Router startet alle 5 Tage von selber neu
vor einem Jahr
Hallöchen und erstmal danke für's Lesen!
Seit dem 17.12.2023 haben wir das Problem, dass unser Router alle 5 Tage von selbst neu startet. Zuerst ist uns das nicht aufgefallen (Neustarts waren zu Zeiten, wo wir halt kein Internet nutzten) aber jetzt im Januar passiert es halt auch tagsüber, wenn wir im Homeoffice arbeiten oder halt allgemein zu lästigen Zeiten.
Im Log vom Router lässt sich recht gut zurückverfolgen, ab wann das Problem anfing und es sind immer die gleichen Meldungen. Ich kopiere mal hier rein aus dem Log:
"00.00.0000 00:00:00","R106-1","PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Vorher gesendete LCP Echo Anfragen wurden von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet."
"00.00.0000 00:00:00","R106","PADT Paket wurde vom HG gesendet"
...
"06.01.2024 13:41:32","R009","Internetverbindung wurde durch Speedport-Pro-Plus getrennt."
"06.01.2024 13:41:30","R106-2","PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers."
"06.01.2024 13:41:30","R106","PADT Paket wurde vom HG gesendet"
Das ist jetzt ein Beispiel vom 06.01., aber wie gesagt sind die Meldungen immer die gleichen, nur die Uhrzeiten variieren (zwischen 9 Uhr morgens und 23 irgendwas nachts). Vor dem 17.12. war unsere Leitung immer tiptop stabil seitdem wir sie haben (Oktober 2022). Wir haben nie irgendetwas in den Settings verändert.
IT-ler im Bekanntenkreis, die wir um Rat gefragt haben, hatten die Vermutung, dass es ein Kommunikationsproblem zwischen Router und Anschluss an der Straße sein könnte. Ist natürlich nur eine Vermutung von Dritten, aber dachte, ich schreibe das mal dazu.
Im Forum waren ähnliche Beiträge, wo auch der Speedport Pro Plus (teilweise auch mit Datum versehen seit dem 17.12.) Neustarts bzw Abbrüche alle 4-5 Tage erlebt, aber in den Details war unser Fall leicht anders (nicht immer gleiche Uhrzeit; kein richtiger Absturz sondern einfach nur Neustarts), deswegen habe ich einen eigenen Beitrag gemacht.
Über Hilfe würden wir uns echt freuen!
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vor einem Jahr
@PuhSchell
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Wurde die Leitungsprüfung schon durchgespielt?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Haben sie schon eine Störung gemeldet?
Telefonisch hier: 0800 330 1000
Online hier: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Das hatte ich vergessen dazu zu schreiben, aber ja, Störungshilfe war schon ausprobiert!
Da bekomme ich die Meldung: "Diagnose nicht möglich - Für den betroffenen Anschluss kann aus technischen Gründen keine Leitungsprüfung durchgeführt werden."
Gleiches bei der Leitungsprüfung (bzw das schickt mich zur gleichen Stelle sogar).
Online kann ich keine Störung melden, ohne vorher eine Leitungsprüfung durchzuführen 🙃 was ja leider nicht geht.
Ich habe eine eingetragene Störungsmeldung in meinem "Hilfe bei Störungen" Center - allerdings vom 29.12., weit nach ersten Auftreten des Problems, und das ist eine Meldung wegen Hochwasserschäden (wüsste nicht, dass wir davon betroffen sind; ich denke mal das ist eine allgemeine Nachricht, die an alle Haushalte im wage vom letzten Hochwasser betroffenen Bereich rausging).
Angerufen noch nicht, da ich dachte, die ganzen technischen Logs sind besser aufgeschrieben verständlich. Wenn nichts anderes geht mache ich das natürlich noch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Das selbe Problem habe auch. Und zwar ebenfalls seit dem 17. Dezember (später Abend). Seitdem friert der Speedport Pro Plus entweder ein oder er startet neu, und zwar ebenfalls exakt alle 5 Tage (Uhrzeit wechselt, meistens abends).
Mein Router wurde bereits von der Telekom getauscht. Auch das Ersatzgerät startet neu oder friert ein. Interessant, dass ich nicht der einzige mit diesem Problem beim Speedport Pro Plus bin. Und noch interessanter, dass es auch bei Dir am 17.12. passiert ist und alle fünf Tage auftritt. Das kann doch kein Zufall sein.
Ich suche noch nach einer Lösung. Kann leider selbst nicht helfen. Aber ich drücke die Daumen.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Nur ein kurzer Hinweis: bei meinem Anschluss gibt es zwar keine Störung, alles läuft normal, aber die Meldung "Diagnose nicht möglich" kommt bei mir auch. Vielleicht kann die Telekom mal im Internet kommentieren, in welchen Fällen Diagnosen nicht möglich sind.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Seit dem 17.12.2023 haben wir das Problem, dass unser Router alle 5 Tage von selbst neu startet.
das riecht nach einem fehler in der firmware. im zweifel würde ich mal den router in die werkseinstellung setzen, schauen ob easysupport aktiv ist.
ist das gerät überhitzt? (sollte nicht eingeengt im fach stehen)
energiesparleiste dran?
