Solved
Router wird nach Rücksendung weiter berechnet (Beschwerde !!)
2 years ago
Hallo Telekom !!
Im rahmen eine Vertragsverlängerung , im März 2022 habe ich auch einen neuen Router für zuhause bekommen , den alten Speedport Smart Endgeräte-Servicepaket xxxxxxxxxxx habe ich mit dem beigefügten Retouren Formular wieder zurück gesendet ,an eine Entsorgungsfirma, wie auf dem Schein der Telekom angegeben, der DHL Retourenschein liegt mir vor.
Seit dieser Zeit wir die Miete weiter Abgebucht 4,15 € pro Monat , für ein Gerät , das ich gar nicht mehr habe, und die Miete für das neue Gerät ja auch.
Nach X versuchen an der Hotline jemand Kompetenten zu erreichen ,( erfolglos ) habe ich XXXX mal den Chat genutzt , mit dem Ergebniss heute , das man versucht die Miete für das alt Gerät der letzten 2 Rechnungen Gutzuschreiben , also 8,13 €
( was soll das denn ?? )
Ich hätte gerne die ganze zu viel gezahlte Miete Gutgeschrieben , ich habe nur eine kleine Rente , und nichts zu verschenken.
Kann mir jemand Helfen ??? oder was muss ich noch alles unternehmen ??
MFG
Anm:
Service Paket Nummer editiert (Marcel2605)
Beitragstitel zur besseren Zuordnung editiert durch Waage1969)
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2 years ago
@ukrah002
Ich hole mal das Team dazu.
Da wird es sicher eine Lösung geben.
Zur Verifizierung bitte die letzten 6 Ziffern Ihrer IBAN bereit halten.
TANTE EDIT: Das Team ist informiert, und man wird sich bei ihnen melden!
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2 years ago
Hallo zusammen !!
Ja ,ihr habt alle Recht ,ich habe immer nur auf den Abbuchungspreis in meinen Konto Auszügen geguckt , und habe da nie so genau drauf geachtet.
Bei dem neuen Router war ein Retourenschein bei ( fertig ausgefüllt ) für das Alt Gerät , das war ja schon ca. 5 Jahre alt , den alten Router habe ich Zeitnah zurück gesendet ,und war der Meinung das,sich das mit der Miete erledigt hat ( das war Falsch ) wie ich jetzt erfahren musste .
Bis mir aufgefallen ist ,das das alt Gerät immer noch Berechnet wird ,dann ohne ende die Hotline angerufen ,das war schon weit vor Weihnachten , ( ohne erfolg ) XXXX mal den Chat genutzt , bis ich heute das mit den 8 Wochen erfahren habe , und mir 8,13 € Gutgeschrieben werden sollen.
PS. Die Adresse für das Alt Gerät ,war eine Entsorgungsfirma für Elektroschrott , da das Gerät entsp. alt war.
MFG
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2 years ago
Hallo @ukrah002,
vielen Dank für das nette Gespräch. Hier wurde ja bereits eine Gutschrift der letzten zwei Rechnungen für den Router vorgenommen.
Ich habe wie gerade besprochen noch einen Kulanz Gutschein auf die Reise gebracht.
Dieser kommt per E-Mail.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Hallo Heike B.
Vielen dank für Ihre Mühe mit mir , man muss halt immer das kleingedruckte in den AGB´s lesen,
man hat ja sonst nichts zu tun.
Es geben halt Tage ,da hat man kein Glück ,und es geben Tage da kommt auch noch Pech dazu.
Die Nr. kommt zu ( Lernen durch Schmerzen ) dazu .
MFG
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2 years ago
Ergebniss heute , das man versucht die Miete für das alt Gerät der letzten 2 Rechnungen Gutzuschreiben , also 8,13 € ( was soll das denn ?? )
Ergebniss heute , das man versucht die Miete für das alt Gerät der letzten 2 Rechnungen Gutzuschreiben , also 8,13 €
( was soll das denn ?? )
Alle Rechnungen die du nicht innerhalb von 8 Wochen reklamierst gelten als von dir genehmigt.
Du bist dafür verantwortlich zu beweisen, dass der Vermieter die Mietsache zurück erhalten hat - das kannst du wohl nicht.
Anmerkung: Bevor du jetzt mit deinem DHL Zettel wedelst, der beweist nicht das die Mietsache beim Vermieter angekommen ist.
Is halt spannend, dass du dir so viel Zeit lässt um dich dazu zu melden.
Die Telekom kann also nur auf deine schlichte Aussage vertrauen, was se ja wohl auch gemacht hat.
Das du jetzt nicht ewig viel Kohle zurück bekommst, liegt halt an dir (Rechnungen genehmigt, ewig gewartet)
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Answer
from
2 years ago
Is halt spannend, dass du dir so viel Zeit lässt um dich dazu zu melden.
Is halt spannend, dass du dir so viel Zeit lässt um dich dazu zu melden.
Wie gehts Du davon aus:
Nach X versuchen an der Hotline jemand Kompetenten zu erreichen
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2 years ago
Hallo @ukrah002,
vielen Dank für das nette Gespräch. Hier wurde ja bereits eine Gutschrift der letzten zwei Rechnungen für den Router vorgenommen.
Ich habe wie gerade besprochen noch einen Kulanz Gutschein auf die Reise gebracht.
Dieser kommt per E-Mail.
Viele Grüße
Heike B.
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