Hallo zusammen,

da ich auf eine Fritzbox umgestiegen bin, habe ich über die Webseite den Router gekündigt und Anfang August zurückgeschickt.  

Am 18.08. erhielt ich eine Bestätigungs-SMS über den Wareneingang. Seit dem wurde weiterhin abgebucht und ich bekam keine Kündigungsbestätigung zur Hardware.

Ein Arbeitskollege schilderte mir exakt das selbe Problem mit der Telekom und er hatte am Ende des Tages einen Rechtsstreit.

Also rief ich vor ca. zwei Wochen bei der Hotline an und schilderte mein Problem. Darauf sagte der Mitarbeiter Zitat: „Bleiben Sie in der Leitung, ich muss das kurz mit meinem Kollegen besprechen“ - Dabei hat er mich angelogen und mich an eine komplett andere Abteilung (Mobilfunk) weitergeleitet. Der Kollege war ebenso überrascht wie ich.

Daraufhin habe ich das Kontaktformular ausgefüllt und es kam nur eine Rückmeldung dass das Thema an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Dies ist auch schon knapp zwei Wochen her.

Ich bin so enttäuscht dass ich jetzt den gesamten Telekomanschluss gekündigt habe. 

Wirklich schade dass wegen so einer Kleinigkeit massig Kunden verärgert werden. 

Das traurige ist, der Anschluss wurde gekündigt und jetzt habe ich erneut ein Label für den Rückversand erhalten obwohl der Router schon seit knapp zwei Monaten retourniert wurde!