2
Antwort
von
vor einem Jahr
was nicht schaden kann, wäre eine spannungsschutzleiste vorzustecken. unter umständen könnten spannungsspitzen damit unterdrückt werden, falls du starke netzteile im gleichen stromkreislauf angesteckt hast.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @PuhSchell.
Hier zu schreiben, war schon mal goldrichtig.
Hast du bereits, wie @mgg01 geschrieben hat, mit einem Werksreset versucht?
Ich freue mich auf dein Feedback und bin zuversichtlich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @PuhSchell und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen gebe ich das zur Prüfung in die Fachabteilung. Ich melde mich hier wieder, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Katja M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Wir haben seit dem 17.12.2023 das gleiche Problem. Alle 5 Tage zur gleichen Zeit startet der Router neu.
2023-12-17 21:40
2023-12-22 21:39
2023-12-27 21:38
2024-01-01 21:38
2024-01-06 21:38
Die Telekom hat mich aufgefordert, den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, was ich am 08.01.2024 um ca. 09:59 Uhr getan habe.
Fünf Tage später, am 13.01.2024 um 09:49 Uhr, startete der Router wieder neu.
Ein Techniker besuchte mich und stellte fest, dass es keine Probleme zu geben schien, und es wurde ein Ersatzrouter bestellt. Ich glaube nicht, dass ein neuer Router desselben Modells das Problem beheben wird.
Ich weiß nicht, ob es sich um ein Firmware-Problem handelt, da die Firmware im Juli installiert wurde. Meine Sicherheitseinstellungen sind auf Stufe 1 eingestellt.
Die LTE -Funktionalität ist nutzlos. Vielleicht ist der Smart 4 die Lösung.
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Novalee1 vielen Dank für die offenen Worte.
Das der DSL Anteil nun auch noch Probleme macht, tut mir leid. Anhand der Schilderung entnehme ich, dass aktuell eine Störungsmeldung in Bearbeitung ist und die Kolleg*innen schon dran sind, oder? Dann sollten wir die Bearbeitung einmal abwarten. Sollte ich es falsch verstanden haben, dann bitte noch mal Bescheid sagen, damit wir uns das mal anschauen können.
Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Das Problem tritt offenbar bei noch mehr Kunden auf:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Speedport-Pro-Plus-Gaming-Edition-macht-neustarts/m-p/6529752#M2195438
6
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Keeper_SC,
danke für deine Zwischenmeldung. Melde dich gerne wieder.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Jetzt verhält sich der Speedport anders. Es gibt immer noch Ausfälle, aber in den Protokollen ist kein Neustart verzeichnet. Heute früh um 10:16 Uhr hatte ich während einer Besprechung einen Internetausfall und konnte mich nicht mit dem Speedport verbinden. In den Systemmeldungen wurde kein Neustart angezeigt, aber es gab definitiv einen Ausfall. Ich denke, dass ich jetzt nur noch die Möglichkeit habe, den Speedport Pro durch den Smart 4 zu ersetzen. Ich denke, da die Telekom in der Lage war, das Problem zu finden (uns aber nie darüber informiert hat, was es war), das den Router alle 5 Tage neu gestartet hat, sollten wir eine Gutschrift auf unsere Rechnung bekommen.
Das ist frustrierend. Ich bezahle für Internetdienste, aber die Telekom bietet keinen zuverlässigen Service. Wenn jemand dagegen argumentieren will, dann sollte er zuerst erklären, was die Ursache für den Neustart des Speedport Pro alle 5 Tage war.
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Hello @Anne W.
Der Smart 4 hat sich nicht neu gestartet, aber jetzt habe ich jeden Tag DSL-Ausfälle. Hier sind die Systemmeldungen:
2024-02-05 03:06:09 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-05 03:30:42 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <42460>, DSL-Downstream: <179643>.
2024-02-05 04:08:31 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-05 04:15:55 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <42460>, DSL-Downstream: <179130>.
2024-02-05 05:00:39 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-05 05:02:21 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <26127>, DSL-Downstream: <67520>.
2024-02-05 05:02:47 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-05 05:06:20 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <42460>, DSL-Downstream: <200069>.
2024-02-06 09:19:02 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-06 09:25:47 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <42460>, DSL-Downstream: <177123>.
2024-02-07 04:37:09 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-07 04:40:41 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <36999>, DSL-Downstream: <174997>.
2024-02-08 04:40:09 (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
2024-02-08 04:44:33 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <36999>, DSL-Downstream: <150000>.
aber ich verstehe, dass dies ein anderes Problem als das ursprüngliche Thema ist, so dass ich ein Kunden-Support-Ticket erstellen muss.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von