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Rücksendung - Mietgeräte: Router und Media Receiver
7 months ago
Moin,
ich habe nach 14 Jahren meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt. Nun möchte ich gerne die Mietgeräte (Router und Media Receiver) zurücksenden.
Im Kundenportal habe ich über "Geräte und Zubehör" einen Retourenschein für den Media Receiver erzeugen können, jedoch habe ich nirgendwo eine Möglichkeit gefunden dies auch für mein "Speedport Smart 3" zu finden. Es handelt sich dabei um den Router an sich, welcher doch ebenfalls zurückgesendet werden muss.
Außerdem wurde mir in der Vergangenheit mittlerweile ältere Modelle von Media Receivern zugesendet (Störungen am Gerät usw), diese wurden ausgetauscht, jedoch wurde nie eine Rücksendung erwünscht. Die Telekom selbst sagte mir mal, dass eine Rücksendung nicht zurück notwendig sei für diese ausgetauschten Geräte.
Weiß jemand etwas mehr wegen einer Rücksendung des Routers?
Liebe Grüße
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5 years ago
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6 years ago
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7 months ago
@Carla Krauhausen schau mal unter www.telekom.de/retoure
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7 months ago
Moin @Chill erst mal,
genau dort habe ich bereits geschaut. Nun ist es so, dass es sich dabei um keinen Widerruf handelt, sondern um ein Mietgerät. Dieses Mietgerät wird dort jedoch nicht aufgeführt, wie kann ich es dennoch zurücksenden?
Liebe Grüße
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7 months ago
@Carla Krauhausen
Bitte mal dein Profil mit den Daten deines gekündigten Vertrages befüllen
@Telekom hilft Team kann dir da behilflich sein
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7 months ago
Moin!
@Marcel2605: Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Die Daten habe ich entsprechend hinterlegt
Dann warte ich mal eine entsprechende Rückmeldung hier ab.
Liebe Grüße
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7 months ago
@Carla Krauhausen
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
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7 months ago
Moin,
@Mar_kus: Vielen Dank. Diesen Schritt habe ich bereits erledigt, in meinen Kundenkonto wird jedoch nur der Media Receiver und nicht das Speedport Smart 3 angezeigt - Dabei ist dies ja Hauptbestandteild es Festnetz-Anschlusses.
Liebe Grüße
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7 months ago
nicht das Speedport Smart 3 angezeigt
Steht der denn als Mietgerät (Endgeräte-Servicepaket) auf deiner Rechnung?
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6 months ago
Hallo @HappyGilmore,
Nein, in dieser Zeit wurden jedoch insgesamt 3x die Geräte getauscht.
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7 months ago
Ganz wichtig. Die verschiedenen Geräte nicht zusammen in einem Paket zurücksenden. In der Vergangenheit wurden hin und wieder Probleme gemeldet das nur ein Gerät seitens der Telekom als zurückgesendet gemeldet wurde.
Am besten für jedes einzelne Gerät einen Retourenschein erstellen und getrennt zurücksenden. Die Quittung stest gut aufbewahren. Gerne auch länger.
Du kannst die Geräte aber auch in einem Telekom-Shop kostenlos abgeben. Dort erhälst du auch eine Quittung.
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6 months ago
Hi @Carla Krauhausen,
wir melden uns morgen Vormittag bei dir.
Grüße
Jonas
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6 months ago
@pamperlapescu:
Sie wurde beantwortet. Der Router selbst steht nicht auf der Rechnung, lediglich das TV-Gerät (welches mir auch im Retouren-Portal angezeigt wird und wofür bereits ein Retourenschein erstellt wurde.
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6 months ago
Hallo @Carla Krauhausen, 👋
danke sehr für das nette Gespräch. Per E-Mail erhältst du einen Retourenschein für den Media Receiver sowie eine Kopie der Kündigungsbestätigung für den Router. Ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. 🙂
Grüße
Jonas
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7 months ago
@Carla Krauhausen
Bist du mal umgezogenen und der Router wurde an eine andere Adresse als die aktuelle verschickt?
Falls ja, versuch es mal mit der PLZ der damaligen Versandadresse.
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7 months ago
Steht denn der Speedport im Retourenportal, welcher umgetauscht wurde?
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6 months ago
Hallo @Ludwig II,
ein Umzug erfolgte in den ganzen Jahren kein einziges Mal.
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6 months ago
Hallo @HAMAPA,
nein, dort ist dieser Router nicht aufgeführt.
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6 months ago
Hallo @Carla Krauhausen, 👋
danke sehr für das nette Gespräch. Per E-Mail erhältst du einen Retourenschein für den Media Receiver sowie eine Kopie der Kündigungsbestätigung für den Router. Ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. 🙂
Grüße
Jonas
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3 months ago
Hallo @Julia U.,
in der Tat läuft diese Rechnung unter einer anderen Kundennummer (diese wurde soeben unter weitere Informationen ergänzt). Der Media Receiver wurde ordnungsgemäß zurückgesandt, eine Sendungsnummer wurde ebenfalls unter weitere Informationen ergänzt und kann zur Prüfung herangezogen werden. Die Rechnungsnummer wurde ebenfalls hinterlegt.
Ich würd mich freuen, wenn das geklärt werden kann. :)
Mit freundlichen Grüßen
Carla Krauhausen
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3 months ago
Hi @Carla Krauhausen,
mit den neu hinterlegten Daten hab ich alles gefunden. Das Gerät ist Mitte November bei uns angekommen, wurde aber leider nicht aus der Miete genommen.
Dieses habe ich nun rückwirkend gekündigt. Die bis heute noch berechneten Entgelte werden dir selbstverständlich wieder gutgeschrieben.
Viele Grüße
Dorothea
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3 months ago
Hallo @Dorothea T.,
vielen herzlichen Dank für die zügige Rückmeldung. Ich habe mich schon gewundert, weil keinerlei Bestätigung eingetroffen ist, aber das wäre das ja soweit erledigt, diese Bestätigung ist soeben in meinem E-Mail Postfach eingetroffen.
Ich danke auch für die Rückwirkende Kostenerstattung der zu viel gezahlten Kosten.
Mit freundlichen Grüßen
Carla Krauhausen
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3 months ago
@Jonas W.
Hier gibt es noch eine Nachfrage für Dich ,
Hallo Jonas,
leider habe ich nun noch einigen Monaten feststellen müssen, dass für das bereits zurückgesendete Mietgerät noch Mietkosten in Höhe von 4,95€ erhoben werden. Das Gerät wurde ja ordnungsgemäß von mir zeitnah nach unserem Telefonat an die Telekom zurückgesendet. Wie kommt es das noch weiterhin Kosten für dieses erhoben werden?
Mit freundlichen Grüßen
Carla Krauhausen
Hallo Jonas,
leider habe ich nun noch einigen Monaten feststellen müssen, dass für das bereits zurückgesendete Mietgerät noch Mietkosten in Höhe von 4,95€ erhoben werden. Das Gerät wurde ja ordnungsgemäß von mir zeitnah nach unserem Telefonat an die Telekom zurückgesendet. Wie kommt es das noch weiterhin Kosten für dieses erhoben werden?
Mit freundlichen Grüßen
Carla Krauhausen
Gruß Ralf
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