telekomshop. Dieser meinte, dass in unsere Gegend nur ein persönlicher Vertragsabschluss im Shop möglich, da der Betreiber des Glasfasernetzes ein anderes Unternehmen sei, welches dies so mit der Telekom abgestimmt hat. Er schaute auch im System nach und meinte, dass mein Auftrag überhaupt nicht existiert. Dies soll damit zusammenhängen, dass ein telefonischer Vertragsabschluss hier nicht möglich ist und deswegen der Hauptserver immer den Auftrag rausschmeißt.Ich weiß jetzt leider überhaupt nicht, was nun mit mein Anschluss passiert und wem ich was glauben soll. Ich hoffe, dass mir hier jemand endlich helfen und Auskunft geben kann.

Hi @steph19 Ich melde mich noch mal mit einer weiteren Neuigkeit. Die Kollegen haben gestern Abend noch eine schriftliche Rückmeldung von EINS-Energie erhalten, in der es heißt, dass in der nächsten Woche ein Vororttermin stattfinden & nach jetzigem Stand die Störung behoben wird. Ich drücke die Daumen, dass es auch so klappt und melde mich Ende nächster Woche noch mal.Bis dahin ein paar schöne Tage & herzliche GrüßeNadine H.

Bleib mal hier im Forum.Das Team wird sich die Sache anschauen und dir Auskunft geben.Ohne diese Vertriebshintergedanken wie der Shop.Es wird immer dreister.Denke morgen im laufe des Tages wird man sich von hier bei dir melden.Mach also erstmal gar nichts.Zuviele Köche verderben den Brei

‎Router blinkt gelb und Kabelfehler | Telekom hilft Community

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Router blinkt gelb und Kabelfehler

1 year ago

Hallo, habe einen neuen Tarif mit Internet für mein neues Zuhause abgeschlossen. Heute sollte der Auftrag bearbeitet werden. Beim Anmachen des Routers blinkt die Leuchte gelb und verbindet sich nicht mit Internet. Angeblich Kabelfehler. Was tun?

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1 year ago
Sicher heute? Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen mit dem heutigen Datum oder war das Datum nur das aus der Bestellung?

Ansonsten 08003301000 oder www.telekom.de/stoerung

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1 year ago
Hey @Finn1310,

vielen Dank für dein Feedback.

Der Fehler E0 steht, wie der Name schon sagt, für einen Kabelfehler. Bitte prüfe zu Hause einmal alle Kabel am Endgerät und in der Dose auf richtige Steckweise und schaue das auch keines locker sitzt.

Wenn du sagst, da sitzt alles richtig, sollten wir doch mal telefonieren.

Viele Grüße Lisa G.
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1 year ago

Hallo @Lisa G.,

die Kabel stecken alle wie in der Anleitung beschrieben und fest.

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1 year ago
Hey @Finn1310,

danke für die Informationen das ist schonmal gut zu wissen.

Kannst du bitte einmal ein Werksreset bei deinem Router durchführen und mir dann nochmal Feedback geben?

Viele Grüße Lisa G.
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