Hallo,

ich habe am 16. Oktober 2025 einen Magenta Zuhause L Regio-Vertrag inklusive Router bestellt.

Ich habe eine E-Mail von der Telekom über den Technikereinsatz am 1. Dezember 2025 erhalten. Der Techniker war heute vor Ort und hat den Anschluss eingerichtet.

Allerdings habe ich den Router bisher nicht erhalten und auch keine einzige E-Mail oder Benachrichtigung zum Lieferstatus bekommen.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich den Router erhalte? Ich fahre nächste Woche in den Urlaub und benötige die Lieferung vorher, da ich den Router sonst für längere Zeit nicht entgegennehmen kann.

Außerdem: Da der Anschluss heute aktiviert wurde, ich den Router aber noch nicht habe – werden mir bereits Gebühren berechnet, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen kann?

Vielen Dank im Voraus.