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Rufnummernmitnahme Umzug ins Seniorenappartment
2 years ago
Hallo zusammen.
mein 88-jähriger, pflegebedürftiger Vater ist aus einem gemeinsamen Haushalt mit meiner Schwester (Sie ist Vertragsinhaber des Vertrages - er hat aber seine eigene Rufnummer) in ein Seniorenappartment im gleichen Ortsnetz umgezogen. Dort hat er einen neuen eigenen Vertrag. Entgegen der Zusagen beim Vertragsabschluss, gestaltet sich aber der Umzug seiner Rufnummer als schwierig bzw unmöglich!
Alle Anrufe an ihn laufen ins leere, was ihn total sozial isoliert!
Meine Schwester hatte bereits im Oktober das Nutzungsrecht für seine Telefonnummer aufgegeben, das Forumar zur Rufnummernübernahme in seinen neuen Vertrag hatten wir am 6.11. abgeschickt. Seit dem herrscht Funkstille!
Der Telekomshop konnte mir nicht helfen und bei der 0800 330 1000 hat man mir gerade sogar erzählt, das wäre erst möglich wenn meine Schwester ihren Vertrag kündigt! Wenn das wirklich der Fall wäre, warum gibt es dann überhaupt die entsprechenden Formulare?
Was kann ich tun um endlich seine Rufnummer auf den neuen Vertrag umzuziehen?
P.S: Eine "Rufumleitung" in der Fritzbox meiner Schwester ist nicht gewünscht.
Danke für Eure Hilfe
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1 year ago
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6 years ago
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2 years ago
@matthias_panter: Willkommen in der Community! Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
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2 years ago
Danke! Habe ich nachgetragen.
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2 years ago
ich habe dem Team mal einen Wink gegeben.
Falls noch nicht geschehen bitte auch ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angeben, zusätzlich wäre es von Vorteil die Vollmacht bereitzuhalten, dass du für deinen Vater aktiv werden kannst sowie die 6 letzten Ziffern der IBAN des Zahlungskontos des Vertrages.
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2 years ago
Hallo und willkommen @matthias_panter,
für das sehr nette Gespräch möchte ich mich bedanken.
Ich habe mit ihrer Schwester Kontakt aufgenommen. Alle Schreiben liegen uns vor und wir kümmern uns um die Rufnummernübernahme ihres Vaters.
Vielen Dank, viele Grüße und frohe Weihnachten
Florian Sa.
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2 years ago
Alle Anrufe an ihn laufen ins leere,
wenn du im Telefoniecenter eine Rufumleitung auf seine neue Nummer setzt wäre zumindest das sofort abstellbar.
Die Portierung der Rufnummer wird sicher noch etwas dauern.
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2 years ago
Hallo und willkommen @matthias_panter,
für das sehr nette Gespräch möchte ich mich bedanken.
Ich habe mit ihrer Schwester Kontakt aufgenommen. Alle Schreiben liegen uns vor und wir kümmern uns um die Rufnummernübernahme ihres Vaters.
Vielen Dank, viele Grüße und frohe Weihnachten
Florian Sa.
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