@AnnaHenn 

Auf deinen monatlichen Rechnungen findest du auch die Kundennummer.

Ansonsten könnte ein Teamie helfen.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- Rufnummer in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.

@AnnaHenn Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

@AnnaHenn 

Auf der monatlichen Rechnung ist die Kundennummer zu finden.

Dann

https://retoure.telekom-dienste.de/miete

Wenn nicht am Besten die Hotline anrufen und nach der Kundennummer fragen.

@AnnaHenn 

du brauchst den offiziellen Retourenschein zum Rückversand, damit das dann auch in die richtigen Bahnen laufen kann, ... .

https://retoure.telekom-dienste.de/miete/

Den dazu gehörigen Einlieferungsbeleg dann aufbewahren. Wird der Eingang nicht richtig registiert, dann brauchst du ihn zum Nachweis, und dass man eine Nachverfolgung der Sendung machen kann. Wenn ein gekündigter Router nämlich nicht rechtzeitig genug eingehen würde, dann wird das schadensersatzpflichtig, so als ob du den Router verbummelt hättest.

Dass es braucht, bis es auf der Rechnung entschindet nach dem Einsendne, das kann schon mal 2 Monate sein, bis dann ggf die Schlussrechnung kommt. In der dann ggf zuviel bezahlte Beträge auch wieder zurück gerechnet werden würden.